登入 Gmail 或 Google 帳戶時，明明知道正確密碼，卻因為收不到手機驗證碼而無法進入帳戶，是非常常見的登入問題。

特別是遇到以下情況時，更容易卡在兩步驟驗證畫面：

手機收不到 Google 簡訊
原本綁定的手機遺失
已經更換電話號碼
舊門號停用
Google Authenticator 不見了
手機故障或恢復原廠設定
Google 提示沒有出現在手機上
備援電子信箱也無法使用
系統顯示已傳送驗證碼，卻一直沒有收到
短時間要求太多次驗證碼
Google 無法確認帳戶屬於本人

遇到這些問題時，不要一直重複點選「重新傳送驗證碼」，也不要向網路上自稱 Google 客服的人提供密碼或驗證碼。

應先確認目前仍可使用哪些登入方式，再依照本篇教學逐步處理。

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Google 驗證碼收不到，先從官方登入診斷開始

如果目前無法登入 Google 帳戶，可以先使用：

Google 帳戶登入問題診斷工具

這項工具可以協助判斷問題屬於：

忘記密碼
忘記電子郵件地址
無法取得驗證碼
兩步驟驗證失敗
帳戶可能遭到盜用
知道帳號及密碼卻無法登入
手機遺失或電話號碼失效

如果已經完全無法使用原本的驗證方式，可以直接進入：

Google 帳戶救援頁面

Google 官方表示，忘記密碼、忘記使用者名稱或無法取得驗證碼時，都可以使用帳戶救援程序重新取得 Gmail、Google 相簿及 Google Play 等服務的存取權。一般帳戶救援即使部分答案不正確，也不會立即終止，而且沒有固定的嘗試次數上限。

為什麼收不到 Google 驗證碼？

Google 驗證碼收不到，不一定代表電話號碼錯誤，也可能是系統改用了其他驗證方式。

常見原因包括：

Google 已將提示傳送到已登入的手機，而不是寄送簡訊
登入地點或裝置與平常不同
手機沒有訊號
電信業者延遲或攔截系統簡訊
手機無法接收國際或企業簡訊
垃圾簡訊過濾功能攔截訊息
短時間內要求太多組驗證碼
輸入的電話號碼或國碼不正確
SIM 卡已停用
手機門號剛完成轉移
Google 基於安全風險限制簡訊驗證
目前只允許使用密碼金鑰或安全金鑰

