Google 商家檔案原本正常顯示，卻突然收到「商家檔案已停權」、「商家檔案已停用」或「您的帳戶受到限制」通知，可能直接影響商家在 Google 搜尋與 Google 地圖上的曝光。

被停權後，商家可能無法：

在 Google 搜尋及地圖正常顯示。
修改商家名稱、地址或營業時間。
回覆顧客評論。
發布最新消息、優惠或活動。
上傳照片與影片。
使用部分商家管理功能。
建立或認領其他商家檔案。

Google 表示，如果商家檔案不符合相關政策與規範，可能會停權或停用該商家檔案；若商家認為判定有誤，可以使用 Google 商家檔案申訴工具申請恢復。

但申訴前不能只填寫「我的商家是真實的」，也不建議在尚未確認違規原因前反覆送件。正確做法是先檢查商家資格、名稱、地址、服務區域、網站、電話與帳號權限，再準備足以證明商家真實營運的文件。

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Google 商家檔案被停權是什麼意思？

Google 商家檔案停權，表示 Google 暫時或持續限制該商家檔案的公開顯示或管理權限。

Google 的處理可能包括：

商家檔案仍存在，但無法公開顯示。
商家檔案從 Google 搜尋與地圖移除。
管理者無法編輯商家資訊。
特定 Google 帳號失去管理商家檔案的權限。
同一帳號管理的多個商家檔案同時被停權。
商家貼文、照片或其他內容受到限制。
商家檔案被標示為不符合資格。

Google 商家檔案政策說明指出，違規時可能限制內容公開、限制商家檔案存取，或限制商家帳戶。

商家檔案停權與帳號受限有什麼不同？

遇到問題時，必須先分辨是「單一商家檔案停權」，還是「管理帳號受到限制」。

單一商家檔案停權

通常只有某一個地點或某一間商家受到影響。

常見原因包括：

商家名稱不符合規定。
地址資料有問題。
商家不符合建立檔案資格。
使用虛擬辦公室或郵政信箱。
商家類別與實際業務不符。
商家資料出現誤導內容。

Google 帳號受到限制

如果管理商家檔案的 Google 帳號被限制，該帳號管理的多個商家檔案都可能被停權。

Google 官方政策指出，如果商家管理者持續違反 Google 商家檔案政策，Google 可能限制該帳號使用商家檔案；當帳號受到限制時，與該帳號關聯的商家檔案也可能遭停權，而且該帳號新增的內容可能被拒絕。

因此，如果多間完全不同的商家同時消失，應優先檢查是否屬於管理帳號層級的限制。

Google 商家檔案停權快速對照表

畫面或問題	可能原因	建議處理方式
單一商家突然停止顯示	商家資料或資格違規	檢查名稱、地址、類別與資格
多個商家同時停權	管理帳號受到限制	先處理帳號限制，再申訴商家
修改商家名稱後停權	名稱加入關鍵字或宣傳詞	改回現場實際名稱
修改地址後停權	地址無法證明或不符合規定	準備租約、水電帳單及招牌照片
在家工作商家被停權	住家地址公開方式錯誤	改成服務區域商家並隱藏地址
使用共享辦公室被停權	地點不符合固定營業要求	確認是否有獨立招牌及接待能力
申訴按鈕無法使用	登入錯帳號或案件已送出	檢查申訴工具中的案件狀態
申訴顯示審核中	Google 尚未完成審查	不要重複提交同一申訴
申訴遭拒	資料仍違規或證明不足	修正資料並準備補充證明
商家恢復後再次停權	再次修改重要資料或帳號仍有問題	檢查名稱、地址、管理者與資料一致性

Google 商家檔案被停權的常見原因

一、商家名稱加入過多關鍵字

Google 商家名稱應使用現實世界中實際對外使用的名稱，例如招牌、網站、名片及正式文件上的名稱。

不建議將以下資訊加入商家名稱：

地區名稱。
服務項目。
電話號碼。
網址。
營業時間。
優惠文字。
宣傳口號。
「台北第一」或「全台最便宜」等宣稱。
大量關鍵字。

例如，實際招牌名稱是：

幸福水電行

商家檔案卻填寫：

幸福水電行｜台北水電維修、通馬桶、抓漏推薦、24小時到府

這類名稱可能被視為不準確或具有誤導性。

Google 要求商家檔案應準確反映現實世界中的商家資訊，並遵守商家名稱、地址、類別與其他資料規範。

建議處理方式

將名稱改回實際使用的正式商家名稱，不要為了搜尋排名加入額外關鍵字。

二、商家地址不符合規定

地址是商家檔案停權的常見原因之一。

容易發生問題的地址包括：

郵政信箱。
郵局代收地址。
虛擬辦公室。
商務中心收信地址。
無人駐點的辦公室。
沒有固定招牌的共享空間。
無法接待顧客的倉庫。
與實際營業地點不一致的地址。
同一地址建立大量相似商家。

