電商廣告不是把商品圖片放到 Facebook、Instagram 或 Google，設定預算後等待訂單進來。

真正完整的電商廣告流程應該是：

廣告曝光 → 商品點擊 → 瀏覽商品頁 → 加入購物車 → 開始結帳 → 完成付款 → 出貨收貨 → 再次購買

如果其中任何一個環節出現問題，即使廣告獲得大量曝光與點擊，也不一定能帶來訂單。

常見情況包括：

廣告點擊很多，商品頁卻沒有人購買
很多人加入購物車，卻沒有完成結帳
訂單很多，但扣除廣告費後沒有利潤
新客購買成本越來越高
顧客只在優惠期間購買
Facebook廣告有訂單，Google Analytics卻沒有資料
平台回報營業額與網站後台差距很大
廣告一直推廣缺貨或低毛利商品

因此，電商廣告不能只追求流量，也不能只看平台顯示的廣告投資報酬率，而要同時管理：

商品
廣告
網站
結帳
物流
客服
毛利
回購

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為什麼電商廣告有流量卻沒有訂單？

一、廣告吸引錯誤客群

有些素材容易吸引點擊，卻沒有清楚說明：

商品價格
適合對象
使用情境
商品規格
配送地區
是否需要等待
是否有額外費用

例如廣告只強調「限時優惠」，可能吸引大量只對折扣有興趣、但不一定需要商品的人。

電商廣告不應只追求最低點擊成本，而應吸引可能完成購買的消費者。

二、廣告與商品頁內容不一致

例如廣告寫：

全館免運、今天下單立即出貨。

消費者進入商品頁後卻發現：

需要滿額才免運
商品要預購兩週
優惠只限特定規格
圖片中的贈品不包含在內
價格與廣告顯示不同

廣告承諾與商品頁不一致，容易使消費者放棄購買，也可能降低品牌信任。

三、商品頁資訊不足

消費者無法在網路上實際觸摸與試用商品，因此商品頁必須回答購買前的主要疑問。

至少應包含：

商品名稱
售價
規格與尺寸
材質或成分
適合對象
使用方法
注意事項
配送時間
運費
退換貨規則
付款方式
客服方式

如果商品頁只有一張圖片和購買按鈕，即使廣告流量精準，也可能無法建立足夠信任。

四、結帳流程太複雜

消費者已經有購買意願，卻可能因為以下問題離開：

必須先註冊會員
驗證信收不到
結帳欄位太多
手機版不好操作
無法使用常用付款方式
運費最後才出現
優惠碼無法使用
頁面載入太慢
金流失敗
庫存狀態不正確

因此，電商廣告成效不好時，不能只修改廣告，也要實際走過一次手機購物與付款流程。

五、轉換追蹤設定不完整

電商不應只追蹤「購買完成」，還要了解消費者在哪個階段離開。

Google Analytics 4建議使用電商事件追蹤商品瀏覽、加入購物車、開始結帳及購買等行為。例如add_to_cart可衡量加入購物車，purchase可衡量完成購買。

若只追蹤訂單完成，就無法判斷問題出在：

廣告流量
商品頁
購物車
結帳
金流

電商廣告快速對照表

電商需求	建議廣告方式	主要目標
消費者主動搜尋商品	Google搜尋或購物廣告	商品頁、訂單
新品牌建立知名度	Facebook、Instagram、YouTube	影片觀看、網站瀏覽
推廣視覺型商品	Instagram、Facebook短影音	商品瀏覽、加購
商品種類很多	Google購物廣告、動態商品廣告	商品銷售
看過商品但未購買	再行銷廣告	回訪、結帳
加入購物車未結帳	購物車再行銷、Email或訊息	完成付款
推廣新品	社群內容＋創作者素材	新客購買
提高客單價	組合商品、滿額優惠	訂單價值
提高回購	會員、Email、舊客廣告	再次購買
訂單很多但沒利潤	依毛利調整商品與預算	毛利與新客成本