Google 官方指出，若登入位置或方式與過去不同，使用者可能無法透過簡訊取得驗證碼。簡訊傳送速度及支援情況也會受到所在地區及行動服務供應商影響。

情況一：手機有在身邊，但收不到簡訊驗證碼

先不要連續按下「重新傳送」，可以依序進行以下檢查。

1. 確認手機可以正常接收一般簡訊

請先請家人或同事傳送一封普通簡訊，確認：

手機有行動網路訊號
SIM 卡正常運作
簡訊收件功能沒有故障
電話號碼仍然有效
電信費用或預付卡沒有到期
手機沒有開啟飛航模式

若連一般簡訊都收不到，問題可能出在手機或電信業者，而不是 Google 帳戶。

2. 檢查垃圾簡訊與封鎖設定

部分 Android 或 iPhone 會自動攔截系統訊息。

請查看：

垃圾訊息
不明寄件人
已封鎖號碼
簡訊過濾功能
防詐騙或來電辨識 App
電信業者提供的垃圾訊息服務

若手機安裝了第三方防詐騙、安全防護或簡訊管理工具，也可以暫時關閉後再試一次。

3. 確認輸入的國碼與電話號碼

台灣手機號碼在選擇國碼 +886 後，通常不需要再輸入最前面的 0。

例如：

原始號碼：0912-345-678
選擇台灣 +886 後：912-345-678

應依照 Google 畫面顯示的格式輸入，不要重複加上國碼。

4. 查看是否收到 Google 提示

Google 可能沒有傳送簡訊，而是將登入確認通知傳送到另一部已登入帳戶的手機或平板。

請檢查：

Android 手機通知
Gmail App
Google App
YouTube App
其他已登入相同帳戶的裝置
平板電腦

畫面可能會詢問：

你正在嘗試登入嗎？

請確認裝置、時間與登入地點正確後，再選擇「是」。

Google 官方說明，系統可能優先傳送 Google 提示，而不是簡訊驗證碼。

5. 改用語音電話取得驗證碼

如果登入畫面提供「透過電話取得驗證碼」，可以改用語音通話。

Google 會撥打電話並朗讀驗證碼。若沒有接聽或網路品質不佳，驗證碼也可能留在語音信箱中。

6. 只使用最新的一組驗證碼

如果已經多次要求重新傳送，先前收到的驗證碼可能已經失效。

Google 官方說明，當使用者索取多組驗證碼時，通常只有最新的一組有效。

因此不要依序嘗試舊簡訊中的每一組代碼，應只輸入最後收到的驗證碼。

情況二：短時間要求太多次驗證碼

若短時間內不斷點選「重新傳送」，Google 或電信業者可能暫時限制簡訊發送。

此時建議：

不要繼續大量要求驗證碼。
固定使用同一部常用裝置。
使用平常登入的網路。
關閉 VPN 或代理伺服器。
點選「試試其他方法」。
改用 Google 提示、備用碼或備援信箱。
稍後再重新嘗試。

不要同時使用多部手機、電腦及不同網路重複登入，因為這可能讓系統判定登入風險更高。

情況三：手機遺失，無法取得驗證碼

手機遺失後，先判斷自己是否還有其他登入方式。

登入畫面請點選：

「試試其他方法」

系統可能提供：

Google 提示
備援電話號碼
備援電子信箱
兩步驟驗證備用碼
安全金鑰
密碼金鑰
另一部已登入的裝置
Google Authenticator
帳戶救援程序

使用其他已登入裝置確認

如果相同 Google 帳戶仍登入在：

舊手機
平板電腦
公司電腦
家用電腦
Chromebook

可以查看是否收到登入確認通知。

登入成功後，應立即進入：

Google 帳戶安全性設定

檢查並更新：

兩步驟驗證方式
備援電話
備援電子信箱
登入裝置
密碼金鑰
安全金鑰

尋找、鎖定或清除遺失的 Android 手機

若遺失的是 Android 裝置，可以使用：

Google 尋找中心

官方說明：

尋找、鎖定遺失的 Android 裝置或清除資料

Google 尋找中心可能協助：

查看手機的大致位置
播放聲音
將裝置標示為遺失
鎖定手機
顯示聯絡資訊
遠端清除裝置資料

Google 表示，使用者可以透過其他 Android 裝置的「尋找中心」App，或使用瀏覽器進入尋找中心，選擇遺失的裝置進行處理。

若手機仍可能找回，請先鎖定，而不要立刻清除資料。清除後可能無法再透過尋找中心追蹤位置。

情況四：已經更換手機號碼

如果仍能登入 Google 帳戶，應立即更新備援電話及兩步驟驗證電話。

更新備援電話號碼

進入：

Google 帳戶個人資料

或參考：

設定 Google 帳戶救援選項

基本步驟：

開啟 Google 帳戶。
選擇「安全性與登入」。
找到「登入 Google 的方式」。
選擇「備援電話號碼」。
新增或更新目前使用的門號。
完成簡訊驗證。

Google 說明，新增或變更備援電話號碼後，相關變更最多可能需要七天才會完全生效。這項等待機制是為了避免他人未經許可修改帳戶救援資料。

舊電話號碼不要太早停用

如果正準備換門號，較安全的順序是：

保留舊門號正常使用。
登入 Google 帳戶。
新增新電話號碼。
完成新號碼驗證。
更新備援電話。
更新兩步驟驗證電話。
設定其他登入方式。
確認新號碼可以收到驗證碼。
再移除舊門號。

