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🧭 無門聯絡 Google？5大常見問題與解法總整理（含客服電話／申訴入口）
Google 提供的服務包羅萬象，但當你遇到帳號被鎖、商家資訊錯誤、廣告投不出去時，卻常發現找不到人可以問。這篇整理了網友最常卡關的問題，並附上實用解法與通報路徑，幫你少走冤枉路！
❗問題一：Gmail 帳號登入失敗，疑似被駭
症狀：
- 忘記密碼
- 被提示異常登入
- 帳號被停權或無法驗證身分
✅ 解法：
- 前往【Gmail 帳號恢復頁面】
- 輸入最近一次記得的密碼，並填寫相關安全問題
- 若失敗，點選「無法存取帳戶」→ 嘗試輸入備用信箱或手機
- 開啟 Google 帳戶安全檢查 強化未來保護
❗問題二：Google Maps 商家資訊錯誤或遭他人擅改
症狀：
- 地址錯誤或標錯位置
- 電話、營業時間、照片被惡意改動
- 商家被誤刪、重複上架或無法驗證
✅ 解法：
- 登入 Google 商家檔案（舊名 Google 我的商家）
- 編輯後提交 → 若被駁回，點選「需要協助」→ 填寫回報表單
❗問題三：Google Play 購買問題／申訴退款流程難找
症狀：
- 無法完成付款／重複扣款
- App 被下架後無法退款
- 無法聯繫開發者
✅ 解法：
- 前往 Google Play 訂單記錄
- 選擇需要退款的項目 → 點「申請退款」
- 若無法成功，改用 退款申訴表單
- 若屬爭議糾紛（例如詐騙App），可致電台灣客服：0800-888-203
❗問題四：Google Ads、AdSense 無法刊登或收益異常
症狀：
- 帳戶遭暫停／拒登
- 收益驟降或未結清
- 驗證卡關、流量異常警告
✅ 解法：
- 前往 Google Ads 支援中心
- 登入後選「帳戶與支付問題」→ 申請與真人對談
- AdSense 可用 收益問題回報頁
- 廣告受限問題建議用「投訴申訴」選項補件，並補充違規非惡意之證明（如網站內容改善）
❗問題五：Google Workspace／GTM 技術問題無人回應
症狀：
- 無法驗證網域、GTM 無法觸發事件
- API 權限錯誤、OAuth 無效
- 無法啟用 Workspace 轉址或信箱設定錯誤
✅ 解法：
- 付費 Workspace 用戶可直接從「管理控制台」點擊【支援】→ 開啟線上聊天或電話排程
- GTM 相關問題，官方 GTM 說明文件 與社群論壇最完整
- 技術 API 錯誤可查閱 Google API Console 錯誤代碼說明
📌 延伸問題快速解法對照表
問題類型 | 解法連結 | 備註 |
|---|---|---|
Gmail 無法登入 | 強烈建議啟用兩步驟驗證 | |
Maps 商家資訊錯誤 | 可申請人工支援 | |
Play 退款問題 | 7日內申請較有效 | |
Ads 帳號封鎖 | 高風險網站可附上網站改善說明 | |
Workspace 技術障礙 | Workspace 控制台支援按鈕 | 僅限付費用戶使用 |
