露營區網站+行銷網站+服務規劃系統露營區服務品質提升計畫

網站設計

頁面設計 設計需要簡潔、美觀，並且易於導航，使用者可以輕鬆找到相關的資訊。設計需要有良好的視覺層次和色彩搭配，以及簡潔明瞭的排版。

內容呈現 網站上需要呈現相關的露營區介紹、設施標示、地圖、訂位流程及相關規定等，並且需要能夠快速查找相關資訊。同時也要提供相關的問答集及客服系統，方便使用者解決相關問題。

行動端設計 現今許多人使用手機或平板電腦瀏覽網站，因此需要考慮設計行動端網站，並且需要有良好的使用體驗及易於操作。

圖片及影片 適當的圖片及影片能夠增加使用者的興趣及吸引力，同時也能夠更加生動地呈現相關設施及周邊環境。

訂位系統 設計良好的訂位系統能夠提供使用者方便的訂位流程，並且能夠保障訂位程序的順暢及使用者的資訊安全。

社群互動 建立服務社群，提供使用者彼此交流、分享露營經驗及資訊的平台，增加使用者的互動性，同時也能夠強化使用者的忠誠度。

SEO最佳化 搜尋引擎優化( SEO )能夠提高網站在搜尋引擎中的排名，讓更多的使用者能夠找到網站，提高網站的曝光率及使用者流量。

重要資訊提供

訂位流程設計 網站上提供簡單易懂的訂位流程，讓使用者能夠輕鬆地完成訂位，包括選擇露營區區域、日期、入住人數等，並提供付款方式及取消訂單的相關規定，確保訂位程序順暢，使用者有良好的訂位體驗。可以使用類似我們設計的教師甄試系統，提供完善的訂位服務，並提供資訊流的提供。

露營區道路標示不清的解決方案

增加道路標誌 增加道路標誌能夠讓使用者更容易找到所需的地方，例如在主要道路或路口增加明確的標誌，或在重要設施或景點前增加標誌。

更新地圖 更新地圖能夠讓使用者更清楚地了解道路及設施的位置，例如更新地圖上的路線、設施位置及相關資訊等。

設置導航系統 設置導航系統能夠讓使用者更輕鬆地找到所需的地方，例如在網站上提供導航功能，或在露營區內設置導航系統。

增加道路燈光 在夜間增加道路燈光能夠讓使用者更容易看清道路，並且提高夜間行車的安全性。

增加路面標誌 在道路上增加路面標誌能夠讓使用者更清楚地了解道路狀況，例如增加停車位標誌、路線標誌等。

加強維護 加強道路的維護能夠提高道路的質量及使用者的體驗，例如定期清潔、修補、鋪設等。

定位的SOP 網站上明確列出露營區的定位SOP，以便使用者能夠輕鬆找到露營區，避免迷路或走錯路，同時也提供相關的地圖或衛星圖片，讓使用者更加瞭解露營區周遭環境，方便做出適當的行程規劃。

Google我的地圖 Google 我的地圖是 Google 提供的一個免費線上地圖工具，它讓您可以自訂地圖，將地點標示在地圖上，編輯和共享地圖，以及在地圖上添加說明和圖片等資訊。Google 我的地圖可以用於多種用途，例如旅遊、露營、等。

露營區標示及導引 網站上提供露營區的標示及導引，讓使用者在到達露營區後，能夠快速找到自己的露營區，同時也提供相關的設施標示及位置，讓使用者可以更加輕鬆地利用露營區的設施，網站上需要特別提供各個點對點之間的標示及導引讓消費者可以更容易找到。

交通路線規劃及迴車路線規劃 網站上提供露營區的交通路線規劃及迴車路線規劃，讓使用者能夠輕鬆找到露營區，同時也提供周邊的停車場及相關資訊，讓使用者可以更加方便地到達露營區，同時也能夠順利離開露營區。