不要先停用舊門號，再開始修改 Google 帳戶設定。

修改電話號碼後，驗證碼仍傳到舊門號

這不一定代表設定失敗。

Google 官方表示，修改備援資訊或其他驗證因素後，基於安全考量，系統在之後七天內仍可能將驗證碼傳送至先前的備援資訊。

因此在更換門號前，最好提前完成帳戶設定。

情況五：舊門號已停用，而且無法登入帳戶

如果舊號碼已經完全無法使用，請先在登入畫面選擇：

「試試其他方法」

查看是否可用：

備援電子信箱
另一個備援電話
Google 提示
已登入裝置
備用碼
Google Authenticator
密碼金鑰
安全金鑰

若所有方式都不能使用，請進入：

Google 帳戶救援頁面

如何重新取得 Google 帳戶或 Gmail 的存取權

進行救援時，建議：

使用過去經常登入的手機或電腦
使用平常使用的瀏覽器
使用家中或公司常用網路
關閉 VPN
輸入最近一次記得的密碼
儘量回答所有問題
不要頻繁更換裝置

Google 官方建議，若第一次救援失敗，可以再次嘗試，並盡量不要略過問題。不確定答案時，可以填寫最可能的答案。

情況六：Google Authenticator 驗證碼不見了

Google Authenticator 的情況可分成以下幾種。

換新手機後，舊手機還在

可以先在舊手機中開啟 Google Authenticator，將帳戶移轉到新手機。

若 Authenticator 已同步至 Google 帳戶，在新手機登入相同 Google 帳戶後，驗證碼可能會自動同步。

官方說明：

透過 Google Authenticator 取得驗證碼

Google 建議將 Authenticator 驗證碼同步至 Google 帳戶，並啟用隱私保護功能。

Authenticator 顯示驗證碼，但輸入後無效

請檢查：

驗證碼是否已經過期
是否選擇正確的 Google 帳戶
驗證碼是否屬於目前登入的服務
手機日期與時間是否正確
手機時區是否正確
是否輸入最新顯示的六位數代碼

Google 官方指出，驗證碼無效時，應確認代碼尚未過期、對應正確帳戶，並確認裝置時間和所在地時區已正確同步。

手機遺失，Authenticator 也無法使用

請改用：

備用碼
Google 提示
備援電話
備援電子信箱
安全金鑰
密碼金鑰
已登入裝置
帳戶救援

如果沒有任何替代方式，請使用：

Google 帳戶救援

情況七：使用兩步驟驗證備用碼

備用碼是手機遺失、換號碼或收不到簡訊時，非常重要的替代登入方式。

官方說明：

使用兩步驟驗證備用碼登入

若之前已經產生備用碼：

在兩步驟驗證畫面選擇「試試其他方法」。
選擇輸入其中一組八位數備用碼。
輸入尚未使用的備用碼。
登入成功後立即更新驗證設定。

Google 每次可產生一組共十個備用碼。每個備用碼只能使用一次；重新產生一組新碼後，舊的一組會全部失效。

備用碼應該放在哪裡？

建議：

列印後鎖在安全位置
存在密碼管理工具
存在加密隨身碟
由企業資訊管理人員安全保管

不要只將備用碼放在同一個 Google 雲端硬碟中，否則失去帳戶存取權時，也無法開啟備用碼。

請勿把備用碼提供給任何人。Google 只會在你本人登入帳戶時要求輸入。

情況八：沒有備用碼怎麼辦？

備用碼必須在帳戶仍能登入時事先產生。

如果手機已經遺失、舊門號停用，而且過去沒有產生備用碼，不能在未登入的情況下臨時下載。

此時應依序嘗試：

其他已登入裝置
Google 提示
備援電子信箱
另一個備援電話
Google Authenticator 同步
密碼金鑰
實體安全金鑰
Google 帳戶救援

Google 帳戶救援頁面

情況九：Google 提示沒有出現在手機上

Google 提示通常會傳送到已登入相同 Google 帳戶的 Android 手機，或安裝 Google、Gmail 等 App 的 iPhone。

如果沒有出現，請檢查：

手機是否連上網路
Google 帳戶是否仍登入
Gmail 或 Google App 是否登入正確帳戶
通知權限是否關閉
省電模式是否限制背景活動
App 是否需要更新
手機日期與時間是否正確
是否有其他已登入裝置收到提示

也可點選「重新傳送」一次，或改選「試試其他方法」。

情況十：救援電子郵件也收不到

若 Google 表示已寄出救援郵件，卻沒有收到，請檢查：

垃圾郵件匣
大量郵件匣
促銷內容
社交網路分類
是否輸入錯誤的聯絡信箱
信箱容量是否已滿
是否封鎖 Google 郵件

可以將以下寄件地址加入通訊錄：

noreply@google.com

Google 官方建議，若未收到密碼重設郵件，可檢查垃圾郵件匣、將 noreply@google.com 加入通訊錄，並確認所有可能用來註冊帳戶的電子郵件地址。

情況十一：登入舊版郵件軟體時顯示密碼錯誤

如果 Google 帳戶已開啟兩步驟驗證，但在舊版 Outlook、Apple Mail、印表機或其他裝置中顯示「密碼不正確」，問題可能不是驗證碼，而是應用程式不支援一般 Google 登入。

可參考：

使用應用程式密碼登入 Google 帳戶

應用程式密碼適合用於不支援「使用 Google 帳戶登入」的舊版程式或裝置。Google 建議，只有在應用程式無法提供正常的 Google 帳戶登入功能時，才使用應用程式密碼。