電商廣告完整投放流程

第一步：先確認商品是否適合投放廣告

不是所有商品都適合立即投入大量廣告預算。

投放前應先確認：

商品是否有明確需求
商品是否有足夠毛利
是否能穩定供貨
商品頁是否完整
價格是否具競爭力
是否有清楚差異
是否已有基本銷售紀錄
客服與物流是否能承受訂單
退換貨率是否在可接受範圍
是否有回購機會

如果商品尚未驗證市場需求，建議先用較小預算測試，而不是一開始就大量投放。

第二步：設定真正的廣告目標

不要只設定：

增加流量
增加曝光
增加粉絲
增加網站訪客

較完整的電商目標應包括：

每月訂單數
新客訂單數
平均客單價
每筆訂單廣告成本
新客取得成本
廣告營業額
廣告毛利
回購率
退貨率
可接受的廣告投資報酬率

例如：

每月取得300筆新客訂單，平均客單價NT$1,500，每筆新客廣告成本控制在NT$350以內，並維持可接受毛利。

第三步：計算商品可以承受多少廣告費

假設商品售價為NT$1,500：

項目	金額
商品售價	NT$1,500
商品成本	NT$600
物流與包材	NT$120
金流與平台費	NT$60
優惠與折扣	NT$120
客服及其他變動成本	NT$100
廣告前可用毛利	NT$500

在這個例子中，如果每筆訂單廣告成本超過NT$500，就可能開始出現虧損。

但實際上還要保留公司營運與淨利，因此可接受的廣告成本通常要低於廣告前可用毛利。

可以使用：

每筆訂單可接受廣告成本＝售價－商品成本－物流－金流－折扣－其他變動成本－預計保留利潤

只看營業額，不看毛利，容易出現「廣告報表看起來很好，實際卻沒有賺錢」的情況。

第四步：選擇主要廣告平台

Google搜尋廣告

Google搜尋廣告適合消費者已經知道自己需要什麼商品時。

例如：

防水登山鞋
兒童護脊書包
無咖啡因茶包
寵物自動餵食器
台灣製床包
生日禮物推薦
辦公椅推薦
行動電源快充

搜尋者已有明確需求，通常較接近購買階段。

廣告應依照不同商品類型建立對應廣告與商品頁，不建議所有關鍵字都導向網站首頁。

Google購物廣告

Google購物廣告可以在搜尋結果中顯示：

商品圖片
商品名稱
價格
商店名稱
優惠資訊

建立購物廣告前，通常需要準備Google Merchant Center商品資料，並與Google Ads帳戶連結。Google官方目前提供標準購物廣告與Performance Max等建立方式。

商品資料應保持正確，尤其是：

商品名稱
商品圖片
價格
庫存
商品連結
品牌
商品識別碼
配送資訊

網站價格、商品資料與廣告顯示不一致，可能影響投放與購買體驗。

Performance Max

Performance Max會依廣告主設定的轉換目標，跨Google不同廣告版位進行投放與最佳化，並使用出價、預算、受眾訊號、素材及商品資料等資訊尋找轉換機會。

電商使用Performance Max前，應先完成：

正確的購買轉換追蹤
訂單金額回傳
Merchant Center商品資料
圖片、文字與影片素材
清楚的新客與既有客策略
合理的預算與出價目標

Google官方特別提醒，Performance Max應正確設定轉換追蹤，並使用與廣告活動相關的轉換動作和價值。

Facebook與Instagram廣告

Meta廣告適合：

視覺吸引力強的商品
新產品上市
品牌故事
使用情境
開箱展示
前後差異
穿搭與生活內容
限時活動
組合商品
再行銷

消費者可能原本沒有主動搜尋，但看到商品使用情境後產生需求。

適合的素材包括：

商品實拍短影音
使用方式
開箱
顧客常見問題
尺寸或規格比較
不同使用情境
商品細節
顧客分享
組合搭配

Meta Pixel與Conversions API

Meta Pixel可以記錄消費者在網站上的瀏覽與購買行為，用於衡量廣告成效與建立再行銷受眾。

Conversions API則可將網站、伺服器、CRM或其他行銷資料直接與Meta廣告系統連接，協助廣告最佳化與成效衡量。Meta建議Pixel與Conversions API搭配使用，並正確處理重複事件。

