使用 Gmail 寄信後，突然收到「Delivery Status Notification (Failure)」、「郵件未送達」或「Message rejected」通知，代表郵件沒有成功送到對方信箱。

造成退信的原因很多，可能只是收件地址拼錯，也可能是：

收件者信箱空間已滿
收件帳戶不存在或已停用
郵件附件遭到封鎖
一次寄給太多人
短時間寄出大量郵件
郵件被判定為垃圾郵件
寄件網域沒有設定 SPF、DKIM 或 DMARC
寄件伺服器或網域信譽不佳
公司郵件主機設定錯誤
收件端暫時拒絕郵件
Google Workspace 寄信額度已達上限

處理退信問題時，不要只看「郵件被退回」這幾個字。真正的原因通常寫在退信通知中的錯誤代碼與伺服器回應。

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Gmail 寄信被退回，先從這個官方頁面開始

Google 官方提供完整的退信排查說明：

修正遭退回或拒絕的 Gmail 郵件

當 Gmail 郵件無法送達時，系統通常會寄出一封來自 Mail Delivery Subsystem 的通知，主旨常見為「Delivery Status Notification (Failure)」。開啟郵件後，可以在內文找到無法寄送的原因。

也可以查看：

Gmail SMTP 錯誤代碼完整說明

寄出的郵件延遲或沒有送達

第一步：找到完整退信通知

寄信失敗時，先到 Gmail 的以下位置查看：

收件匣
垃圾郵件
所有郵件

搜尋：

from:mailer-daemon@googlemail.com

或：

subject:"Delivery Status Notification"

常見寄件者包括：

Mail Delivery Subsystem
MAILER-DAEMON
postmaster
mailer-daemon@googlemail.com

退信內通常會包含：

無法送達的收件地址
SMTP 錯誤代碼
暫時性或永久性失敗
收件伺服器回應
郵件遭拒絕的原因
建議的處理方式

請保留完整退信，不要只截圖第一行。公司管理員或郵件服務商通常需要完整錯誤內容才能判斷原因。

SMTP 錯誤代碼怎麼看？

退信中常見的代碼可以先分成兩大類。

4XX：暫時性錯誤

例如：

通常表示郵件暫時無法送達，寄件系統可能會自動重試。

常見原因：

收件伺服器暫時忙碌
寄件速度過快
對方信箱暫時沒有空間
寄件 IP 被暫時限制
網路或 DNS 暫時異常
郵件服務暫時中斷

看到 4XX 錯誤時，不一定要立刻重寄很多次。可以先等待一段時間，查看 Gmail 是否自動重新投遞。

5XX：永久性錯誤

例如：

通常表示郵件已被正式拒絕，不會靠等待自動解決。

常見原因：

收件地址不存在
帳戶已停用
郵件被認定為垃圾郵件
附件或內容存在安全風險
寄件網域驗證失敗
寄件伺服器信譽太差
收件方政策拒絕郵件
郵件格式不符合規範

Google 的 SMTP 錯誤表指出，550、552、553、554 等代碼可能分別涉及收件地址、垃圾郵件判定、安全性附件、郵件格式或寄件伺服器驗證問題。

常見退信錯誤一：收件地址不存在

常見訊息：

Address not found
User unknown
Recipient address rejected
550 5.1.1
553 5.1.2
The email account that you tried to reach does not exist
找不到地址
收件者不存在

可能原因

Gmail 地址拼錯
網域名稱拼錯
多打一個字母或符號
地址前後有空格
使用者帳戶已被刪除
公司員工已離職
收件信箱已停用
使用了舊地址

Google 官方提醒，應檢查常見拼字錯誤，例如網域拼錯、地址中出現不應存在的引號、結尾句點，或地址前後有空格。

解決方式

不要直接從舊通訊錄再次寄送。
請對方重新提供完整信箱。
檢查 @ 前後的拼字。
確認網域名稱正確。
移除地址前後空格。
更新 Google 聯絡人中的舊資料。
公司信箱請確認員工帳戶仍存在。

Google 聯絡人

常見退信錯誤二：收件者信箱空間已滿

常見訊息：

Mailbox full
Recipient inbox is full
Storage quota exceeded
User over quota
452 4.2.2
552 5.2.2
收件者儲存空間不足
信箱容量已滿

