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高效行銷：提升兒童夏令營的獲利與客戶忠誠度的關鍵策略
兒童夏令營的商業創意學習活動如何進行網路行銷?
當你在推廣兒童夏令營學習活動，進行創業，有可能因為忙碌並投入活動之中，讓你還要面對報名活動感到憂心，你可能透過教導他們寶貴的生活技能。但對你來說，如何穩定取得報名表單對你來說，成了你最迫切的問題。
你有可能會有點緊張，深怕招生人數不到位，那麼你要如何做行銷呢?
在行銷過程中，關係建立至關重要。透過與客戶對話、提出問題、聆聽回答，我們可以建立起一段持久的關係，讓客戶感受到被重視，並提升報名率。
關係是一件值得思考有趣的事，你可以使用250×250像素的廣告圖片，或六秒鐘前置廣告，吸引客戶關切你的網站時，你要學習使用數據分析，讓你找到一個對的行銷策略，讓這些小朋友能夠順利完成活動報名。
當你不知道怎麼做的時候，可以先用4000-5000元的廣告，包裝你的產品，再丟到群眾之中，有時候反而可以更快得到更高利潤的回饋。
但是假如你要追趕競爭對手，『需要使用新的方法去競爭』。假如你是個行銷人，想對一個人求婚，如同行銷人拿同一個問題，去訊問夠多陌生人，一百人、一千人，總會有人點頭。
但是，假如你只給客戶一個時刻，一個機會去產生結果，並且把每次互動都視為一模一樣的過程，所能改變其實很有限。
我們應該對客戶展開對話，提出問題，實際聆聽新的答案，並開始一段新的關係，一次一小步，你與客戶這段新關係會有新的未來。
近期，我經常會接到新客戶的對話，在很短的時間他們便決定購買我的產品，但是實際上，他可能在很短的時間拜訪我的網站200多遍，我接到電話時，便迅速成交。
假如我不去研究數據行銷，我永遠沒有機會創造下一次的機會。
我們必須完善客戶旅程，去研究客戶旅程，找出更多的可能性，我們不應該經常拿廣告跟客戶說，『選我吧! 現在只剩下我了!』，我們應該衡量廣告單次互動費用，透過長期耕耘來獲得更高的報酬。
我們要學習建立品牌，及網站行銷力，我們應該把這些數據當作真人一樣，假如，你一年花240萬做廣告，卻沒有建立線下行銷名單，你會覺得這樣很合理嗎?
我在剛創業前三年，因為家人生病在醫院三個月，我整整三個月都沒有收入，那時候我在醫院看了很多書，其中有一本書影響我深遠，葛蘭特．卡爾登，的著作『想要成交，拿出你的口袋名單：銷售翻五倍、顧客不流失的神祕回籠術』，這本書讓我學習如何獲得線下行銷名單，成交率約佔70%。
我用這個方式穩定做了10幾年的生意，每年穩定獲得1000萬營收，其中約有450萬來自線下行銷名單。我的線下名單來自900個LINE群組，裡面有2.5萬名單。
我也遇過需多客戶並不是沒有建立線下行銷名單，但是實際上他們的線下名單的回購率只有10%，過程當然有各種可能性，我只講最重要的原因，因為沒有『激活名單』，這樣說好了，許多企業將激活名單想得太簡單了，以為將客戶加入名單中後，發訊息給他們就好了。
但是，實際上這樣並不能獲得被激活的名單，你必須要根據你的線下行銷名單部屬人員，以我來說，我在線下行銷至少部屬了4個人員。
假如我可以幫你培訓行銷人員，這會是你想要的結果嗎?