Meta官方連結：

Meta Pixel設定

Meta Conversions API

第五步：規劃廣告漏斗

第一層：陌生受眾

這些人可能從未聽過品牌。

適合內容：

商品使用情境
問題解決方式
品牌故事
新品介紹
開箱影片
顧客痛點
教學內容

主要目標：

影片觀看
商品頁瀏覽
品牌認識
新客購買

第二層：商品興趣受眾

這些人已看過：

商品頁
影片
社群內容
商品分類
廣告

適合內容：

商品差異
使用方法
尺寸規格
顧客回饋
運費與退換貨
限時優惠
組合方案

主要目標：

加入購物車
開始結帳
完成購買

第三層：購物車未結帳

這些消費者已展現較高購買意願。

可提供：

購物車提醒
庫存提醒
免運門檻
付款方式
商品FAQ
客服協助
適度的限時優惠

不要每次都立即提供折價券，否則消費者可能養成先加入購物車、等待折扣的習慣。

第四層：既有顧客

既有顧客通常比完全陌生的新客更了解品牌。

可以推廣：

補充品
相關配件
新品
會員活動
回購組合
訂閱方案
升級商品
節日禮盒

評估電商廣告時，應區分新客與既有顧客，避免廣告只反覆促成原本就會購買的老客。

Google Ads的新客開發功能需搭配購買轉換，並可使用相關資料辨識與最佳化新客取得。

第六步：製作會帶來訂單的廣告素材

電商素材可以使用以下結構：

消費者問題 → 商品使用情境 → 具體特色 → 信任資訊 → 購買行動

商品問題型

每次整理行李，充電線、轉接頭和記憶卡總是散落在不同角落嗎？

多層收納包可分類放置充電器、線材與小型配件，旅行或通勤時更容易快速找到。

查看尺寸與內部收納空間。

使用情境型

通勤、上課或短程旅行，一個包就能放入水瓶、平板與日常用品。

輕量設計搭配多個收納隔層，適合每天攜帶。

查看實拍容量與可選顏色。

差異比較型

一般床包容易滑動，睡醒後四角經常鬆脫？

加深包覆設計可對應較厚床墊，並使用完整鬆緊帶固定。

選擇床墊尺寸，查看適合規格。

組合銷售型

單買主商品後，才發現還需要配件？

組合方案一次包含主商品與常用配件，比單獨購買更方便。

查看組合內容與優惠價格。

第七步：改善商品頁轉換率

商品頁第一個畫面

消費者進入後應快速看到：

商品名稱
主要特色
售價
規格選項
庫存狀態
購買按鈕
配送或免運資訊

不要讓消費者滑動很久才看到價格與購買方式。

商品圖片

建議包含：

商品正面
商品背面
細節
尺寸比例
使用情境
包裝內容
不同顏色
實際容量

圖片應忠實呈現商品，避免使用與實際商品差異過大的效果。

商品說明

不要只列規格，也要說明：

解決什麼問題
適合什麼人
如何使用
與其他商品差異
如何選擇尺寸
哪些情況不適合
如何清潔與保養

信任資訊

可以加入：

付款方式
配送時間
退換貨規則
客服方式
品牌介紹
實際評價
安全或檢驗資訊
保固

使用認證或檢驗標誌時，應確保資訊真實且在有效範圍內。

第八步：改善購物車與結帳流程

購物車頁應顯示

商品名稱
規格
數量
單價
優惠
運費
訂單總額
預計出貨時間

不要到最後付款前才顯示高額運費。

結帳欄位應精簡

只保留完成訂單真正需要的資料，例如：

收件人
電話
地址或取貨門市
付款方式
發票資訊

非必要的生日、職業、興趣或問卷，可以在購買完成後再詢問。

提供常用付款方式

依目標消費者提供：

信用卡
行動支付
ATM
超商取貨付款
分期
其他合適方式

付款方式不足，可能直接造成結帳流失。

不要強迫先加入會員

可以提供訪客結帳，購買完成後再邀請建立會員。

若強制註冊，應確保流程簡單、驗證信正常且密碼規則清楚。

第九步：設定完整電商事件

建議至少設定以下事件：

事件	代表行為
`view_item_list`	查看商品列表
`select_item`	點選商品
`view_item`	查看商品頁
`add_to_cart`	加入購物車
`view_cart`	查看購物車
`begin_checkout`	開始結帳
`add_shipping_info`	填寫配送資料
`add_payment_info`	填寫付款資料
`purchase`	完成購買
`refund`	退款

