當我前往拜訪一位朋友的公司，並與他們討論了一番關於網路行銷的經驗時，我被告知他們的電話行銷部門每年平均能夠達成數千萬的業績，這令我感到相當驚訝。因此，我決定深入了解他們是如何達到這樣的業績水準的。
對我而言，電話行銷一直被認為是一種相對打擾人的行銷方式，能夠取得如此成就的確讓我感到意外。後來，我了解到該公司的行銷流程以及他們如何透過電話行銷人員實現了這樣的業績，這給了我很多啟示。
我的分享內容對你是否有所興趣呢？
一般來說，大多數人接到電話行銷的時候都感到相當困擾，他們可能會想盡快掛斷電話，或是敷衍對方後掛斷，這是因為我們無法確定通話另一端的真實性，對於缺乏信任的行銷方式，我們很難接受。因此，要透過電話行銷來達成成交是相當困難的。
那麼，究竟是什麼讓我朋友的公司能夠取得如此高轉換率的電話行銷業績呢？
其中一個關鍵因素是─ 他們擁有一套完善的行銷流程！
在我們展開電話行銷之前，首先我們透過與各通路合作以擴大流量，考量到他們是以英語教學市場為主，客戶主要是商業英文或是出國需求，因此他們選擇與人力銀行進行合作，在廣告擴大後取得精準名單。在第二階段，我們透過追蹤型廣告持續引導，同時進行電話提案，針對接獲電話的潛在消費者，提供體驗課程及低階商品推廣，並設計線下行銷流程，提供更多價值情報及優惠給予潛在消費者。若客戶願意購買低價商品，我們將透過持續提供資訊及提案進行銷售。
| 行銷階段 | 行動 | 內容 |
|---|---|---|
| 第一階段 | 與通路合作擴大流量 | 與人力銀行合作，針對商業英文及出國需求市場進行廣告宣傳，擴大知名度，獲取精準客戶名單。 |
| 第二階段 | 追蹤型廣告持續引導 | 透過追蹤型廣告引導客戶，同時進行電話提案，提供體驗課程及低階商品推廣。 |
| 設計線下行銷流程 | 設計線下行銷流程，提供更多價值情報及優惠給予潛在消費者。 | |
| 持續提供資訊及提案進行銷售 | 若客戶願意購買低價商品，持續提供資訊及提案，推動銷售。 | |
| 第三階段 | 開展更深入的推廣 | 提供更高價值的產品或服務，並針對潛在客戶的需求進行個性化推廣。 |
| 引導客戶進行交易 | 提供引人入勝的優惠，促使潛在客戶進行交易，進一步增加銷售。 | |
| 第四階段 | 維持客戶關係 | 與客戶保持密切聯繫，提供持續的售後服務和支援，以確保客戶滿意度和忠誠度。 |
| 持續提供價值資訊 | 透過定期提供價值資訊和產品更新，保持客戶對品牌的興趣，並促進再次購買。 |
這樣的描述是否讓您更瞭解建立網路行銷並搭配線下行銷的重要性呢？
想要與一位女孩子交往，首要任務是建立起對方的信任。這需要透過多次互動來培養，當信任關係確立後，才能邁向第一次約會，經過多次約會後，最終可能迎來告白的時刻。
我相信大多數人在戀愛關係中都有類似的經驗。然而，有趣的是，當人們進行網路行銷時，卻期望著一則廣告能夠帶來大量訂單，這種期待似乎有些不切實際。
我朋友所在公司之所以能在網路行銷中取得亮眼成績，原因在於他們的電話行銷人員所面對的對象，不是陌生客戶，而是已經購買過低價商品的客戶！
這些客戶已經透過購買低價商品建立了對服務的信任，我們可稱之為「暖流量」。透過持續互動，我們能使這些暖流量客戶轉化為實際成交，區分冷流量和暖流量是極為重要的，因為對於不同的客戶類型，我們需要採取不同的行銷策略。這也是許多企業在客戶轉換訂單過程中所面臨的難題。
對於陌生的潛在消費者，我們應該提供有價值的資訊，而不是立即進行銷售提案；然而，對於已購買過低價商品的顧客，我們應該提供優惠及有價值的商品，並透過提案進行轉換。甚至對於暖流量，我們可以提供引薦優惠，因為他們已經認識您並購買過您的商品，因此更願意將商品推薦給他人。
此外，行銷團隊應該與IT人員合作，打造一個能夠進行客戶標籤管理的系統，這將有助於我們區分客戶目前所處的行銷階段，從而更準確地找到有興趣聽取我們提案的人，同時，也能夠更輕鬆地進行行銷活動。
例如，許多大公司已建立了ERP系統進行客戶管理，行銷人員能夠獲知客戶的購買紀錄和反饋，進而針對客戶需求進行互動，提高成功率。然而，奇怪的是，當涉及網路行銷時，許多公司卻只依賴廣告，期望能夠輕鬆成交。
或許這些只是企業網路行銷成功的一部分，但如果你能掌握更多的成功關鍵，對於企業的成長將會大有助益。
作為企業家或創業者，我們應該開啟跨界思維，將他人的成功經驗應用於自己的事業中。即使沒有電話行銷或是不同的成交模式，我們也可以思考出適合自己事業的商業模式。
為了幫助那些希望建立穩定網路行銷系統的人，讓他們能夠更有效地找到適合自己的行銷模式，我想提出一個建議，那就是協助他們建立一個穩健的網路行銷流程，一個能夠使事業穩步成長的飛輪計畫！
更棒的是，這個計畫可以透過申請中小企業的補助項目來實現，使用政府預算來完成網路行銷流程的建置。
如果你不知道我在說什麼，那可以趕快點這邊去看我之前的文章。
我主動參與了經濟部中小及新創企業署的計畫，協助27家企業在半年內創造了高達6500萬的營收。
>>計畫網站
| 數位果子科技有限公司 | 5G VR快閃行銷:打破平面限制 創新行銷體驗 |
除此之外，我還成功幫助一家企業在短短2個月內增加了800萬的營收。
您可能好奇，我是如何做到的？
不要因為申請中小企業的計畫是免費的而輕忽它，因為申請政府計畫仍然需要達到一定的目標，其中有許多細節需要注意。
我此次要提出的中小企業計畫，是一個成功行銷計畫的實踐案例。我曾透過類似的計畫協助27個場域實現了6,500萬的營收，並建立了一個穩定成長的事業飛輪。
這些操作過程及成效我希望透過Meet線上會議與您分享。如果你對這些資訊感興趣，請務必與我聯繫。另外，中小企業計畫已經在過年後開始啟動，請把握這個機會！
如果您願意合作，請點擊連結，留下聯絡資訊，並在留言中寫上「中小企合作計畫」。