而且，我還舉辦各類的優惠活動，讓名單慢慢被激活，有些創業者會訊問我，如何確定名單被激活，這種感覺很像你在Facebook社團裡辦理活動，直到底下一直有『+1』的留言，你要做到的是這樣的效果。
除了線下行銷名單之外，我也使用廣告。
從最簡單的地方開始，越困難越難取得進展，我們應該花1-2小時架好一個網站就開始測試。
許多公司都思考要架設一個全能的系統，並用這個系統做行銷。我的建議是，不要設計太複雜，只要學習傾聽客戶的聲音就好了。
在你使用互動廣告，可以對於你的客戶提出問題，這是為了讓你在未來與客戶對話做準備。你可以使用好奇心與詢問式對話開啟這段旅程。
你要善用你的網站來蒐集資料，例如，你可以訊問客戶參加這個課程及活動的理由，及對於課程或活動的價格是否滿意。
你還可以使用線上聊天產品，與客戶進行多次互動，可以讓你在客戶旅程中，留下深刻印象。
當客戶購買產品，你要想辦法讓他們跟你的品牌產生連結，你可以詢問你的客戶，『你每年參加課程或活動方面，花費多少錢?』
你可以在網站上，在成交前，對客戶進行訊問，『你持續瀏覽我們的網站，大約幾次?』，這有助於了解最佳的轉換機會。你要了解過程客戶是否有可能在1-3周內，購買我們的產品。
另外，你要在網站上準備成功案例，至少需要5個以上的成功案例。
接下來你要對客戶採用行銷流程推進暗示，讓客戶感覺有所進展，這會讓客戶喜歡這段旅程。
盡量讓客戶跟你互動時間拉長，我曾經透過線上Meet會議，與客戶互動超過1.5小時，成交客戶的機會超過15%。
累積超過4小時，成交客戶的機會超過30%
完成7-10天活動，可能在一年後，繼續購買活動機會提高20%。
在投放廣告時候，要善用機器學習，用大數據行銷幫我找到更多有效名單，找出你的目標。
尼爾．霍恩，曾經說過，『你不要重新發明輪子，你要善用驗證有效的行銷方式』，例如，我透夠建立的數位行銷漏斗做行銷。
- 擴大廣告，使用Google Ads，多媒體廣告，像發傳單一樣，讓更多人可以收到我們的資訊。
- 互動廣告，使用Facebook互動廣告，可以跟客戶產生更多互動機會，或是使用Facebook Message，進行多次的互動對話，跟客戶建立一段關係。
- 追蹤廣告，使用Google Ads，多媒體廣告，追蹤目標客戶，讓客戶不斷看到我們的廣告，在內心產生印象。
- 轉換廣告，使用YouTube，轉換廣告，透過六秒鐘前置廣告，讓客戶花較多的時間了解我們的服務或產品。
這個行銷流程，是我驗證有效的行銷方式，目前我用他這個方式幫我進行50幾個單位做行銷，其中還有幾個學校因此滿招，例如，義民中學、弘文中學、美和中學。
但是實際上真的執行行銷時，會因應廣告成效的回饋作調整。
當我們有機會跟客戶做約訪時，我們應該建立屬於自己的展示型網站，可以透過這樣的方式，更容易轉換客戶。
通常我會搭配線上Meet會議工具，與客戶進行線上對話，我知道時間很寶貴，所以將介紹的流程進行優化，並準備各種情況，建立，短、中、長期的展示時間。
你不必急於成交客戶，你可以跟客戶說，『嘿，我想向你介紹一下我們家的產品，一起來了解它的價值吧！』，而且根據與客戶接觸的次數，開始改變說話的方式，從一開始像官方回覆，到像朋友一樣的噓寒問暖。
我們的任務就是與客戶建立一段關係。
客戶通常會要決定購買產品之前，會再次回到我們的網站。但是客戶很喜歡在這個時候，投入關鍵字廣告，兒童夏令營學習活動有可能每年浪費108萬的廣告費，卻沒有辦法得到新的訂單。
應該在與客戶建立關係之後，將客戶加入線下成交名單，並承諾提供更多資訊給他們，過程中我們不斷在客戶旅程中給予建議，讓它們從陌生到熟悉，而且我們在過程中已經提供多次提案給客戶。
慎選客戶建立關係。不要把每一位客戶當作一次性的客戶，但你要學習篩選客戶，你要學習在20%認識的人身上獲得80%的價值，我們來討論如何創造客戶的終身價值，你應該在一年12月的交易過程中，關注幫你創造平均六倍獲利的目標對象。
曾經有人對傑夫·貝佐斯說，『書籍商品，它們是獲利率低的商品，你應該尋找高單價的商品』，但實際上你應該學習透過數據研究，找出20%名單中，創造80%收益的對象。
對於傑夫·貝佐斯來說，吸引書迷，提供令人驚嘆的體驗，並與他們建立聯繫，真是太令人振奮了！
Amazon的傑夫·貝佐斯，透過經常性買書的客戶中，篩選出可以創造平均六倍獲利的目標對象，他經過數據發現，長期購買書籍的客戶，也購買了其他商品服務，於是他建立一個購買書籍的篩選統計，找出最佳客戶。