商家若公開實體地址，原則上應能在所標示的營業時間內接待顧客，並具有真實且固定的營業場所。

Google 的商家資格規範指出，通常只有在所標示的營業時間內與顧客進行面對面接觸的商家，才符合建立 Google 商家檔案的資格。

建議處理方式

檢查：

地址是否與正式文件一致。
現場是否有固定招牌。
顧客是否真的可以到訪。
商家是否在營業時間有人員駐點。
是否應改成服務區域商家。
是否存在重複地點。

三、服務區域商家錯誤公開住家地址

水電、清潔、搬家、裝修、攝影、到府維修等業者，通常會前往顧客所在地提供服務。

如果商家不在住家或辦公地點接待顧客，卻將該地址公開為門市地址，可能不符合規範。

建議處理方式

將商家設定為服務區域商家：

登入 Google 商家檔案。
編輯商家資訊。
找到「商家地點」或地址設定。
移除對外公開地址。
設定實際提供服務的區域。
保留後台要求的真實驗證地址。

服務區域不應設定得過度廣泛，也不要將整個國家或大量不實地區全部列入。

四、商家不符合 Google 商家檔案資格

以下類型通常可能不符合資格：

完全線上營運、沒有面對面服務的網路商店。
出租中或出售中的房屋。
臨時活動場地。
沒有固定營業地點的品牌或組織。
不對外營業的私人住所。
單純收信的虛擬辦公室。
尚未開始營業的構想或計畫。
不具有獨立營運身分的部門或服務。
未獲授權建立的商家檔案。

Google 的商家資格與擁有權規範指出，商家通常必須在所標示的營業時間內與顧客進行面對面接觸，才符合建立商家檔案的資格。

五、同一商家建立重複檔案

同一間商家原則上不應建立多個內容相同的商家檔案。

常見情況包括：

同一地址建立兩個相同名稱。
不同員工各自建立商家檔案。
搬家後重新建立新檔案，舊檔案未處理。
為每一種服務建立一個商家名稱。
為不同地區建立沒有實際地點的分店。
使用不同電話建立多個相似商家。

建議處理方式

先在 Google 搜尋與地圖搜尋：

商家名稱。
電話。
地址。
網站。
舊名稱。

確認是否有重複商家檔案。不要急著刪除仍有評論的舊檔案，可以先向 Google 支援詢問是否需要合併、標記為重複或移轉評論。

六、商家類別與實際業務不符

主要類別應代表商家的核心業務，而不是為了增加曝光選擇所有可能相關的類別。

例如：

一般咖啡店選成飯店。
網頁設計公司選成電腦維修。
到府水電業者選成五金行。
補習班選成正式學校。
電商網站選成實體百貨公司。

建議處理方式

保留一個最符合主要業務的主要類別，再加入少量真正適用的其他類別。

不要選擇商家沒有提供的服務，也不要因熱門關鍵字而選擇不相符類別。

七、網站、電話與商家資料不一致

Google 可能比對商家檔案與其他公開資訊。

容易出現問題的情況包括：

網站顯示不同商家名稱。
網站地址與商家檔案不同。
電話屬於其他公司。
多個商家共用同一電話。
網站無法開啟。
網站沒有任何商家資訊。
官網與地圖上的營業內容完全不同。
使用不屬於商家的追蹤轉接電話。

建議處理方式

確保以下位置資料一致：

Google 商家檔案。
官方網站。
Facebook或其他正式社群。
公司登記資料。
水電帳單。
租賃契約。
名片。
店面招牌。
發票或收據。

八、短時間大量修改商家資料

若短時間內頻繁修改以下資料，可能觸發重新審查：

商家名稱。
地址。
電話。
主要類別。
網站。
營業區域。
擁有者與管理者。
營業模式。

一次修改不一定會造成停權，但大量、頻繁或前後矛盾的變更，可能讓系統無法確認商家真實性。

建議處理方式

申訴前先一次確認正確資料，不要每天反覆嘗試不同名稱、地址或類別。

九、商家內容違反政策

除了基本資料，商家發布的內容也必須符合政策，包括：

商家貼文。
照片。
影片。
商品。
服務說明。
回覆評論。
商家簡介。

可能造成限制的內容包括：

冒充其他品牌。
不實資訊。
詐騙內容。
仇恨或騷擾內容。
成人內容。
危險商品。
違法服務。
大量重複或垃圾內容。
未經授權使用他人商標。
公開個人隱私資料。

Google 的政策總覽指出，商家檔案中的評論、照片、影片與其他內容，都必須遵守禁止及限制內容規範。

十、管理帳號或第三方代操違規

如果將商家交給行銷公司、SEO公司或其他第三方管理，對方的操作仍可能影響商家檔案。

常見問題包括：

一個帳號大量建立虛假商家。
第三方未經授權修改名稱。
大量加入關鍵字。
建立不存在的分店。
購買或操控評論。
使用不實地址。
不願將擁有權交還商家。
使用受到限制的管理帳號。