發生原因

收件者的 Gmail、Google Drive 或 Google 相簿已經用完共用儲存空間，因此無法接收新郵件。

Google 官方表示，收件者儲存空間已滿時，應先由收件者釋出容量，再重新寄送郵件。

寄件者怎麼處理？

通知收件者信箱已滿。
請對方清理 Google 儲存空間。
等對方確認恢復收信後再寄。
緊急文件改用其他聯絡方式。
不要持續重寄同一封大型郵件。

收件者怎麼清理？

Google One 儲存空間管理

Google 雲端硬碟容量排序

Google 相簿儲存空間管理

清出容量後，之前已被退回的郵件通常不會自動出現，仍需請寄件者重新傳送。

常見退信錯誤三：郵件被判定為垃圾郵件

常見訊息：

Message rejected as spam
This message is likely unsolicited email
Gmail has detected that this message is suspicious
550 5.7.1
郵件疑似為垃圾郵件
郵件遭到封鎖
Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail

Google 的 SMTP 錯誤說明指出，550 5.7.1 可能表示郵件疑似為非受邀郵件、寄件 IP 或網域信譽太低，或郵件未符合寄件者規範。

常見原因

短時間寄送大量郵件
收件者沒有同意接收
很多人將郵件標記為垃圾郵件
郵件內容高度重複
主旨含有誇大或誘導字眼
內容包含過多連結
縮網址或可疑網址
寄件網域信譽不佳
新網域突然大量寄信
沒有退訂機制
使用購買來的名單
SPF、DKIM 或 DMARC 未設定
共用寄信 IP 的其他使用者大量發送垃圾信

個人 Gmail 使用者怎麼處理？

降低短時間寄信數量。
不要一次寄給大量陌生地址。
移除可疑或不必要的連結。
將附件改成 Google Drive 分享連結。
確認帳戶沒有遭到盜用。
檢查「寄件備份」是否出現陌生郵件。
變更密碼並執行安全檢查。

Google 安全性檢查

保護遭到入侵的 Google 帳戶

常見退信錯誤四：郵件內容或附件被封鎖

常見訊息：

Message content rejected
This message was blocked because its content presents a potential security issue
552 5.7.0
Attachment blocked
郵件含有安全風險
附件類型遭到封鎖

Google 可能封鎖具有執行能力、疑似惡意程式或經壓縮隱藏的附件。SMTP 錯誤說明將 552 5.7.0 列為郵件內容或附件具有潛在安全問題的情況之一。

可能被封鎖的內容

可執行程式
指令碼
含巨集的可疑文件
加密壓縮檔
雙重壓縮附件
內含惡意程式的檔案
偽裝副檔名
可疑下載連結

解決方式

不要只修改副檔名後重新寄送。
使用防毒軟體掃描檔案。
移除不必要的執行檔。
將一般大型文件上傳 Google Drive。
使用權限受控的分享連結。
請收件者確認公司是否禁止特定格式。
將必要內容轉成安全的 PDF。
避免寄送來路不明的壓縮檔。

透過 Gmail 傳送附件

常見退信錯誤五：一次寄給太多人

常見訊息：

Too many recipients
550 5.5.3
Daily sending quota exceeded
Message rejected due to sending limits
已達寄信上限
收件者人數過多

Google 的 SMTP 錯誤資料中，550 5.5.3 可表示寄件者加入了過多收件者。

常見原因

一封信加入大量收件人
同時使用大量 CC 或 BCC
短時間寄出大量相同郵件
使用 Gmail 代替電子報系統
帳戶遭到自動寄信程式濫用
Google Workspace 帳戶達到寄送限制

解決方式

不要立刻再次寄送同一批地址。
降低每封郵件的收件人數。
檢查是否有陌生程式使用帳戶寄信。
大量電子報應改用合法的郵件行銷平台。
清理無效及退信地址。
只寄給明確同意接收的人。
提供清楚且容易使用的退訂功能。

大量寄信不應只透過分批或建立多個 Gmail 帳號規避限制。這類操作可能持續損害寄件網域或帳戶信譽。

常見退信錯誤六：暫時性寄送限制

常見訊息：

Try again later
Temporarily rejected
421 4.7.0
421 4.7.28
Rate limited
Temporary system problem
郵件暫時遭拒
寄信速度受到限制

