許多消費者第一次進入網站時，不會立刻購買、填寫表單或完成預約。

他們可能只是：

第一次認識品牌
查看商品或服務
比較不同公司
確認價格
閱讀評論
查看房型或菜單
與家人討論
等待適合時間
尚未準備好付款

如果使用者離開網站後，企業就不再與他接觸，先前投入的廣告費與內容流量便可能無法形成轉換。

「廣告再行銷」就是針對曾經與企業接觸、但尚未完成主要行動的使用者，再次顯示相關廣告。

例如：

看過商品卻沒有購買
加入購物車卻沒有結帳
看過招生頁卻沒有預約試聽
查看民宿房型卻沒有訂房
瀏覽餐廳菜單卻沒有訂位
下載企業資料卻沒有預約會議
看過房地產建案卻沒有賞屋

完整再行銷流程可以整理為：

第一次看到廣告 → 進入網站 → 瀏覽內容 → 尚未轉換 → 進入再行銷受眾 → 再次看到廣告 → 返回網站 → 完成詢問、訂單或預約

Google目前在部分官方介面中，會將過去常說的「再行銷名單」稱為「您的資料區隔」。這類區隔可以包含曾造訪網站或使用App的人，再將受眾套用到適合的廣告活動。

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再行銷和一般廣告有什麼不同？

一般新客廣告

主要面向尚未接觸品牌的人，例如：

搜尋相關關鍵字的人
符合地區條件的人
對相關內容有興趣的人
可能需要產品或服務的人

目的通常是：

建立品牌認識
吸引首次網站訪客
開發新客戶

再行銷廣告

主要面向已經與品牌有過互動的人，例如：

曾造訪網站
查看特定服務頁
看過影片
加入購物車
開始填寫表單
點擊過訂房或訂位按鈕
已加入會員但尚未購買

目的通常是：

提醒使用者回來
補充決策資訊
解答尚未處理的疑問
推動完成購買或預約

再行銷不是無限制「追著使用者投廣告」，而是依照使用者看過的內容與目前決策階段，提供更相關的下一步資訊。

再行銷快速對照表

使用者行為	建議再行銷內容	主要目標
看過首頁	品牌特色與主要服務	再次瀏覽
看過特定服務頁	服務流程、案例、價格	填寫表單
看過招生頁	試聽、說明會、課程差異	預約試聽
查看商品	商品特色、使用方式、評價	加入購物車
加入購物車	運費、付款、庫存提醒	完成結帳
查看民宿房型	空房、設施、平日方案	完成訂房
查看餐廳菜單	聚餐方案、交通、訂位	預約座位
查看房地產建案	格局、價格、賞屋資訊	預約賞屋
下載B2B資料	案例、導入方式、諮詢	預約會議
已完成購買	配件、回購、新品	再次購買