部分帳戶可能無法建立應用程式密碼，例如：

公司或學校帳戶受管理員限制
帳戶只允許使用安全金鑰
已加入進階保護計畫

帳戶救援一直失敗的常見原因

原因一：使用陌生裝置

第一次使用的新電腦或新手機，缺少過去的登入紀錄。

原因二：使用 VPN

VPN 可能讓登入地點突然改變，增加安全風險判斷。

原因三：人在陌生地點

國外、飯店、機場或公共 Wi-Fi 都可能讓登入環境看起來異常。

原因四：略過太多問題

不回答舊密碼或其他驗證問題，可能導致資料不足。

原因五：短時間嘗試太多次

大量要求簡訊、頻繁更換裝置或反覆送出救援，可能觸發額外限制。

原因六：備援資料剛修改

Google 可能需要最多七天才完全信任新的備援電話或電子信箱。

原因七：只有公司管理員能處理

公司、學校或機構帳戶的兩步驟驗證，可能受到 Google Workspace 管理政策控制。

Google 帳戶救援顯示需要等待

完成帳戶救援後，Google 有時不會立即允許重設密碼，而是顯示需要等待數小時或數天。

官方說明：

帳戶救援要求延後處理的原因

這項等待機制是為了防止陌生人利用帳戶救援取得帳戶。

等待期間建議：

不要一直重新送出救援
保持使用同一部熟悉裝置
使用同一個常用網路
查看聯絡信箱及垃圾郵件匣
不要再修改備援資訊
不要請多人同時嘗試登入

公司或學校帳戶收不到驗證碼

如果帳號不是 @gmail.com，而是公司、學校或組織網域，例如：

name@company.com
student@school.edu.tw
service@organization.org

帳戶可能由 Google Workspace 管理員控制。

管理員可以協助：

重設使用者密碼
重設兩步驟驗證
產生登入驗證碼
檢查帳戶是否遭停權
檢查登入政策
解除裝置限制
確認安全金鑰設定

重要入口：

Google Workspace 管理控制台

Google Workspace 管理員說明中心

Google 官方提醒，公司、學校或其他機構管理的帳戶，普通帳戶救援程序可能不適用，應向組織管理員尋求協助。

恢復登入後，立即更新這些設定

1. 更新備援電話

設定 Google 帳戶救援選項

選擇一組：

自己長期使用
可以正常接收簡訊
不會短期停用
不與陌生人共用

的電話號碼。

2. 新增備援電子信箱

備援信箱應：

與主要 Google 帳戶不同
目前可以正常登入
由本人長期控制
定期檢查郵件

Google 建議備援電子信箱應為經常使用、且不是用來登入該 Google 帳戶的地址。

3. 重新產生備用碼

使用及管理兩步驟驗證備用碼

產生新的備用碼後，舊碼會全部失效。

4. 設定 Google Authenticator

Google Authenticator 使用說明

建議開啟帳戶同步，以降低更換手機後遺失驗證碼的風險。

5. 建立密碼金鑰

密碼金鑰可以使用手機螢幕鎖定、指紋、臉部辨識或電腦安全功能完成登入，降低依賴簡訊驗證碼的程度。

Google 帳戶密碼金鑰管理頁面

6. 準備實體安全金鑰

重要企業帳戶可考慮使用 USB、NFC 或藍牙安全金鑰，並至少準備一支備用金鑰。

7. 新增備援聯絡人

Google 帳戶目前可設定信任的備援聯絡人。

新增、管理及使用備援聯絡人

Google 會向指定的信任對象傳送邀請；邀請通常有期限，對方必須完成接受程序。

8. 執行安全性檢查

Google 安全性檢查

檢查：

登入裝置
最近安全活動
備援電話
備援電子信箱
兩步驟驗證
第三方應用程式
密碼金鑰
外洩密碼

Google 驗證碼問題快速對照表

遇到的問題	官方入口	建議處理方式
手機收不到簡訊	兩步驟驗證問題	檢查訊號、垃圾簡訊並改用其他方式
手機遺失	Google 尋找中心	鎖定手機並使用替代驗證
已更換門號	設定救援選項	更新備援電話與兩步驟驗證電話
舊門號停用	Google 帳戶救援	使用熟悉裝置進行救援
Authenticator 遺失	Authenticator 說明	改用備用碼或已登入裝置
有備用碼	備用碼登入說明	輸入尚未使用的備用碼
Google 提示沒出現	兩步驟驗證問題	檢查網路、帳戶及通知權限
救援郵件收不到	重設密碼說明	查看垃圾郵件並加入 Google 寄件地址
無法證明帳戶所有權	救援程序提示	使用常用裝置、瀏覽器與網路
救援要求需要等待	延後處理原因	等待通知，不要大量重複提交
公司或學校帳戶	Workspace 管理控制台	聯絡組織管理員重設驗證
恢復後安全檢查	Google 安全性檢查	更新驗證方式並移除陌生裝置