如何透過九大銷售心法提升銷售技巧：專家分享關鍵故事

在銷售這條路上，每個人都想找到那個神奇的秘訣，能讓自己變成銷售高手。今天，我要和大家分享幾個有趣又實用的銷售技巧，這些技巧來自一些經驗豐富的專家，他們透過實戰經驗總結出了幾個關鍵的心法。

故事一：從問問題開始

有一次，張先生參觀了一所學校，招生老師問他：「為什麼您選擇的學校不是離家更近的那一所？為什麼不是那所排名更高的？」張先生回答說：「因為我希望我的孩子能夠在一個關注個人發展並且有良好師生關係的環境中成長。」這時他才明白，招生老師並沒有直接推薦學校，而是通過不斷提問來挖掘他內心對教育的真實需求，讓他自己說服自己這所學校是最佳選擇。

心法一：提問與傾聽

提問：讓客戶自己說出需求。
傾聽：仔細聽，並用客戶的話語回應。

故事二：逆轉局勢

接下來，讓我來講一個叫jack的故事。jack是一位SEO優化師，她總是被競爭對手壓低價格，每次都無法成功成交。於是，我建議她主動提出價格問題：「在開始之前，我想告訴你，我的報價可能會是最高的，你是否僅以價格為考量？」這樣，她不僅掌握了主動權，還能教育客戶該注意什麼。

心法二：掌控對話主動權

主動提出問題：直接面對客戶的顧慮。
教育客戶：讓客戶知道你的價值所在。

心法	策略	效果
提問與傾聽	持續提問，深入挖掘客戶需求	客戶自我說服
掌控對話主動權	主動提出問題，教育客戶	獲得對話主導權

故事三：打動心靈的銷售

有一天，我透過約訪線上與客戶對話，說道：「我可以解決你的痛點，讓你不再為找銷售代表而煩惱。」這句話直接擊中了客戶的痛點，讓他覺得我了解他的困擾。接著，我對他說：「你覺得這是你想要的結果嗎？」這樣的提問讓客戶開始思考，並且更加認同我的觀點。

心法三：打動客戶的心

觸及痛點：了解並指出客戶的痛點。
引發思考：讓客戶認識到問題的嚴重性。

故事四：問題引導

曾經，我在一次銷售培訓中學到了一個技巧，就是引導問題。「你現在的狀況如何？你希望達到什麼樣的結果？」這樣的問題可以一步步引導客戶，讓他們自己說出他們真正需要的東西。

心法四：引導問題

現狀與目標：從現狀出發，引導客戶思考未來。
逐步深入：一步步挖掘客戶的真實需求。

故事五：情感連接

有一次，我和一位潛在客戶談話，對方說：「我真的很累，不知道該怎麼辦。」我回應道：「你感覺很疲憊，這真的很難。」這種情感連接讓對方感受到被理解，進而更加信任我。

心法五：情感連接

共情：理解並表達對客戶情感的共鳴。
信任：通過情感連接建立信任。

心法	策略	效果
打動客戶的心	觸及痛點，引發思考	提升認同感
引導問題	從現狀出發，逐步深入	發掘需求
情感連接	共情，表達理解	建立信任

故事六：快速回應

作為學校的行銷專家，有一次，我接到了一個招生組老師的電話，我立即按照之前的方法提出招生建議，並且教育老師該注意什麼。幾天後，這個老師回頭找到了我，因為其他的行銷團隊無法給出滿意的答案。這讓我的學校招生業務在幾個月內翻倍。

心法六：快速回應

立即行動：迅速回應客戶問題。
持續跟進：不放過任何一個機會。

故事七：提供價值

在一次講座中，我聽到一位專家說：「不要告訴客戶你能做什麼，告訴他們他們需要什麼。」這讓我明白，提供價值比炫耀自己的技能更重要。

心法七：提供價值

理解需求：了解客戶真正需要什麼。
針對需求提供解決方案：提供實際的幫助和建議。

故事八：總結與反饋

在與客戶交談時，我們需要總結並反饋。「你說的問題是這個，對嗎？」這樣可以確認我們理解正確，並且讓客戶感到被重視。

心法八：總結與反饋

確認理解：重述客戶的問題以確認理解正確。
及時反饋：讓客戶知道我們在意他們的需求。

故事九：創造信任

最後，有一次，我參加了一個銷售培訓，講師強調：「銷售不是說服，而是幫助。」這讓我認識到，只有真正幫助客戶解決問題，才能創造長久的信任。

心法九：創造信任

幫助客戶：專注於解決客戶的問題。
建立長期關係：通過持續幫助建立信任。

心法	策略	效果
快速回應	立即行動，持續跟進	提高成交率
提供價值	理解需求，針對解決	提升客戶滿意度
總結與反饋	確認理解，及時反饋	增強客戶信任
創造信任	幫助客戶，建立關係	創造長期合作

為什麼顧客成功案例很重要？

我們作為人類，是社交動物。每當我們需要做出決定時，會問自己：「別人在這種情況下會怎麼做？」這就是為什麼我們在購物前會先在網路上Google，或者去Google地圖上查看餐廳評價。即便是網上的陌生人意見，我們也會在意多過於自己直覺。

同樣的道理也適用於銷售對話中。當你推銷你的產品或服務時，客戶會想：「別人在這種情況下會怎麼做？為什麼他們會選擇你？」這時候，你就需要一個顧客成功案例。

什麼是顧客成功案例？

顧客成功案例是你如何幫助客戶克服重大痛點並達到理想結果的真實範例。讓我給你舉個例子，這樣會更清楚。

真實的顧客成功案例

協助，弘文中學、義民中學、美和高中，完成滿招

2020年6月，我在辦公室接到了一個來自老師的電話。老師是學校的資訊人員。他告訴我，近半年來，他們學校的招生率下降，學生也在逐漸流失。「我們的教學質量不差，為什麼就是留不住學生呢？」他焦急地說。

背景挑戰應對結果

2020年6月，老師在學校面臨招生率下降，學生流失。我們進行了故事創作和SEO策略，最終幫助學校完成了滿招。

聽完他的困擾後，我問他目前是如何進行招生的。他說，主要依賴口碑宣傳和社區傳單，但效果不佳。我告訴他：「老師，現代的家長在選擇學校時，會參考網上的評價和其他家長的經驗。你需要的是一個能打動人的顧客成功案例。」

兩天後，我們進行了一次兩小時的諮詢會議。在會議上，我們一起創作了幾個家長和學生的成功故事，並將這些故事發布在學校的網站和社交媒體上。我們還制定了一個簡單的SEO策略，確保更多人能夠看到這些故事。

一個月後，老師打電話給我，告訴我他們的新招生人數明顯增加，許多家長都是因為看了這些成功案例才決定報名的。最終，我們幫助學校完成了滿招，老師也非常感謝我們的幫助。

如果我幫你們學校做招生廣告，這會是你想要的嗎?

以下是我們的服務對象，例如，台中立人高中、弘文中學、弘文國際部、南投復臨國際學校、南投高商、義民中學、東泰高中、方曙商工、光仁中學、辭修高中、輔大聖心高中、光啟高中、馬偕醫學院、金甌女中、智光商工、金山高中、私立大同高中、美和高中、光仁中學、台南天才幼稚園、明新科技大學、佛光大學、中正大學、極上教育、台灣職場技能協進會、竹市科學教育推廣協會、喜願鳥數位文化、溫世仁基金會，等等，這些單位的共通點就是都是做招生廣告，我們發現有校招生需要建立數位行銷流程。