為什麼需要再行銷？

一、消費者通常不會第一次造訪就決定

不同產品的決策時間不同。

決策較快的商品

例如：

平價生活用品
餐飲訂位
活動票券
日常消耗品

使用者可能在當天或數天內決定。

決策時間較長的服務

例如：

學校與補習班
B2B企業服務
房地產
高單價商品
長期顧問服務
系統開發

使用者可能需要數週或數月比較。

再行銷可以在考慮期間持續提供資訊，但不能過度頻繁或使用不符合目前需求的素材。

二、曾經造訪網站的人通常已經表達興趣

曾經查看服務頁、商品、房型或價格的人，至少已經對相關內容產生初步興趣。

Google Ads可建立包含網站訪客的資料區隔，並設定加入條件與會員效期，再將區隔套用到廣告活動。

與完全陌生的受眾相比，這些人通常更接近下一步行動。

但不能把所有網站訪客視為相同客群。

例如：

只停留5秒的人
閱讀三篇文章的人
查看價格的人
開始結帳的人

購買意願明顯不同，應分開建立受眾。

三、可以依照未完成的步驟補充資訊

如果使用者查看商品卻沒有購買，原因可能是：

不確定尺寸
運費不清楚
還在比較價格
不知道退換貨方式
尚未決定付款

再行銷素材就可以補充：

尺寸指南
配送方式
實際使用情境
顧客評價
退換貨規則

而不是一直重複同一張「立即購買」廣告。

四、可以提高原有流量的使用效率

企業透過SEO、Google搜尋、社群廣告或旅遊文章取得網站流量後，可以依使用者瀏覽內容建立受眾。

這代表原本的流量不只能帶來一次造訪，也能成為後續溝通的基礎。

但受眾能否實際用於廣告，仍會受到：

使用者同意狀態
廣告個人化設定
平台政策
受眾規模
瀏覽器及裝置限制

影響。

Google指出，GA4中的受眾人數代表符合條件的使用者，但同步到Google Ads後，實際可再行銷的人數可能較少，因為廣告平台只會計入符合再行銷資格的部分。

再行銷需要哪些工具？

Google Ads

Google Ads可以建立曾造訪網站或使用App的資料區隔，並運用於支援的廣告活動。

可能使用的版位包括：

Google多媒體廣告
YouTube
搜尋廣告
Performance Max
其他支援受眾訊號或資料區隔的活動

實際可用方式會依廣告活動類型及帳戶功能而不同。

GA4

GA4可以依照使用者的：

頁面
事件
來源
裝置
互動行為
購買狀態

建立受眾。

Google Analytics的受眾是具有共同屬性或行為的使用者群組，並可分享至已連結的Google Ads帳戶。

Google Tag Manager

Google Tag Manager可以協助設定：

商品查看
表單開始
LINE點擊
電話點擊
加入購物車
開始結帳
購買完成
訂位或訂房事件

有了這些事件，企業才能建立較細緻的再行銷條件。

Meta Pixel

Meta Pixel可記錄使用者在網站上的行為，例如：

瀏覽頁面
查看內容
產生名單
加入購物車
開始結帳
完成購買

再依事件建立網站自訂受眾，投放Facebook與Instagram廣告。

Meta Conversions API

Conversions API可從網站伺服器、CRM或其他資料來源傳送事件，協助補強事件資料及廣告衡量。

若Pixel與Conversions API同時傳送相同事件，必須設定事件去重，避免將同一次購買或表單計算兩次。

Google再行銷怎麼設定？

第一步：確認網站標籤正常

可以使用：

Google標籤
Google Tag Manager
GA4
Google Ads再行銷標籤

企業應先確認：

所有主要頁面都有標籤
沒有重複安裝
事件正常觸發
GA4與Google Ads已正確連結
個人化廣告與同意設定符合需求

第二步：建立網站訪客區隔

Google Ads可以在「目標對象管理工具」中建立包含網站訪客的資料區隔。建立時可指定：

造訪過哪些頁面
是否完成特定行動
加入受眾的條件
保留在受眾中的時間

Google官方說明，建立資料區隔時需要設定訪客加入規則及會員效期。

第三步：設定受眾條件

所有網站訪客

條件：

曾造訪網站任何頁面

適合：

一般品牌提醒
主要服務介紹
新活動

缺點是意圖差異很大，不適合成為唯一受眾。

查看特定服務頁的人

例如：

看過Google廣告服務頁
看過學校招生頁
看過民宿包棟頁
看過企業網站建置頁

適合展示該服務的：

流程
案例
常見問題
諮詢方式

查看價格但未詢問

條件可設為：

造訪價格頁
沒有觸發generate_lead

這類使用者可能已進入比較階段，可以補充：

服務包含項目
價格差異原因
案例
預約諮詢

開始填表但未送出

條件可設為：

觸發form_start
未觸發generate_lead

適合使用：

表單簡化提醒
聯絡方式選擇
常見疑問
LINE或電話替代方式

購物車未結帳

條件可設為：

觸發add_to_cart
未觸發purchase

適合提供：

商品提醒
運費說明
付款方式
庫存資訊
客服協助

已完成購買

完成購買者通常應從「尚未購買」再行銷中排除，避免繼續看到相同的首次購買廣告。

可以另外建立：

回購
配件
新品
會員
相關商品

受眾。

Google Ads的目標對象管理工具也可能自動建立「所有訪客」及「所有轉換者」等區隔，但企業仍應檢查規則是否符合實際需求。

使用GA4建立再行銷受眾

GA4受眾可依維度、指標與事件建立，能分出符合特定行為的使用者群組。

建立流程概念

進入GA4管理。
開啟「資料顯示」中的受眾。
建立自訂受眾。
設定納入條件。
設定排除條件。
選擇會員效期。
儲存受眾。
確認GA4已與Google Ads連結。
等待符合條件的使用者累積。