亞馬遜Prime會員的整體價值，比一般零售店的顧客高出30倍。
以我公司為例，我也發現有購買9.8萬『學校網頁設計』服務的客戶，由於長時間有網頁設計上的問題進行多次互動，更容易購買我其他產品，正是我在尋找的創造平均六倍獲利的目標對象。
你要了解某些客戶的價值，遠勝過其他客戶的價值，你要找出更有價值的客戶。
尼爾．霍恩Neil Hoyne，Google首席數據策略長曾菁說過，經由Google廣告獲得的客戶，比起其他管道獲得的客戶高出24%，一開始就參與Google廣告，在線下購買的客戶差異約在27.8%。
我們專注於個別互動行銷，通常僅關注兩個要素：來源和支出。
之前我們曾經討論過關於關鍵字廣告與線下行銷的案例，我曾表示線下行銷可以節省108萬的廣告費，但是實際上當你沒有穩定的線下行銷的情況下，你仍然應該將關鍵字廣告視為重要行銷工具。
付費關鍵字廣告在初次交易金額少很多，但是整體來看，日後持續成交卻高達八倍，其原因是他們容易依續使用搜尋管道，持續參加你的課程。
這部分也可以使用SEO搜尋最佳化，進行內容行銷來完成，我藉由建立內容行銷文章，已經累積33.7萬的搜尋量，這會讓曾經找到過我的客戶不迷路，能夠持續找到我。
假如你希望廣告平台提供新客戶，透過大數據，建立更好的最佳推薦，你需要將你的廣告建立轉換價值，讓平台系統知道推薦新客戶給你有多高的價值，假如你成交一個客戶，約花400元，你就可以設定這個數字。
大多數的行銷人提供的是個別交易的價值，單次價值，明智的人則會提供終身價值，作為他對公司的長期價值。
你也可以針對特定的關鍵字都辨認排除最糟糕的客戶特點，例如某些客戶只在優惠的時候，來進行參加活動，你可以在廣告上使用『-20%』 的方式降低廣告預算。
假如你開始在多花一點預算在『高價的客戶』，少一點預算花在『低價的客戶』整體來說你的廣告，的行銷價值會提升。
你要遇見重要的人的秘訣，你的一次互動很重要，因為人們常說第一印像是對的，接著你必須透過行動來判斷你的客戶，你必須了解你的客戶光顧你的網站幾次才下單。
你可以在客戶成交的當下， 訊問他們來到你的網站幾次以後才下單。
善用你的時間。其實你並不需要非常複雜的試算表，因為那會將你的行銷的訊號搞得亂七八糟，你應該去關注實際上對你行銷有價值的數據。
你可以將複雜的資訊透過大數據幫你做整理，並提供你比較有價值的客戶名單。
許多資金充沛的企業，很容易犯一個錯誤，試圖把低價值的客戶轉變成高價值的消費者。你無法指望人們做出改變。
某些企業總會認為。只要他們有機會的話，給他們折價券，什麼都好只要把人帶進來就可以，希望客戶吞下行銷成本，希望日後能夠這樣這些人變成高價的客戶。
但是大多數的人都一去不回，因為他們只對折扣有興趣，而不是建立一分關係。
首先，收集大量的客戶，並試圖提升他們的價值是相當具挑戰性的。儘管您可以努力將他們從較低層次提升至較高層次，但卻無法將他們提升至最頂層。
在這方面，企業很容易因為預算問題而陷入困境，進而自毀。
不要浪費時間試圖修復破裂的關係，這是沒有意義的。成功的企業會了解最佳客戶的行為模式，並創造符合他們需求的活動。
不要只侷限在網站上與客戶對話，你也可以透過線下行銷活動與展示型的廣告與客戶互動。
假如客戶已經加入我們的線下名單，我們有很多的機會可以與客戶互動，並嘗試與客戶建立一份信賴的關係。當我們想要成交他的時候，可以透過線下名單+追蹤型廣告，使他們快速產生成效。既有客戶與新客戶的交叉銷售可以獲取新客戶的效益可以提升4倍。
我們應該專注於吸引優質客戶，不要自滿自得。將精力投入於建立良好的關係，而不是試圖將糟糕的關係改善為最佳狀態。
你需要具備分辨客戶價值的能力，不僅僅是依據單次交易的獲利率。你必須觀察客戶再次購買我們服務的可能性有多高，這才是評估客戶價值的重要指標。
你要給你的客戶，斟酌你的機會，對於即將要離開的人。假設你的客戶的終身價值為400元，當客戶只跟您購買了300元,你們的關係變差不多要結束了。
不應該將所有客戶一樣對待，雖然你可以傾聽他們的意見或提供服務，但在挽留客戶方面，可以節省一些廣告預算。統計顯示，一旦客戶表達離開的意向，他們不再回頭的機率高達95%以上。
在與任何客戶互動時，不要給予太強烈的拒絕訊息，但也不需要過度慷慨地提供優惠或禮物。
