🧲 飯店專屬CRM策略｜用LINE好友做分眾經營與回購自動化

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📌 舊客戶沒再來、新客戶不好找，你需要的不只是曝光，而是「經營熟客」

許多飯店與民宿，每年都花時間衝曝光、辦活動、下廣告，但常常：

「老客人住過一次就沒聲音了」
「LINE加進來了，之後不知道說什麼」
「只會在節日群發優惠，點閱超低、沒人買單」

你需要的不只是LINE帳號，而是一套飯店專屬的CRM分眾經營策略！

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🧠 CRM是什麼？簡單說，就是分眾說對的話，讓舊客持續消費

CRM（Customer Relationship Management 客戶關係管理）在旅宿業的應用，可以變成：

🔹 新朋友自動發歡迎文＋票券推薦
🔹 舊客戶定期提醒＋新活動曝光
🔹 喜歡某房型／時間的客群自動分類，精準推播

📊 最終目標：讓LINE好友變成「長期會回購」的熟客

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✅ 我們怎麼幫你用LINE做好CRM？這是一條自動化路線圖：

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🧩 第一步：讓LINE好友自動標籤，建立你的客群資料庫

加入LINE的時候自動問問題、標記標籤，例如：

問題	標籤
您是幾人入住呢？	雙人／家庭／包棟
有來過我們這裡嗎？	首訪／回訪
想體驗什麼活動？	星空拍攝／親子露營／獨旅放空

📈 成效：好友一多，也能有條理地管理不同族群

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🧩 第二步：針對不同標籤，定期做「分眾」的話術與優惠設計

分眾群體	推播內容範例
回訪客人	「我們為熟客準備了森林私廚限定晚餐，只限10組」
雙人客群	「平日雙人房票券倒數，這週入住再送免費調酒」
親子客群	「暑假親子營地開放預約，報名再贈DIY材料包」

📈 成效：從亂槍打鳥的訊息，變成每一則都有轉換目標

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🧩 第三步：結合LINE官方帳號自動排程與票券串接

LINE帳號不是只能「群發訊息」，你還可以：

🔹 設定入會7日內的自動訊息流程
🔹 結合AI文章導購訊息，每週發一則故事文
🔹 推出「好友限定票券」，點擊直接結帳

📌 工具整合：LINE OA＋Make自動排程＋票券結帳平台

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🎯 真實案例：民宿如何靠LINE好友回購撐起整季業績？

🏠 案例品牌：某露營民宿
📊 數據成果：

• 好友人數：600人
• 分眾數量：5大類客群（家庭／雙人／獨旅／回訪／高單價）
• LINE分眾訊息開信率：34.5%
• 轉換票券購買：月均20筆，平均客單價 NT$2,280
• 再回購比率：27%（曾消費者再次預約）

💡 重點不是多少人加LINE，而是：有分眾、有話說、有東西賣

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📣 我們能幫你建好完整的CRM+LINE導購架構：

✅ 設計你的LINE加入流程與標籤分類
✅ 設計三個「分眾訊息腳本」模板（含票券CTA）
✅ 串接自動推播流程（Make＋LINE＋票券結帳）
✅ 提供每月好友互動報表＋分眾績效圖表
✅ 加碼10則LINE專屬行銷貼文腳本＋主圖

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