GA4受眾範例

高互動但未詢問

納入條件：

互動時間達一定程度
瀏覽兩頁以上
或查看特定服務頁

排除條件：

已觸發generate_lead

商品查看未購買

納入條件：

觸發view_item

排除條件：

觸發purchase

結帳未完成

納入條件：

觸發begin_checkout

排除條件：

觸發purchase

招生頁訪客未預約

納入條件：

查看招生頁
或觸發view_course

排除條件：

觸發book_trial
或觸發generate_lead

民宿房型訪客未訂房

納入條件：

查看房型
或點擊查房

排除條件：

完成訂房

Meta再行銷怎麼設定？

第一步：確認Meta Pixel事件

至少應確認：

PageView
ViewContent
Lead
AddToCart
InitiateCheckout
Purchase

依企業類型，也可以使用：

Contact
Schedule
CompleteRegistration

第二步：建立網站自訂受眾

常見受眾包括：

所有網站訪客
查看特定頁面的人
查看商品的人
加入購物車未購買的人
完成表單的人
過去顧客
高互動網站訪客

第三步：設定保留時間

受眾保留時間應依決策週期設定。

1至7天

適合：

購物車未結帳
餐廳訂位
票券
限期活動
短期空房

8至30天

適合：

一般電商商品
民宿
課程試聽
美容與健身體驗
一般服務諮詢

31至90天

適合：

招生
高單價商品
B2B服務
企業採購
房地產初期比較

更長時間

適合：

長週期B2B
房地產
年度採購
高單價專業服務

不是保留時間越長越好。時間過長可能將已經失去需求的人繼續納入。

再行銷受眾應如何分層？

第一層：一般網站訪客

特徵：

只造訪一至兩個頁面
尚未表現明確行動

適合內容：

品牌介紹
主要價值
熱門服務
內容文章

第二層：特定內容訪客

特徵：

查看特定商品、課程、房型或方案

適合內容：

相關案例
服務細節
商品差異
使用情境
常見問題

第三層：高意願訪客

特徵：

查看價格
多次回訪
點擊電話或LINE
下載資料
開始填表
查看訂房日期

適合內容：

預約諮詢
試聽
報價
客服協助
付款與流程說明

第四層：未完成轉換

特徵：

加入購物車未購買
開始訂房未付款
開始表單未完成
預約流程未完成

適合內容：

完成提醒
付款方式
運費或取消規則
庫存與日期
簡化聯絡方式

第五層：已成交客戶

不應繼續收到相同的新客廣告。

適合內容：

回購
加購
會員
售後教學
推薦方案
新品與新服務

動態再行銷是什麼？

一般再行銷可能對所有訪客顯示相同廣告。

動態再行銷則會根據使用者曾經看過的商品或服務，顯示更相關的內容。

例如：

看過A款鞋子，再看到A款鞋子的廣告
查看特定民宿房型，再看到該房型
看過某個電商商品，再顯示商品圖片與價格
查看特定旅遊方案，再看到相關行程

Google表示，動態再行銷可以向過去訪客顯示他們曾瀏覽的商品或服務，協助使用者返回網站完成原先未完成的行動。

動態再行銷通常需要

商品或服務資料來源
商品編號
網站事件
商品目錄或資料饋給
頁面與商品ID一致
正確的購買排除