我們應該聆聽正確的聲音。例如，有一家航空公司對顧客進行市場調查，發現87%的受訪者認為提供廉價的機票是最重要的，而另外13%則認為座位的舒適和服務更重要。
但是如果你知道那87%的受訪者每年只搭過一次飛機，而另外13%的受訪者是每天飛行的常客，創造了50%的營收，你會怎麼做？
我們需要打造一個出色的客戶體驗，並設計具有創意的登陸頁面。考慮到客戶點擊廣告後僅有2分鐘的停留時間，我們必須備妥2分鐘內易於理解的資訊。
盡量避免在網站上設計隨意的連結，除非是為了引導客戶進行報名。除此之外，應該避免讓客戶透過點擊去尋找答案。
無論是透過廣告、電子郵件還是LINE群組名單進行線下行銷，你的唯一目標就是增進與客戶之間的關係。
你不僅僅是透過各種行銷方式吸引客戶，還需要努力與他們建立共鳴，讓他們本能地選擇你的產品。
你需要建立一個令客戶放心的行銷策略。舉例來說，如果客戶擔心廣告成效不佳，你可以提供退費機制。
通常，最有價值的客戶也是退貨率最高的客戶。為了增加訂單數量，你可以採取一些方式，例如，提供購買服務後的退貨策略，或者在退貨時提供免運費的服務。
最終獲利率和客戶的經常性購買機會，可以完全彌補這些高價值客戶的退貨成本。
過去，許多人認為行銷僅僅是關於提高廣告點擊率。讓人點擊廣告並完成購買=成功的訂單。
這不僅是錯誤的觀念，更可以說是一種過時的觀念。現今的行銷策略聚焦於最有價值的客戶，並銷售更具價值的商品。
要如何讓我們的行銷產品可以走出去?
如果你的廣告活動僅針對即時的一次性商品購買，那麼很難建立更長久的關係，也難以開拓更多的機會。
尼爾．霍恩（Neil Hoyne）曾經說過，行銷並不是為了帶來一次性的銷售，而是為了與客戶建立關係。
我們需要靈巧地將我們設計好的廣告文案，很自然地推送到客戶面前，我們都知道客戶喜歡購買，但討厭被推銷。不要讓客戶感覺我們再賣產品。
我們應該從小處思考，我們不可能開發出最好的課程，但我們可以做到讓客戶覺得那是它體驗過最棒的課程。
不要對客戶許下做不到的承諾。行銷需要一小步一小步的往前走，這樣做可以減輕對於未來的焦慮感，並可以讓你的計劃，以現階段成功為基礎，繼續向前邁進。
在我們要向前邁進的同時，必須要讓可能受影響的夥伴同意，你必須讓夥伴了解你目前的改變究竟會帶來多少風險，這會讓我們更好、更容易地去獲得客戶。
例如，KPI名單或是總體的營業額的增加?
必須了解協商的重要性，以我們公司2020年為例，我的主要收入來自經銷商跑業務帶來的獲利，當我提出要以廣告或得直銷收益時，夥伴對此感到憂心，表示公司主要訂單至少要有260筆以上採購才是較安全的做法，我表示假如增加直銷的廣告收益，我們利潤會增加，將會比較好的做法，並與夥伴允諾，假如最後狀況不夠理想，隔年我們重回以經銷策略行銷。
最終，我們在2021年的財報上，我們只獲得249筆的採購，9.856.650元，比起2020年的財報上，獲得9.933.603元，減少了76.953元，但實際上由於整體利潤增加25%，整體獲利增加2.406.447元。
最終，我們的改變並沒有帶來災難，主要來自協商的重要性。
釋放你的行銷人員。將整體預算的10%留給行銷團隊，用於研究新的銷售策略。我們會進行約3-4周的測試計畫，並在取得許可後開始進行密集的A/B測試。假如每週可以進行40-60項測試，我們將能夠在最短的時間內獲得更好的廣告成效。
我經常會跟我的夥伴說，「我們應該增加更多的測試！試試各種方法！」
問題不在於如何產生測試的點子，而是如何讓這些點子得到接受。
我們必須要先思考的是：
- 你的前提是什麼？
- 有哪些數據可以支持你的想法？
- 你打算如何進行測試？
- 公司打算根據測試結果做出什麼改變？
例如，我們曾經使用『Google目標客戶比對』的方式來獲得名單，當時我想到的，既然我們要做全台的高中職教育市場，那麼我們應該要想辦法取得的是老師的email名單。
我們採用Lantech Soft提供從網頁上抓取email的服務，你可以付費使用這個服務，將你的目標受眾的email透過這個軟體下載下來，費用一年約35.95美元。
我們在做實驗的時候並沒有想到這個方法會成功，沒想到它讓我們精準的鎖定的學校老師，並為我們帶來長期的獲利。
從此之後我就將測試，納入績效考核。
我們可以通過 Meet 分享案例和成果，我樂意協助你打造數位行銷網站。
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