營地停車說明

提供停車指引 營地管理人員可以在營地入口處或相關的停車場設置停車指引牌，以幫助露營者更容易找到停車位。

配置停車位 營地管理人員可以在營地附近配置足夠的停車位，根據營地的大小和容量來規劃停車位的數量和位置，讓露營者可以方便地停放車輛。

明確停車規定 營地管理人員可以制定明確的停車規定，例如規定停車的時間、地點和方式等，並在營地內張貼相關的告示牌，提醒露營者遵守停車規定。

提供額外的停車位 如果營地內的停車位不足，營地管理人員可以提供額外的停車位，例如在營地周圍或者附近租借額外的停車場，以滿足露營者的需要。

露營區網路設備提升 露營區網路設備提升可以提高使用者的滿意度及吸引力。

增加網絡帶寬 增加網絡帶寬能夠提高網絡速度及穩定性，讓使用者能夠更輕鬆地瀏覽網站、觀看影片、玩遊戲等。

安裝Wi-Fi 提供Wi-Fi能夠讓使用者更方便地連接網絡，並且能夠滿足多人同時連接的需求。

建立服務社團，強化露營區服務 網站上建立服務社團，提供使用者彼此交流、分享露營經驗及資訊的平台，同時也提供相關的問答集及客服系統，讓使用者能夠快速解決相關問題，並且持續改善及強化露營區的服務品質。

露營區設備維修通報 網站上提供露營區設備維修通報系統，讓使用者可以快速報告相關設施損壞及需要維修的問題，並且提供相關的追蹤及回報系統，確保露營區的設施能夠維持良好的狀態，提供使用者更好的露營體驗，建立線上報修機制，讓服務不中斷。

https://www.mlvs.mlc.edu.tw/ischool/public/repair/index.php?bid=0

露營區的分區說明及標示 網站上提供露營區的分區說明及標示，讓使用者能夠清楚了解各個分區的設施及使用規定，同時也提供相關的標示及導引，讓使用者能夠更加輕鬆地找到自己的露營區。這部分就需要花時間規劃出相對應的位置，讓消費者容易找到露營區。

官方露營區地圖規劃

標示設施和服務 在地圖上標示露營區的設施和服務，如洗手間、淋浴間、垃圾站、飲用水源、電源插座、燒烤爐等，讓露營者可以方便地查找和利用這些設施。

劃分營位區域 在地圖上劃分營位區域，以區分不同類型的營位和營位的位置，例如車露營區、帳篷露營區、瀑布露營區等。

標示道路和步道 在地圖上標示道路和步道，讓露營者可以方便地了解露營區的交通狀況和行走路線，並且可以避免迷路和走錯路。

標示自然景點和活動區域在地圖上標示自然景點和活動區域，如森林、湖泊、河流、野生動物保護區、健身區等，讓露營者可以更好地了解營地周圍的環境和活動。

提供緊急聯繫信息 在地圖上提供緊急聯繫信息，例如露營區管理人員的聯繫方式、當地醫院、警察局等，以便在緊急情況下聯繫相關人員。

官方露營區地圖設計分區說明清楚 網站上提供官方露營區地圖，清楚標示各個分區的位置及設施，同時也提供分區說明及相關資訊，讓使用者能夠更加瞭解整個露營區的情況，方便做出適當的行程規劃及使用設施。