如果商品ID不一致，可能導致顯示錯誤商品或無法建立正確受眾。

搜尋廣告也能做再行銷嗎？

可以。

Google搜尋廣告可以使用包含網站訪客的資料區隔，針對曾造訪網站、但尚未完成購買或其他行動的人調整搜尋廣告策略。

例如，使用者曾經查看某家補習班網站，幾天後再次搜尋：

國中英文補習班
會考衝刺班
板橋補習班推薦

企業可以針對這類已造訪網站的人：

使用不同文案
提高特定搜尋的重視程度
導向更接近轉換的頁面
補充試聽與程度測驗資訊

但應避免因為使用者曾造訪網站，就無限制提高所有關鍵字出價。

再行銷廣告素材怎麼做？

不要一直使用同一張廣告

使用者第一次看到的可能是：

了解我們的服務。

第二次看到時，應進一步提供：

查看導入流程與實際案例。

第三次則可以是：

預約需求分析。

廣告內容應隨決策階段推進。

第一階段：補充認識

適合：

品牌差異
服務內容
商品使用情境
校園或店面介紹
房型與空間

第二階段：建立信任

適合：

顧客案例
使用評價
常見問題
教學內容
師資或團隊
保固與退換貨
服務流程

第三階段：降低行動障礙

適合：

價格與方案
試聽
預約
付款方式
交通
取消規定
客服協助

第四階段：適度推動行動

適合：

指定日期方案
剩餘名額
庫存提醒
活動期限
平日優惠
免運門檻

限量、倒數與剩餘名額必須符合真實情況，不應製造虛假的急迫感。

不同產業的再行銷策略

學校與補習班

可建立的受眾

查看招生頁
查看特定年級課程
下載簡章
點擊試聽
開始填表未完成
已預約未到場

再行銷內容

課程制度
試聽流程
程度測驗
家長常見問題
說明會
校園參觀

已完成報名者應排除招生廣告。

電商

可建立的受眾

查看商品
加入購物車
開始結帳
過去購買者
特定商品分類訪客

再行銷內容

商品特色
使用方式
評價
運費
退換貨
組合商品
回購提醒

民宿

可建立的受眾

查看房型
查看包棟方案
查看寵物規定
點擊查房
開始訂房未完成

再行銷內容

平日空房
房型設備
適合人數
周邊行程
取消規則
包棟與連住方案

餐廳

可建立的受眾

查看菜單
查看聚餐頁
點擊訂位
查看分店
活動頁訪客

再行銷內容

平日套餐
聚餐方案
包廂
停車
訂位時段
新菜與節慶活動

B2B企業服務

可建立的受眾

查看服務頁
下載白皮書
查看案例
查看價格
參加線上研討會
開始表單未完成

再行銷內容

導入案例
投資回報
系統流程
比較指南
預約顧問
Demo或會議

房地產

可建立的受眾

查看建案
查看格局
下載價格資料
點擊賞屋
看過樣品屋影片

再行銷內容

格局比較
價格區間
周邊生活圈
賞屋交通
線上說明
可售戶別更新

價格、交通與剩餘戶別等資訊應保持真實且即時。

再行銷預算怎麼分配？

沒有固定比例，但不建議把大部分預算都投入再行銷。

原因是再行銷受眾來自既有網站流量。

如果新客廣告與SEO沒有持續帶入新訪客，再行銷受眾會逐漸縮小，並反覆向同一批人曝光。

預算示例

假設每月廣告媒體費為NT$100,000：

項目	比例	預算
新客開發	60%	NT$60,000
高意圖搜尋	20%	NT$20,000
再行銷	15%	NT$15,000
新素材測試	5%	NT$5,000