常見原因

短時間寄送速度過快
寄件 IP 突然增加大量郵件
收件伺服器暫時忙碌
網域或 IP 信譽出現異常
大量信件被使用者回報
新網域沒有穩定寄信紀錄

解決方式

先停止繼續大量寄送。
等待系統自動重試。
不要重複建立相同郵件。
降低寄送頻率。
檢查寄件網域驗證。
檢查最近是否大量匯入名單。
使用 Google Postmaster Tools 查看信譽。

Google Postmaster Tools

寄件者投遞問題疑難排解

Google 提供寄件者疑難排解工具，協助處理郵件暫時失敗、遭拒絕，或被分類為垃圾郵件與網路釣魚的情況。

常見退信錯誤七：SPF、DKIM 或 DMARC 驗證失敗

如果使用公司網域寄信，例如：

service@company.com
sales@brand.com
contact@school.edu.tw

退信可能與網域驗證設定有關。

SPF 是什麼？

SPF 用來告訴收件伺服器，哪些郵件伺服器有權代表該網域寄信。

Google Workspace SPF 設定說明

DKIM 是什麼？

DKIM 會在寄出的郵件中加入數位簽章，協助收件方確認郵件確實由授權網域寄出，而且內容沒有在傳送途中遭到修改。

Google Workspace DKIM 設定說明

DMARC 是什麼？

DMARC 會根據 SPF 與 DKIM 的驗證結果，告訴收件伺服器應如何處理未通過驗證的郵件，並可提供驗證報告。

Google Workspace DMARC 設定說明

Google 寄件者規範

Gmail 電子郵件寄件者規範

Google 的寄件者規範要求寄件系統具備基本網域驗證；大量寄件者還需符合更完整的驗證、退訂與垃圾郵件率要求。未符合規範時，郵件可能遭到暫時延遲、拒絕或歸類為垃圾郵件。

企業寄信至少應檢查：

SPF 是否通過
DKIM 是否通過
DMARC 是否存在
正反向 DNS 是否正確
寄件伺服器是否使用 TLS
From 網域是否與驗證結果一致
郵件格式是否符合 RFC 規範
大量行銷郵件是否提供一鍵退訂
垃圾郵件投訴率是否過高

常見退信錯誤八：寄件 IP 或網域信譽太低

常見訊息：

Very low reputation of the sending IP
Very low reputation of the sending domain
IP address is on a suspended list
Message likely suspicious
550 5.7.1
寄件 IP 信譽過低
寄件網域信譽過低

Google 可能根據以下因素評估寄件信譽：

垃圾郵件投訴率
無效收件地址比例
使用者互動
寄件量是否突然增加
網域存在時間
SPF、DKIM、DMARC 狀態
是否使用共用 IP
是否持續寄給不互動的收件者
郵件內容與網址安全性

Google 的 SMTP 錯誤參考明確列出，寄件 IP 或網域信譽過低時，郵件可能以 550 5.7.1 遭到封鎖。

解決方式

停止寄送到購買或來源不明的名單。
移除持續退信的地址。
只寄送給同意接收的使用者。
降低短時間寄件量。
檢查網域驗證。
檢查郵件中的網址。
加入清楚的退訂功能。
使用 Postmaster Tools 追蹤信譽。
檢查共用寄信服務是否有其他濫用者。

常見退信錯誤九：收件端公司政策拒絕郵件

如果只有寄給特定公司、政府機關或學校時遭到退回，可能是對方郵件系統的規則造成。

常見原因：

寄件網域不在允許名單
附件格式被公司封鎖
郵件大小超過公司限制
寄件 IP 被對方封鎖
收件者帳戶已停用
對方郵件閘道誤判
對方只允許特定來源寄信
內部安全系統隔離郵件

解決方式

請收件者將完整退信交給資訊人員。
提供你的寄件地址、寄件時間與主旨。
請對方確認垃圾郵件隔離區。
請對方將寄件網域加入允許名單。
移除附件後寄一封純文字測試信。
改用 Google Drive 權限連結。
請對方管理員檢查郵件追蹤記錄。

郵件沒有退回，但對方仍說沒收到

這種情況不一定是退信。

先檢查：

郵件是否在「寄件備份」。
郵件是否仍在「草稿」或「寄件匣」。
收件地址是否正確。
對方是否查看垃圾郵件。
對方是否有自動篩選器。
對方公司是否隔離郵件。
等待數小時查看是否出現延遲通知。

