追加銷售策略：如何提升客戶滿意度和增加收入？

有許多方法可以為你的企業帶來額外的收入。你可以推出新產品，提供附加服務，甚至提高服務的價格。

項目	描述
追加銷售定義	在整個客戶旅程中使用的銷售和行銷策略，旨在透過購買與已購買產品相關服務，以補充方式增加客戶支出。
例子	購買平價露營區住宿後，推薦額外購買餐點服務或升級至高級露營區套餐。
優點	增加收入和利潤、提升客戶滿意度、建立穩固客戶關係、提高成交率。
銷售時機	客戶購買低價值服務後或尋求額外服務之前。
成交率	向現有客戶銷售的成交率為60%–70%，向新客戶銷售的成交率為5%–20%。
搭配線下行銷效果	首次購買者再次購買機率為27%，第二或第三次購買後機率增至54%。
售後追加銷售的好處	原始訂單無變動，增加額外收入，提高轉換率。

增加收入最有效的方式之一是從如何向現有和潛在客戶銷售產品開始。追加銷售是一種在整個客戶旅程中使用的銷售和行銷策略，旨在透過購買與已購買產品相關服務，以補充的方式增加客戶支出。

許多人並不熟悉如何進行追加銷售。我第一次接觸到追加銷售是在參加一場行銷課程時，講師透過追加銷售，為我提供了額外的加值服務。

我可以分享一些業界常用的追加銷售行銷手法。通常，我們會推薦高價值商品作為低門檻服務的附加選項，並結合即時優惠進行促銷。

我也能提供一些解決追加銷售挑戰的操作方法和解決方案，以協助你實現追加銷售目標。

一，平價服務的升級。舉例來說，當你在MOMO購買了露營區的旅遊票券，到達露營區後發現有一些額外的服務需要額外支付，這時商家提供的追加銷售服務就能滿足你的需求。

二，提高新客戶和現有客戶的滿意度。商家發現，在新客戶和現有客戶之間有行銷機會時，透過提供追加銷售服務，可以提升客戶滿意度，前提是這些服務要給予客戶實際優惠感受。

三，最大化利潤。透過追加銷售，提升原有服務的價值，既能滿足客戶需求，也能增加商家利潤。

四，選擇正確的時間進行追加銷售。通常，在客戶購買低價值服務後或在客戶尋求額外服務之前進行追加銷售是最佳時機，觀察客戶反應並做出適當建議。

五，建立穩固的客戶關係。良好的追加銷售能帶來驚喜，提升客戶滿意度並加深客戶對品牌的信任。

六，提高追加銷售成交率。與現有客戶進行追加銷售時，成交率可達60%–70%，而對新客戶的追加銷售成交率則為5%–20%。這也是為何追加銷售應在交易完成後進行的原因。

七，結合線下行銷進行追加銷售。研究顯示，首次購買者再次購買的機率為27%，但在第二或第三次購買後，這一比例將增至54%。因此，結合線下行銷能夠提升追加銷售的效果。

八，售後追加銷售的優勢。在客戶已下訂單且原始訂單無變動情況下，透過售後追加銷售增加額外收入，同時避免原訂單風險轉換的問題。如果工程師能加入一鍵追加功能，將對訂單增加大幅幫助。

我能向客戶承諾協助制定追加銷售的行銷策略，並根據你的需求提供報價。

追加銷售的典型案例是當顧客購買平價露營區的住宿時，銷售人員推薦額外購買餐點服務或升級至高級露營區套餐。這些追加購買將提升客戶體驗，並增加額外收入。

追加銷售並不是為了迅速賺取利潤而推薦低價值的產品或服務。若實施得當，追加銷售不僅能夠增加收入，還能提高客戶滿意度。

追加銷售是增加收入和利潤的有效途徑。當企業將追加銷售納入其行銷策略時，將大大受益。

這些客戶已對你的品牌和產品表現出興趣。關鍵是在適當的時間和場合向他們展示相關的附加價值。若能做到，追加銷售能夠建立你與客戶之間的關係，同時增加你的收入。

現有客戶也更容易溝通：向現有客戶銷售的成交率為60%–70%，而向新客戶銷售的成交率為5%–20%。首次購買者有27%的可能性會再次購買，但在第二或第三次購買後，這一比例將增至54%。

購買後追加銷售有著眾多好處。對原始購買無影響的情況下，購買後追加銷售讓購物者有機會在訂單中添加額外商品，而不必擔心轉換率的風險。

提高轉換率，一鍵式購買後追加銷售轉換率更高，因為客戶無需再次輸入付款資訊。

我們可以通過 Meet 分享案例和成果，我樂意協助你打造數位行銷網站。

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