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許多公司投入網路行銷後,常遇到這些問題:
問題往往不是完全沒有流量,而是公司缺少完整的銷售漏斗。
銷售漏斗不是一個軟體,也不是單純的廣告設定,而是一套將陌生人逐步轉換成客戶的流程:
看見品牌 → 對內容產生興趣 → 了解服務 → 留下資料 → 接受諮詢 → 預約體驗 → 完成購買 → 持續回購或轉介紹
例如,補習班不能期待家長第一次看到Facebook廣告,就立刻完成繳費。
家長可能先看到一篇「孩子數學成績退步怎麼辦」的文章,再查看補習班環境、師資、Google評論及課程費用,接著加入LINE、詢問課程、預約試聽,最後才決定報名。
因此,建立銷售漏斗的重點,不是單純增加曝光,而是為客戶安排清楚的下一步。



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銷售漏斗是將潛在客戶依照不同階段分類,並在每一個階段提供適合的內容、廣告及行動指示。
漏斗上方的人數通常最多,但購買意願較低;越往下,客戶人數逐漸減少,但購買意願會提高。
常見銷售漏斗可分為五個階段:
以補習班招生為例:
漏斗階段 | 家長狀態 | 可使用的行銷內容 |
|---|---|---|
陌生曝光 | 還不認識補習班 | 短影片、問題文章、社群貼文、廣告 |
產生興趣 | 開始了解課程 | 招生頁、師資介紹、教學理念、成功案例 |
留下名單 | 願意進一步接觸 | LINE、表單、簡章下載、免費測驗 |
諮詢評估 | 比較課程與價格 | 電話諮詢、試聽、程度評估、家長說明 |
完成報名 | 已決定購買 | 報名、繳費、入班通知 |
持續經營 | 已是學生或家長 | 學習回報、續班、兄弟姊妹推薦、轉介紹 |
銷售漏斗的目標不是把所有人都變成客戶,而是讓真正適合的人,順利走到下一個階段。
不同產業的決策時間不同。
購買一杯飲料可能只需要幾分鐘,但選擇補習班、學校、網站設計公司、企業顧問或高單價服務,通常需要更長的比較時間。
客戶可能會比較:
如果公司只做第一階段曝光,卻沒有安排後續內容,就容易出現「很多人看,卻沒有人買」的情況。
完整銷售漏斗可以協助判斷問題發生在哪裡。
例如:
沒有漏斗時,公司通常只會把問題歸咎於「廣告沒有效果」,卻無法知道真正需要改善的環節。
不同漏斗階段應使用不同廣告和內容。
對完全不認識公司的陌生人,可以先提供問題型內容;對已經瀏覽過招生頁的家長,則可以提供試聽、說明會或報名資訊。
若所有人都看到同一則「立即購買」廣告,通常會浪費許多預算。
公司遇到的問題 | 可能缺少的漏斗環節 | 建議改善方式 |
|---|---|---|
廣告沒人點擊 | 曝光內容 | 改善標題、圖片、影片與痛點 |
網站有流量沒詢問 | 興趣與名單蒐集 | 加入案例、FAQ、LINE及表單 |
詢問很多但不精準 | 名單篩選 | 增加資格問題與服務說明 |
名單很多但聯絡不到 | 名單品質與追蹤 | 縮短回覆時間、增加聯絡方式 |
諮詢很多但沒預約 | 諮詢流程 | 提供明確日期、時段與體驗內容 |
試聽很多但沒報名 | 成交階段 | 找出價格、課程、信任與時機問題 |
報名後容易退費 | 交付與期待管理 | 清楚說明課程與服務範圍 |
舊客戶沒有續購 | 售後經營 | 建立回訪、續班、推薦與關懷流程 |
這個階段的對象還不認識公司,甚至還沒有意識到自己需要某項服務。
因此,不適合一開始就只要求他購買。
家長可能搜尋:
補習班可以透過文章、短影片或社群貼文先回答問題,而不是每一篇都只寫「招生中」。
這些數字不能直接代表成交,但可以判斷市場是否對內容有興趣。
當客戶對問題產生興趣後,會開始了解:
以補習班為例,頁面至少應說明:
廣告訴求與招生頁內容必須一致。
例如廣告寫「國一數學免費試聽」,點入頁面後就應該直接看到國一數學課程和試聽方式,而不是只看到補習班首頁。
只有流量,沒有留下任何聯絡資料,就很難進行後續追蹤。
因此,銷售漏斗需要設計「低門檻行動」,讓客戶願意留下資料。
補習班不一定要用折扣換名單,也可以提供:
名單蒐集表單要在「容易填寫」與「篩選品質」之間取得平衡。
基礎欄位可包含:
如果表單過長,完成率可能下降;如果只要求姓名和電話,名單可能很多,但客服無法預先了解需求。
Google Ads提供潛在客戶表單素材,使用者可以直接在廣告內提交資料。Google官方說明指出,這類表單可用來蒐集正在搜尋、探索或觀看相關內容之使用者的聯絡資料。
Google Ads潛在客戶表單官方說明:
潛在客戶留下資料後,並不代表銷售漏斗已完成。
這時需要建立明確的跟進流程。
家長詢問「請問一個月多少錢?」時,若客服只丟出價格,很容易讓對方直接進入比價。
較好的方式是先了解:
這不是故意不提供價格,而是先確認哪一個課程真正適合。
不要只對客戶說:
有需要再跟我們聯絡。
可以改成:
本週三與週六都有國一數學試聽,您比較方便哪一個時段?
