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🗺️ 商家資訊錯誤改不了？Google 地圖「更新困難」的3大真相與解法
你是否也曾遇過以下情況：
- 搜尋一間店，結果地址早就搬了還顯示舊地點
- 店家營業時間錯誤，撲空白跑一趟
- 作為店主，卻怎樣都無法修改 Google Maps 上的錯誤資訊
這些看似小問題，其實對店家與顧客影響巨大。本文整理出「Google 地圖資訊無法更新」的三大痛點，並提供最有效的應對方法，幫你省下無數麻煩與客訴！
❌ 常見問題一：無法修改店家資訊或提交後無回應
Google Maps 對商家資訊修改有「人工審核機制」，但由於數量龐大，導致：
- 修改申請送出後遲遲沒有處理
- 系統自動否決，理由不明
- 沒有登入管理帳號，修改不被採納
✅ 解法：
- 申請「Google 我的商家（Google Business Profile）」帳戶
👉 https://www.google.com/business - 驗證商家所有權（可用明信片、電話、Email）
- 登入後即可完整編輯地址、時間、網站、菜單等資訊
- 提交修改後最多等 3~7 天，若未更新可再次申訴
❌ 常見問題二：惡意評論與假資訊無法移除
不少店家會遇到以下困擾：
- 收到一顆星的惡意評論，還無法刪除
- 競爭對手亂改你的營業時間
- 顧客貼錯照片，造成誤會
✅ 解法：
- 檢舉假評論或照片：在評論右側點選「旗幟」圖示 →「違反政策」
- 使用「商家檢舉中心」申訴：
👉 https://support.google.com/business/contact/business_complaint - 回應評論澄清立場：即使無法刪除，官方回應能降低誤解
❌ 常見問題三：商家搬遷／歇業後資訊仍舊存在
Google Maps 經常顯示早已搬遷的老店資訊，導致顧客撲空。原因可能包括：
- 沒有原始商家權限無法自行移除
- 沒有人向 Google 回報歇業
- 地圖系統尚未更新街景與地標資料
✅ 解法：
- 搜尋該商家 → 點選「建議修改」 →「永久歇業或已搬遷」
- 建議由多位顧客同時回報，提高審核通過率
- 若你是原店家，登入 Google Business 後可自行標記「永久歇業」
📌 結語：在地商家要主動，才能掌握地圖聲譽
Google 地圖已經成為多數消費者「搜尋你」的第一步，錯誤資訊不但會流失顧客，更會讓你的數位信任度受損。唯有 主動經營 Google 商家資訊、定期更新與監控，才能讓網路地圖變成你生意最好的門面！
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