官網地圖的清楚標示 網站上提供官方地圖，清楚標示露營區的位置、設施及周邊環境等，讓使用者能夠更加清楚地了解露營區的情況，方便做出適當的行程規劃。

露營區劃位及流程

辦理登記手續 進入露營區時，請先前往營本部或接待處辦理登記手續，繳交相關費用並獲取入營證或營位號碼牌。

分區劃位說明 依照露營區管理人員的指示前往指定的露營區，由服務人員提供導航地圖或是營位分佈圖以方便選擇。

導航至營位 選定劃位後，根據營位號碼牌或是入營證上的信息找到自己的營位位置。

帳篷、車輛就定位 將帳篷、車輛等露營裝備設置在指定的營位上，並確保不擾亂其他露營者的營位和生活。

服務及租借 如有需要，可以向管理人員詢問相關問題或是預定相關服務，如租借營具、電源、水源等。

離開露營區 在離開露營區時，請務必清理自己的營位並將垃圾、糞便等帶回家，共同維護營區環境和資源。

建立SOP減少重複劃位

確認入營手續 管理人員應該在進入露營區時確認所有人員的入營手續，核實他們的身份和營位預定信息，並提供營位號碼牌或其他識別工具以確保營位不被重複使用。

指定特定的營位分配人員 營位分配人員可以專門負責劃位，確保每個營位都有固定的分配人員，並且在劃位時注意避免重複分配營位的問題。

使用電腦系統或手寫記錄營位信息 管理人員可以使用電腦系統或手寫記錄營位信息，以確保營位信息的準確性和即時性。營位分配人員應當更新營位信息和營位狀態，並確保該營位不被重複分配。

定期檢查營位管理人員應該定期檢查營位，尤其是在繁忙的露營季節，以確保營位沒有被重複分配，並及時處理可能出現的問題。

提高露營者的意識管理人員可以提高露營者的意識，教育他們正確使用營位，不要占用他人已經預定的營位，並鼓勵他們在離開營位時清理環境，維護營地的整潔和美觀。

服務人員

服務人員的SOP培訓 提供服務人員的SOP培訓，讓服務人員能夠熟悉及了解各項服務流程及相關規定，提供使用者更加優質的服務，同時也能夠確保服務品質的一致性及穩定性。建立一個服務檢核表，當遇到相關問題請依據檢核表上的答案進行回覆，如有新的問題出現，則需要整理到檢核表內。

依據規定時間進行服務 在露營區中，服務人員應依據規定時間進行服務，勿超前或過晚，以避免干擾使用者的正常休閒活動。

訂定規定時間 制定服務人員的工作時間和服務時間，確定服務時間的開始和結束時間，以便服務人員能夠按照規定時間進行服務。

建立服務標準 建立服務標準，確定服務人員的工作內容和要求，明確服務的時間範圍和內容，以確保服務人員在正確的時間進行服務。

收集意見建議 收集使用者的意見和建議，了解服務人員的表現和不足之處，及時改進和完善服務標準和培訓計劃，提高服務質量和使用者滿意度。

營地管理及營地管理人員

分區管理 根據營地的不同區域、用途等特點，將營地分為不同的區域，進行分區管理。例如，將帳篷區、車露營區、休閒區等區域劃分出來，並針對不同的區域配置不同的資源和設施。

安全檢查 營地管理人員需要定期對營地設施進行安全檢查，特別是針對插座和延長線等設施進行檢查，確保它們的安全性和正常運作。

管理用電量 營地管理人員需要管理營地用電量，避免過度使用電力而導致停電或環境污染。他們可以對每個營位配置一個固定的用電限制，或者提供額外的收費來管理用電量，例如，需額外收費，需要在網站上標註清楚。

增設設施 如果某個區域的資源不足，可以考慮增設設施。例如，在車露營區增加插座和延長線等設施，以滿足車主的需要；在帳篷區增加公共插座和延長線，讓帳篷露營者可以方便地充電。

提供建議 營地管理人員可以提供關於使用插座和延長線的建議，例如使用品質良好、符合安全規格的產品，不要將多個延長線串聯在一起等。

營地區域名稱混淆

營地區域名稱混淆 營地區域名稱混淆是在營地管理中可能出現的問題，所以在規劃營地區域名需使用一致性的名詞。

清晰標示 營地管理人員應該在營地區域進行清晰的標示，例如在營地入口處或接待處設置營地地圖，或在每個區域入口處懸掛區域名稱牌，以便露營者可以方便地了解區域的名稱和位置。

提供說明 營地管理人員可以在營地入口處或接待處提供區域的說明，例如使用營地地圖或其他視覺資訊幫助露營者了解營地的規模和區域劃分，並介紹每個區域的特點和使用方式。

營地環境 營地風大或環境有特定的特點，營地管理人員應該在官方網站上清楚地標註，在營地的官方網站上提供關於營地風大或環境特點的詳細資訊，包括風力等級、風向、環境氣候等，讓潛在的露營者可以在選擇營地時考慮這些因素。