實際比例需依：

網站流量
受眾規模
決策週期
客單價
轉換率
廣告頻率

調整。

如果網站每月訪客很少，將太多預算投入再行銷，可能快速造成高頻率與素材疲乏。

再行銷要投放多久？

應依使用者的決策時間建立不同受眾。

短期受眾

例如最近1至7天：

高意願
剛查看商品
剛加入購物車
剛開始訂房

廣告內容可較直接。

中期受眾

例如最近8至30天：

仍在比較
需要更多信任資訊
尚未決定日期

廣告內容應提供案例、評價與完整說明。

長期受眾

例如最近31至90天以上：

高單價服務
招生
B2B
房地產

廣告內容可著重：

專業內容
新案例
說明會
市場資訊
顧問諮詢

不要對三個月前只看過一次文章的人，持續顯示強烈的立即購買廣告。

如何避免廣告一直重複出現？

一、查看廣告頻率

「頻率」代表每位使用者平均看到廣告的次數。

頻率過高時，可能出現：

使用者厭煩
點擊率下降
負面回應增加
每次轉換成本上升
品牌觀感下降

Meta部分預約型廣告活動提供目標頻率或頻率上限設定，但並非所有活動類型都能直接使用相同控制方式。

因此，企業不能只依賴頻率上限功能，也應透過：

縮短受眾時間
增加素材
分開不同階段
排除已轉換者
降低預算
擴大有效新流量

控制重複曝光。

二、準備多組素材

建議至少準備不同類型：

品牌特色
客戶案例
教學內容
常見問題
方案與行動
圖片
短影音

不要只是同一張圖片改標題。

三、排除已完成轉換的人

例如：

已購買者
已填表者
已預約者
已報名者
已訂房者

若仍有回購需求，應放入不同廣告活動，而不是繼續顯示首次轉換廣告。

再行銷常見錯誤

一、所有訪客放在同一個受眾

查看首頁、商品、價格與結帳的人意願不同。

如果全部放在一起，就無法使用符合階段的內容。

二、沒有排除已成交者

已經完成訂單或報名的人，仍一直看到：

首購優惠
試聽招生
立即預約
未完成結帳提醒

會造成浪費與不佳體驗。

三、受眾太小，卻配置太多預算

再行銷受眾不足時，廣告容易反覆曝光給相同使用者。

應先增加：

SEO流量
新客廣告
內容行銷
影片觀看
活動流量

再擴大再行銷預算。

四、只用折扣找回客戶

使用者沒有轉換的原因不一定是價格。

也可能是：

資訊不足
不信任
不確定是否適合
日期不合
付款不便
需要與家人討論

應先判斷阻礙，再決定是否提供優惠。

五、素材長期不更新

再行銷受眾較小，同一素材更容易快速疲乏。

六、只追蹤點擊，沒有追蹤成交

再行銷點擊成本低，不代表一定有效。

應追蹤：

表單
訂單
訂房
訂位
合格名單
成交
回購

七、受眾條件與事件設定錯誤

例如：

購買事件沒有正常觸發
已購買者無法被排除
商品ID不一致
同一事件重複計算
GA4受眾沒有同步到Google Ads
Pixel與Conversions API重複

應使用測試工具及實際訂單資料定期核對。

再行銷成效應追蹤哪些數字？

指標	用途
受眾規模	判斷是否足以投放
觸及人數	了解實際接觸人數
廣告頻率	判斷是否重複過高
點擊率	判斷素材吸引力
每次點擊成本	衡量回訪成本
回訪人數	判斷找回效果
表單轉換率	衡量詢問成效
購物車完成率	衡量結帳找回
每筆轉換成本	衡量投放效率
新客與舊客比例	避免誤判成果
訂單或成交金額	衡量商業價值
廣告後毛利	判斷實際收益