Google說明指出，設定電商事件後，可使用電商購買報表分析商品與服務銷售表現。

購買事件應正確回傳：

訂單編號
訂單金額
幣別
商品名稱
商品編號
數量
優惠
運費
稅額

訂單編號尤其重要，可降低重複計算購買事件的問題。

第十步：分析購物漏斗

假設一個月的數據如下：

階段	人數
商品頁瀏覽	10,000
加入購物車	800
開始結帳	400
完成購買	160

可以計算：

商品頁到加購率：800÷10,000＝8％
加購到結帳率：400÷800＝50％
結帳到購買率：160÷400＝40％
商品頁到購買率：160÷10,000＝1.6％

接著判斷：

商品頁到加購低：可能是商品、價格或頁面問題
加購到結帳低：可能是運費、優惠或購物車問題
結帳到購買低：可能是金流、欄位或信任問題

不要看到整體購買率低，就直接認為廣告流量不精準。

第十一步：電商預算怎麼分配？

假設每月媒體預算為NT$100,000，可先參考：

項目	比例	預算
Google搜尋與購物廣告	35％	NT$35,000
Meta新客開發	35％	NT$35,000
商品與購物車再行銷	15％	NT$15,000
新素材、新品與受眾測試	15％	NT$15,000

實際比例應依商品類型調整。

Google比例可較高的情況

商品已有搜尋需求
消費者會比較品牌與價格
品名與規格明確
商品適合購物廣告
高意圖關鍵字充足

Meta比例可較高的情況

商品需要視覺展示
新品尚未有搜尋量
容易透過短影音產生需求
使用情境鮮明
消費者可能衝動購買

第十二步：如何計算電商廣告成效？

每筆訂單廣告成本

每筆訂單廣告成本＝廣告費÷廣告訂單數

假設廣告費NT$100,000，帶來250筆訂單：

NT$100,000÷250＝每筆訂單NT$400

廣告投資報酬率

廣告投資報酬率＝廣告營業額÷廣告費

假設廣告費NT$100,000，廣告營業額NT$500,000：

NT$500,000÷NT$100,000＝5

代表每投入NT$1廣告費，產生NT$5營業額。

但這不代表淨賺NT$4，仍需扣除商品成本、物流、金流、折扣、退貨及營運成本。

廣告毛利回報

較實際的方式是：

廣告毛利回報＝廣告訂單毛利÷廣告費

如果NT$500,000營業額的實際毛利只有NT$150,000，廣告費為NT$100,000，則廣告後只剩NT$50,000可支應其他固定成本與利潤。

新客取得成本

新客取得成本＝新客廣告投入÷新客數

需要區分：

新客
舊客
自然訂單
品牌搜尋訂單
廣告促成訂單

否則廣告可能只是在促成既有顧客再次購買，卻被誤認為成功開發新客。

第十三步：商品如何分配廣告預算？

不要將預算平均分給所有商品。

可以將商品分成：

主力商品

特徵：

銷量穩定
毛利合理
商品頁完整
評價較多
容易理解

適合投入主要廣告預算。

引流商品

特徵：

價格較低
容易吸引新客
可以帶動其他商品
有後續回購或加購機會

評估時不能只看單筆商品是否獲利，還要觀察後續客戶價值。

高毛利商品

可以承受較高廣告成本，但仍需確認市場需求與轉換率。

新商品

應使用測試預算，先驗證：

素材反應
商品點擊
加入購物車
購買率
顧客回饋
退貨率

不要一開始就投入大量預算。

低毛利或高退貨商品

即使廣告投資報酬率看起來不錯，也可能沒有實際利潤。

應降低預算、調整價格、改善商品或停止投放。

第十四步：建立購物車未結帳策略

廣告再行銷

可依照不同階段展示：