建立營地規定 營地管理人員可以建立營地規定，對區域的名稱和使用方式進行明確規定，例如規定每個區域只能用於特定的活動或用途，並將這些規定在營地地圖或其他營地資訊中明確標示。

提供相關建議 營地管理人員可以在官方網站上提供相關建議，例如建議露營者選擇合適的帳篷或設施來應對營地風大的情況，或者提供防風措施的建議，以幫助露營者在風大的環境中更好地享受露營活動。

顯著標註營地特點 在官方網站上顯著標註營地的特點，例如在營地的首頁或相關頁面上標註「風大營地」等，以讓露營者更加清楚地了解營地的特點和限制。

提供預訂提示 在營地預訂頁面上提供相關提示，例如提醒露營者須自行準備防風設施或提醒風大時建議選擇車露營區等，以讓露營者在預訂時注意相關問題。

定期檢查 營地管理人員應該定期檢查營地區域，特別是在繁忙的露營季節，以確保區域名稱和劃分的準確性和一致性。

營區服務

露營區服務表 網站上提供露營區服務表，清楚列出各項服務的內容、時間及相關費用，讓使用者能夠清楚了解各項服務的細節，方便做出適當的選擇及使用。同時也提供相關的預約系統，讓使用者可以預先安排相關服務，提供更加便利的使用體驗。

提供網路訂位系統 提供網路訂位系統能夠讓消費者在到達露營區之前就完成訂位程序，並且能夠預先瞭解相關的資訊及規定。

提供自助報到系統 提供自助報到系統能夠讓消費者在到達露營區時進行自助報到，並且能夠快速領取相關的設施及相關資訊。

加強線上客服支援 加強線上客服支援能夠讓消費者在到達露營區之前就解決相關問題，並且能夠快速獲得相關資訊及幫助。

提供交通接送服務 提供交通接送服務能夠讓消費者在到達目的地之前就解決交通問題，並且能夠快速到達露營區，提高消費者的滿意度及方便性。

露營區停電 在露營區中，停電是一個常見的問題，它可能會對使用者的生活和休閒活動造成不便。

露營區用電說明

用電說明 露營區通常會提供一定數量的電源插座供露營者使用，但這些電源插座的數量和功率往往有限，需要根據露營區規定合理使用。

盡可能使用低功率電器，如充電器、小電風扇等。
不要同時使用過多電器，以免超載導致短路或跳閘。
將插頭插緊，確保插座和插頭之間緊密連接，以免電器發生安全問題。

建立應急預案 建立應急預案，包括應急設備的備妥和應急處理程序的確立，以保障使用者的基本生活和休閒需求。

提供緊急照明 提供緊急照明設施，例如緊急手電筒、應急燈具等，以保障使用者的安全。

提供補償措施 在停電對使用者造成明顯不便時，提供適當的補償措施，例如延長露營時間、提供免費食物和飲料等，以緩解使用者的不便和不滿情緒。

物品損壞的補償措施 在露營區中，如果使用者在使用某個物品時不慎損壞了該物品，下一個使用者使用時可能會受到影響，因此露營區應該採取相應的補償措施，以確保下一個使用者的權益得到保障。

減免費用 如果損壞的物品只是輕微損壞，不影響使用，露營區可以為下一個使用者減免部分費用，以緩解使用者的不便。

備品的自我檢核

備品在露營區中，備品的自我檢核是非常重要的一個環節，能夠有效地確保備品的品質及數量。

設置檢查清單 制定備品清單，列出需要檢查的項目和數量，以便進行統一檢查和記錄。

建立備品存放規範 建立備品存放規範，確定備品的存放位置和數量，以確保備品可以方便存取和使用。

執行定期檢查 定期對備品進行檢查，確保備品的品質和數量符合要求。例如每周或每月進行檢查，並記錄檢查結果。

建立損壞處理程序 建立損壞處理程序，確定對於損壞或遺失的備品應如何處理，以確保及時補充備品，減少因缺乏備品而造成的不便。

加強培訓 加強備品使用者的培訓，提高其對備品的認識和了解，以確保備品的正確使用和管理。

影響體驗的客戶處理方式(網站Q&A)設置

提供即時通知 在道路搶修時，提供即時通知能夠讓使用者及時瞭解情況，並且提醒使用者注意安全，以避免不必要的事故發生。並請客戶加入社團服務，盡可能提供第一時間的訊息通知。

