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如何運用顧客成功案例來提升銷售技巧：從情感到故事技巧的完整指南
嘿，大家好！在文章裡，我們將學習如何打造完美的顧客成功案例，幫助你提升銷售業績。我的目標是讓你看完這個影片後，告別那種典型的產品推銷，改用更強大、更細緻的顧客成功故事來打動你的潛在客戶。聽起來如何？好，讓我們開始吧！
我們要聚焦四個重點：
- 為什麼顧客成功案例這麼重要？
- 一個真實的顧客成功案例範例。
- 打造成功案例的四個步驟。
- 優秀故事的三個元素。
在我們深入探討之前，請記得按讚、訂閱並開啟通知鈴鐺。那麼，為什麼顧客成功案例這麼重要呢？
為什麼顧客成功案例很重要？
我們作為人類，是社交動物。每當我們需要做出決定時，會問自己：「別人在這種情況下會怎麼做？」這就是為什麼我們在購物前會先在網路上Google，或者去Google地圖上查看餐廳評價。即便是網上的陌生人意見，我們也會在意多過於自己直覺。
同樣的道理也適用於銷售對話中。當你推銷你的產品或服務時，客戶會想：「別人在這種情況下會怎麼做？為什麼他們會選擇你？」這時候，你就需要一個顧客成功案例。
什麼是顧客成功案例？
顧客成功案例是你如何幫助客戶克服重大痛點並達到理想結果的真實範例。讓我給你舉個例子，這樣會更清楚。
真實的顧客成功案例
協助，弘文中學、義民中學、美和高中，完成滿招
2020年6月，我在辦公室接到了一個來自老師的電話。老師是學校的資訊人員。他告訴我，近半年來，他們學校的招生率下降，學生也在逐漸流失。「我們的教學質量不差，為什麼就是留不住學生呢？」他焦急地說。
背景挑戰應對結果
2020年6月，老師在學校面臨招生率下降，學生流失。我們進行了故事創作和SEO策略，最終幫助學校完成了滿招。
聽完他的困擾後，我問他目前是如何進行招生的。他說，主要依賴口碑宣傳和社區傳單，但效果不佳。我告訴他：「老師，現代的家長在選擇學校時，會參考網上的評價和其他家長的經驗。你需要的是一個能打動人的顧客成功案例。」
兩天後，我們進行了一次兩小時的諮詢會議。在會議上，我們一起創作了幾個家長和學生的成功故事，並將這些故事發布在學校的網站和社交媒體上。我們還制定了一個簡單的SEO策略，確保更多人能夠看到這些故事。
一個月後，老師打電話給我，告訴我他們的新招生人數明顯增加，許多家長都是因為看了這些成功案例才決定報名的。最終，我們幫助學校完成了滿招，老師也非常感謝我們的幫助。
如果我幫你們學校做招生廣告，這會是你想要的嗎?
以下是我們的服務對象，例如，台中立人高中、弘文中學、弘文國際部、南投復臨國際學校、南投高商、義民中學、東泰高中、方曙商工、光仁中學、辭修高中、輔大聖心高中、光啟高中、馬偕醫學院、金甌女中、智光商工、金山高中、私立大同高中、美和高中、光仁中學、台南天才幼稚園、明新科技大學、佛光大學、中正大學、極上教育、台灣職場技能協進會、竹市科學教育推廣協會、喜願鳥數位文化、溫世仁基金會，等等，這些單位的共通點就是都是做招生廣告，我們發現有校招生需要建立數位行銷流程。
如何打造成功案例的四個步驟
那麼，你該如何打造這樣的故事呢？讓我快速帶你走過四個步驟。
- 背景（Context）：簡短地設定場景，說明時間、地點和主要角色。
- 挑戰（Challenge）：描述客戶在遇到你之前所面臨的主要痛點和困難。
- 應對（Response）：介紹客戶如何應對這些挑戰，以及你的產品或服務在其中的作用。
- 結果（Result）：描述客戶採取行動後所取得的成果。
舉例來說：
- 背景：2020年6月，老師在他的學校。
- 挑戰：招生率下降，學生流失。
- 應對：我們進行了故事創作和SEO策略。
- 結果：招生人數顯著增加。
優秀故事的三個元素
現在我們來看一看，優秀的顧客成功故事有哪些關鍵元素。
- 顧客是英雄：故事的主角應該是顧客，而不是你自己。你只是幫助他們解決問題的那個人。
- 具體的人物：講述具體人物的故事，而不是公司。人們對個人故事更有共鳴。
- 故事具有共鳴：確保故事對你的目標客戶具有共鳴。瞭解他們的需求和興趣，選擇相關的案例來分享。
真實的夏令營顧客成功案例
再讓我舉個例子，這次是關於一家夏令營。2023年5月，夏令營的營地負責人吳先生來找我，他告訴我這次的報名人數遠遠低於預期。「我們的活動設計得很精彩，為什麼家長和孩子們就是不買單呢？」他無奈地說。
背景 | 挑戰 | 應對 | 結果 |
|---|---|---|---|
2023年5月，吳先生在他的夏令營 | 報名人數低 | 我們進行了故事創作和多媒體宣傳 | 報名人數大幅增加 |
我問他，目前是怎麼宣傳的。他說，他們主要依賴傳統的廣告和社區活動。我建議他試試顧客成功案例，讓家長們看到其他孩子在營地的美好經歷。
我們花了幾天時間，收集了一些參加過夏令營的孩子和家長的故事，拍攝了一些活動中的照片和影片，並在營地的官網和社交媒體上分享。這些故事展示了孩子們在營地的成長和快樂，吸引了很多家長的關注。
不到一個月，吳先生興奮地告訴我，他們的報名人數大幅增加，家長們紛紛表示是因為看到那些真實的故事才決定報名的。
真實的民宿顧客成功案例
讓我們再看一個例子，這次是關於一家民宿。2023年4月，張女士經營的民宿生意遇到了瓶頸，客人越來越少，特別是在淡季。「我們的民宿風景優美，服務周到，為什麼就是吸引不了客人呢？」她困惑地問我。
背景 | 挑戰 | 應對 | 結果 |
|---|---|---|---|
2023年4月，張女士在她的民宿 | 客人數量減少，特別是淡季 | 我們收集和分享客戶成功故事 | 入住率大幅提升 |
我了解了她的情況後，建議她利用顧客成功案例來吸引更多客人。我們收集了一些曾經入住過民宿的客人的真實反饋和故事，這些客人分享了他們在民宿的美好體驗和難忘回憶。
我們把這些故事發布在民宿的網站和各大旅遊平台上，並配上吸引人的照片和影片。這些真實的故事不僅增加了民宿的曝光率，還吸引了很多新客人前來入住。
幾個月後，張女士告訴我，民宿的入住率大幅提升，特別是在淡季，客人也明顯增加。她說：「這些故事真的很有用，讓潛在客人看到了我們民宿的魅力。」
總結一下，成功的顧客成功案例需要具備以下要素：
- 背景：設定場景和角色。
- 挑戰：描述痛點和困難。
- 應對：介紹應對措施和你的貢獻。
- 結果：展示行動後的成果。
優秀故事的三個元素包括：
- 顧客是英雄。
- 具體的人物。
- 故事具有共鳴。
希望你能夠運用這些技巧，打造出屬於你的強大顧客成功故事。
我們可以通過 Meet 分享案例和成果，我樂意協助你打造SEO內容行銷文章。
如果你有意合作，請點擊下方連結，並在留言中請告知「姓名及電話」