或:
我們可以先安排20分鐘程度評估,確認孩子目前的問題,再建議適合的班級。
清楚的下一步,比模糊的等待更容易推進漏斗。
許多公司把成交當作漏斗終點,但真正有效的銷售漏斗還應包括售後服務。
因為既有客戶通常已經了解公司,重新購買或推薦親友的信任成本較低。
漏斗不能只寫「增加知名度」。
應設定具體結果,例如:
目標越具體,越容易反推需要多少流量及名單。
假設補習班每月希望新增10名學生。
目前數據為:
則可反推:
這些只是計算示例,實際比例應以公司的歷史數據為準。
透過這種方式,可以知道問題不一定是「廣告預算太少」,也可能是某一層轉換率太低。
適合內容:
適合內容:
適合內容:
不要把同一篇廣告內容強迫使用在所有階段。
不同廣告應導向對應頁面。
例如:
廣告內容 | 建議導向頁面 |
|---|---|
國一數學暑期先修 | 國一數學招生頁 |
國小安親班 | 安親班服務頁 |
免費英文程度測驗 | 英文測驗預約頁 |
企業網站建置 | 網站建置服務頁 |
SEO顧問服務 | SEO案例與諮詢頁 |
到達頁應包含:
當名單增加後,只用員工個人LINE或紙本紀錄,很容易遺漏。
建議至少建立名單表格,記錄:
欄位 | 說明 |
|---|---|
名單日期 | 何時詢問 |
客戶姓名 | 家長或公司名稱 |
聯絡方式 | 電話、LINE或Email |
來源 | Google、Facebook、SEO或介紹 |
需求 | 課程或服務項目 |
目前階段 | 新名單、已聯絡、已預約、已成交 |
下次追蹤日期 | 避免遺漏 |
成交金額 | 計算成效 |
未成交原因 | 改善產品及行銷 |
名單較多時,可再導入CRM系統。
Google Ads的潛在客戶表單名單可透過CSV下載、Email接收,或傳送至CRM系統,方便後續管理與追蹤。
沒有轉換追蹤,就只能知道廣告有多少點擊,無法確認是否真的帶來詢問或報名。
GA4將對企業特別重要的行動稱為「重要事件」。網站蒐集到的事件可以依需要標記為重要事件,用來分析哪些管道帶來有價值的使用者行動。
GA4官方連結:
Google Ads轉換追蹤則可衡量廣告點擊是否帶來銷售、名單、註冊或其他重要行動。
Google Ads官方連結:
Meta Pixel可用來了解使用者在網站採取的行動並衡量Meta廣告成效;Meta也建議在適合的情況下搭配Conversions API,以改善資料連結與廣告成效衡量。
Meta官方連結:
不是每一位訪客第一次進入網站就會詢問。
可以針對曾經有以下行為的人進行後續溝通:
再行銷內容不應只是重複同一則廣告,可以依階段提供:
Google Ads也可針對透過潛在客戶表單留下資料的使用者建立相關受眾,進行後續接觸。
內容:
渠道:
內容:
行動:
流程:
流程:
流程:
計算廣告曝光後,有多少人願意點擊。
點擊率太低,可能代表:
計算進入頁面後,有多少人完成表單、電話或LINE詢問。
公式:
到達頁轉換率=完成詢問人數 ÷ 到達頁訪客數 × 100%
不是每一筆表單都是真正的潛在客戶。
公式:
有效名單率=有效名單數 ÷ 全部名單數 × 100%
無效名單可能包括:
預約率=完成預約人數 ÷ 有效名單數 × 100%