提供替代路線 在道路搶修時，提供替代路線能夠讓使用者更快地到達目的地，並且能夠避免使用者進入搶修區域，保障使用者的安全。

提供補償措施 如果搶修道路導致使用者的體驗受到影響，提供補償措施能夠滿足使用者的需求，例如提供免費住宿、減免費用、贈送禮品等，以彌補使用者的損失。

提供客戶反饋及改善措施 提供客戶反饋及改善措施能夠讓使用者及時反應問題，並且能夠對問題進行改進及完善，提高使用者的滿意度及信任度。

露營區的喧嘩 露營區的喧嘩問題可能會影響到其他使用者的休息及舒適，提供投訴渠道能夠讓其他使用者及時反應問題。

露營區唱歌 露營區唱歌可能會影響到其他使用者的休息及舒適，宣導意識教育能夠讓使用者瞭解唱歌的影響及危害，例如在網站、公告牌、手冊等宣導相關禁止及建議，以提高使用者的意識及自覺性。可在官方網站上說明，例如 營區晚上10:00~隔日上午7:00為管制時間，此時段都會請露友降低音量、勿大聲喧嘩，以免影響他人休息，等相關訊息。

提供投訴渠道 供投訴渠道能夠讓其他使用者及時反應問題，例如設置投訴熱線、意見箱等，以及及時解決問題，提高使用者的滿意度及信任度。

露營區攜帶寵物說明

寵物入住的問題 允許消費者帶寵物入住露營區，能夠滿足一部分寵物飼主的需求，但需要制定可能的處理方式。

制定寵物入住政策 制定寵物入住政策能夠明確規定寵物的類型、數量、大小、餵養等要求及限制，以保障其他使用者的權益及安全。

例如，攜帶寵物進入露營區前，請務必先詢問當地露營區管理人員有關寵物政策的相關規定。

狩獵帳禁止攜帶寵物的。若發現，依規定營區是有權拒絕入住且不退費。訂位平台上說明-
https://image.easycamp.com.tw/assets/img/album/2563/778/shrink/27284.jpg?v=1641446465
入住後發現有寵物，主人承諾會將寵物放置在自行攜帶的客廳帳，不會帶寵物入狩獵帳。
晚間9:00左右，服務人員楊阿姨看到客廳帳沒有寵物，立即請主人將寵物抱出狩獵帳。
請露友遵守「禁止攜帶寵物」。避免造成雙方困擾，謝謝。

提供狗大便袋 提供狗大便袋能夠讓使用者隨時清理狗大便，例如在營地周圍擺放狗大便袋供使用者隨手取用。

加強清潔管理 加強清潔管理能夠及時清理及消毒狗大便及周圍環境，例如定期清理、更換容器、提供消毒劑等，以保障使用者的衛生及環境。

提供清潔設備 提供清潔設備能夠讓消費者清理寵物的糞便及殘留物，例如提供清潔劑、垃圾袋等，以維護環境的整潔及衛生。

垃圾桶及餿水桶 露營區中的垃圾桶、餿水桶等容器，如果被貓狗等寵物翻動，可能會造成環境及衛生問題，可提供密閉式容器、固定容器等，以減少對環境及衛生的影響。

營地超暗 若營地超暗，會造成使用者的安全及舒適度問題，可增加照明設施能夠提高營地的照明度，例如在營地周圍增加路燈、夜間營火、投射燈等，以保障使用者的安全及舒適度。

提供照明用具 提供照明用具能夠讓使用者自行照明，例如提供手電筒、營燈、LED燈等，以增加使用者的便利性及舒適度。

露營區草地 在露營區中，草地通常是露營及休閒活動的主要區域，需要注意的是，草地可能會被開車輾壓，造成草皮損壞等問題，在露營區的入口處及草地周圍標示警示牌或告示，告知使用者草地不可開車進入，以提高使用者的意識及自覺性。