查看商品但未加購
已加入購物車
已開始結帳
購買特定商品
購買後適合加購

Meta商品目錄與Pixel事件應保持商品編號一致，也要確認Pixel和Conversions API事件沒有重複計算。

Email或訊息提醒

可以提醒：

商品仍在購物車
庫存狀況
運費與付款方式
客服協助
商品FAQ

訊息不要過度頻繁，也應提供取消訂閱或停止通知方式。

先找出放棄原因

常見原因包括：

運費太高
到貨太慢
沒有需要的付款方式
優惠碼無法使用
網站錯誤
還在比較
商品規格不確定
不信任品牌

不是所有購物車流失都能靠折價券解決。

第十五步：提高回購與客戶價值

只靠新客廣告，成本通常會持續增加。

電商應建立：

會員制度
回購提醒
新品通知
補充週期
組合商品
訂閱制
生日優惠
分級會員
售後內容
相關商品推薦

例如：

購買咖啡豆後提醒補貨
購買保養品後推薦補充品
購買主商品後推薦配件
購買入門款後推薦升級款

回購策略應依實際商品使用週期設計，不要每天傳送促銷訊息。

不同電商類型的廣告策略

服飾與配件

重點：

穿搭
尺寸
材質
模特兒資訊
不同身形
退換貨

適合：

Instagram
Facebook
動態商品廣告
短影音
購物廣告

食品與伴手禮

重點：

口味
成分
保存期限
配送
食用情境
禮盒包裝
過敏原

適合：

節慶活動
組合包
開箱
送禮情境
回購廣告

美妝與保養品

重點：

適用膚質
成分
使用方法
注意事項
容量
使用週期

應避免沒有根據的療效或誇大宣稱。

家居用品

重點：

尺寸
材質
收納
空間情境
安裝
配送
保固

商品頁應提供比例與實際使用空間，避免消費者誤判大小。

高單價商品

重點：

品牌信任
規格比較
保固
分期
客服
實體體驗
售後服務

高單價商品不一定要直接追求線上付款，也可以先追蹤：

預約
諮詢
門市試用
報價
電話

常見電商廣告失敗情況

情況一：點擊很多，沒有加購

可能原因：

流量不精準
商品價格不符合預期
商品頁資訊不足
圖片不清楚
商品缺乏差異
配送與退換貨不透明

情況二：加購很多，沒有結帳

可能原因：

運費最後才顯示
免運門檻太高
優惠碼問題
購物車頁面錯誤
消費者只是收藏商品
缺乏購買急迫性

情況三：開始結帳很多，付款成功很少

可能原因：

金流錯誤
必須註冊會員
表單太長
付款方式不足
超商門市選擇異常
手機版輸入困難
網站信任度不足

情況四：訂單很多，卻沒有利潤

可能原因：

廣告成本太高
商品毛利太低
折扣太多
免運成本過高
退貨率高
贈品成本未計算
平台只顯示營業額

情況五：平台訂單與網站後台不一致

可能原因：

購買事件重複觸發
感謝頁重新整理重複計算
訂單編號未正確回傳
Pixel與Conversions API未去重
歸因期間不同
跨裝置或跨瀏覽器
退款未回傳

廣告平台、GA4與電商後台使用的歸因與統計方式不同，數字不一定完全相同；但若差距過大，應檢查事件與訂單資料。

電商廣告應追蹤哪些數字？

指標	用途
廣告曝光	了解觸及
點擊率	判斷素材吸引力
每次點擊成本	衡量流量成本
商品頁瀏覽	確認實際到站流量
加入購物車率	評估商品與頁面
開始結帳率	評估購物車流程
付款完成率	評估結帳與金流
網站購買率	評估整體轉換
每筆訂單廣告成本	衡量訂單取得成本
平均客單價	評估訂單價值
廣告投資報酬率	衡量營業額回報
毛利回報	衡量實際獲利
新客取得成本	衡量新客開發
回購率	衡量長期價值
退貨率	評估商品與流量品質