到場率=實際到場人數 ÷ 預約人數 × 100%
成交率=完成報名人數 ÷ 有效名單數 × 100%
也可以另外計算:
試聽成交率=報名人數 ÷ 試聽人數 × 100%
每筆名單成本=廣告費 ÷ 名單數
客戶取得成本=總行銷成本 ÷ 新客戶數
總行銷成本不應只計算廣告費,也可以納入:
應檢查:
不要只寫:
專業教學,歡迎報名。
可以改為:
新莊國一數學小班制|針對觀念不清與段考準備,可預約程度評估。
應檢查:
可以:
Google官方也建議主動改善表單及名單管理流程,以提高高意願潛在客戶的比例及投資效益。
可以:
應調查:
銷售漏斗包含廣告,但也包括:
只有廣告,不能稱為完整漏斗。
陌生客戶、已看過網站的人、已詢問的人與已試聽的人,需求都不同。
應依階段設計不同訊息。
表單只是中間結果。
真正應記錄:
名單產生後若過了很久才聯絡,客戶可能已經詢問其他公司。
免費贈品可以增加名單,但也可能吸引只想拿資料、沒有購買意願的人。
影片觀看、曝光及互動成本可能很低,但不一定會帶來有效客戶。
若不知道客戶為什麼不買,就無法改善:
需要。小公司的預算與人力較有限,更應清楚知道每一筆流量、名單與詢問如何轉換,避免把預算浪費在沒有後續流程的曝光上。
不一定。名單不多時,可以先用試算表記錄來源、需求、階段及追蹤日期。當名單增加或多人共同處理時,再導入CRM會比較適合。
要看客戶需求。
Google搜尋廣告適合已經有明確需求、主動搜尋服務的人;Facebook與Instagram廣告較適合接觸尚未主動搜尋,但可能有需求的受眾。
兩者可以分別負責不同漏斗階段。
名單數量不等於名單品質。應檢查有效名單率、聯絡成功率、預約率、到場率及成交率,而不是只看表單數量。
不一定。欄位少通常比較容易完成,但可能缺少篩選資訊;欄位太多則可能降低完成率。
應保留足以判斷需求的必要欄位。
常見方式包括:
應依課程特色和家長決策方式選擇。
沒有固定時間。若網站、內容、廣告及客服流程都已具備,可以很快開始取得數據;但要找到穩定有效的組合,通常需要持續測試不同受眾、素材、頁面及跟進方式。
至少應追蹤:
只追蹤表單,無法完整判斷廣告品質。
不一定。免費內容只是降低行動門檻的方法之一。
補習班也可以用程度評估、試聽、家長諮詢或課程說明會取得較高意願的名單。
沒有單一階段適用所有公司。
流量不足時要改善上層曝光;名單不足時要改善頁面與表單;詢問很多卻沒成交時,則應改善客服、體驗、方案與追蹤流程。
建立網路行銷銷售漏斗,不能只想著如何得到更多曝光。
完整流程應該是:
吸引目標客戶 → 提供有用內容 → 建立信任 → 蒐集名單 → 了解需求 → 安排體驗 → 完成成交 → 持續經營
對學校、補習班及小公司而言,最重要的是讓每一層都有清楚的:
當公司可以清楚知道客戶在哪一層流失,就能針對問題改善,而不是盲目增加廣告預算。
學校、補習班或小公司已經投放Google、Facebook或Instagram廣告,卻遇到流量很多、名單不精準、詢問沒有成交,或不知道如何追蹤招生來源,可由數位果子科技有限公司協助規劃:
合作專線:0970-357-535
LINE:cherng65
從陌生曝光、名單蒐集、招生諮詢到完成報名,建立可以持續追蹤、分析與改善的網路行銷銷售流程。