Google 建議先檢查寄件備份與草稿，請收件者查看垃圾郵件，並等待一段時間確認是否收到寄送錯誤通知。

寄出的 Gmail 郵件延遲或沒有送達

公司 Google Workspace 如何追查退信？

Google Workspace 管理員可以使用「電子郵件記錄搜尋」追查郵件。

Google Workspace 電子郵件記錄搜尋

管理員可檢查：

Google 是否收到寄件要求
郵件是否成功離開 Google
郵件是否被延遲
是否遭到政策拒絕
是否被轉寄
收件伺服器如何回應
郵件經過哪些路由
是否進入隔離區

追查時建議準備：

寄件者地址
收件者地址
寄送日期與時間
郵件主旨
郵件 ID
完整退信內容

Google Workspace 管理控制台

Google Workspace 管理員說明中心

Google Workspace 系統狀態

如何檢查 SPF、DKIM 與 DMARC 是否正常？

可使用 Google 管理員工具箱：

Google Admin Toolbox Check MX

Google Admin Toolbox Dig

檢查項目包括：

MX
SPF TXT 記錄
DKIM TXT 記錄
DMARC TXT 記錄
DNS 是否能正常解析

也可以查看郵件原始內容。

在 Gmail 開啟一封郵件後：

點選右上角「更多」。
選擇「顯示原始郵件」。
查看 SPF、DKIM、DMARC 結果。

正常情況通常會看到：

SPF：PASS
DKIM：PASS
DMARC：PASS

寄信被退回的建議處理順序

第一步：閱讀完整錯誤訊息

先確認是 4XX 還是 5XX。

第二步：確認收件地址

直接請對方重新提供信箱，不要只相信舊通訊錄。

第三步：移除附件與複雜內容

先寄一封純文字測試信。

第四步：降低收件人數

不要一次加入大量 CC 或 BCC。

第五步：等待暫時性限制解除

4XX 錯誤通常可先等待系統重試。

第六步：檢查帳戶安全

確認沒有陌生寄信活動。

第七步：檢查網域驗證

企業信箱應檢查 SPF、DKIM、DMARC 與 DNS。

第八步：請收件方管理員協助

若只有特定公司收不到，問題可能在對方郵件閘道。

第九步：使用 Postmaster Tools

大量寄件者應追蹤網域與 IP 信譽。

Gmail 退信錯誤快速對照表

常見錯誤	可能原因	建議處理
`550 5.1.1`	收件地址不存在	確認拼字與帳戶狀態
`553 5.1.2`	地址或網域錯誤	請收件者重新提供地址
`452 4.2.2`	收件信箱暫時已滿	等對方清理後重寄
`552 5.2.2`	收件者超過容量	請收件者釋放空間
`421 4.7.0`	暫時拒絕或寄送受限	降低寄送速度並等待
`421 4.7.28`	非受邀郵件量異常	停止大量寄送並檢查信譽
`550 5.5.3`	收件者人數過多	減少每封郵件收件人
`552 5.7.0`	附件或內容有安全風險	移除附件並掃描檔案
`550 5.7.1`	垃圾郵件或信譽問題	檢查內容、名單與驗證
`554 5.6.0`	郵件格式錯誤	檢查寄信程式與郵件標頭
`530 5.7.0`	未使用必要的 TLS	修正郵件伺服器設定
Daily sending limit	達到寄信限制	停止寄送並等待限制解除

完整代碼請參考：

Gmail SMTP 錯誤代碼

Gmail 退信重要官方連結整理

問題	Google 官方入口
Gmail 郵件被退回	修正遭退回或拒絕的郵件
查看 SMTP 錯誤代碼	Gmail SMTP 錯誤參考
郵件延遲或沒送達	寄出郵件延遲處理
寄件者投遞問題	郵件投遞疑難排解
Gmail 寄件者規範	電子郵件寄件者規範
大量寄件規範 FAQ	寄件者規範常見問題
查看網域信譽	Google Postmaster Tools
Gmail 儲存空間	Google One 空間管理
SPF 設定	設定 SPF
DKIM 設定	設定 DKIM
DMARC 設定	設定 DMARC
DNS 檢查	Google Admin Toolbox Check MX
Workspace 郵件追蹤	電子郵件記錄搜尋
帳戶疑似被盜	遭入侵帳戶處理
Google 安全性檢查	安全性檢查