Google 對第三方管理商家檔案另有專門政策；若第三方出現嚴重或重複違規，Google 可能限制其管理商家檔案的能力。

建議處理方式

檢查所有擁有者與管理者帳號，移除：

不認識的人。
已離職員工。
不再合作的行銷公司。
不明電子郵件。
可能受到限制的管理帳號。

保留公司自己的主要擁有者帳號，並啟用兩步驟驗證。

Google 商家檔案停權後，先不要做的事情

不要立即重建一個相同商家

重新建立相同商家，可能造成重複檔案，也可能讓後續申訴更複雜。

不要重複送出多次申訴

Google 官方表示，申訴審查與決定可能需要最多五個工作天。在收到結果前，不要對同一問題重複提交多次申訴。

不要隨意修改所有資料

沒有方向地反覆修改名稱、地址、電話及類別，可能造成更多不一致。

不要提供偽造文件

不要修改、拼接或偽造：

公司登記。
水電帳單。
租賃契約。
發票。
商家照片。
門牌。
招牌。

資料必須真實，而且名稱與地址應盡可能和商家檔案一致。

不要付費給聲稱保證恢復的人

任何第三方都不能保證 Google 一定恢復商家檔案。

不要提供：

Google 密碼。
雙重驗證碼。
電話驗證碼。
備援碼。
身分證件完整影本。
信用卡資料。

Google 商家檔案申訴前檢查清單

正式申訴前，請逐項確認。

商家資格

商家目前確實營運。
商家會與顧客進行面對面服務。
商家不是單純的網路商店。
地點不是虛擬辦公室或郵政信箱。
商家沒有冒充其他品牌。

商家名稱

名稱與招牌一致。
名稱與公司或商業登記一致。
沒有加入電話、地址或網址。
沒有加入大量服務關鍵字。
沒有加入促銷文字。

地址

地址真實存在。
門牌與商家檔案一致。
現場有固定營業證明。
顧客可以在營業時間到訪。
若不接待顧客，已隱藏地址。
沒有使用郵政信箱或虛擬地址。

電話與網站

電話由商家實際使用。
網站可正常開啟。
網站商家名稱與地址一致。
網站沒有顯示另一間公司。
電話不是其他商家專用號碼。

管理帳號

使用公司可長期控制的帳號。
不明管理者已移除。
已離職員工已移除。
第三方管理者具有正式授權。
Google 帳號本身沒有受到限制。

Google 商家停權申訴要準備哪些證明？

Google 官方建議申訴前確認商家符合所有政策，並透過 Google 商家檔案申訴工具送出申訴。

可準備的證明包括：

商業登記文件

例如：

公司登記證明。
商業登記證明。
稅籍登記。
執業許可。
主管機關核發證照。

地址證明

例如：

水費帳單。
電費帳單。
電話費帳單。
網路費帳單。
租賃契約。
房屋使用證明。

實際營業照片

例如：

建築物外觀。
門牌。
固定招牌。
商家入口。
店內櫃台。
商品展示。
工作設備。
員工工作區。
公司車輛。
專業工具。

商家營運證明

例如：

發票。
收據。
報價單。
訂單。
與供應商往來文件。
商業保險。
官方網站。
品牌社群頁面。

提交文件前，可以遮蔽與申訴無關的：

身分證字號。
銀行帳號。
顧客資料。
信用卡號。
私人電話。
員工個資。

但商家名稱、地址及文件日期等重要資訊應保留清楚。

Google 商家檔案申訴流程

步驟一：登入正確的 Google 帳號

必須使用管理遭停權商家檔案的 Google 帳號登入。

如果使用錯誤帳號，申訴工具可能顯示：

找不到可申訴內容。
沒有符合資格的商家檔案。
無法選擇商家。
無法查看案件。

步驟二：開啟 Google 商家檔案申訴工具

Google 官方停權處理說明：

Google 商家檔案申訴說明：

在官方說明頁面中點選「提交申訴」或進入申訴工具。

步驟三：選擇遭停權的商家

登入後：

選擇正確的 Google 帳號。
選擇遭停權的商家檔案。
查看限制或停權原因。
確認是否符合申訴資格。
點選申訴選項。

申訴工具可能顯示：

可以申訴。
已提交。
審核中。
已核准。
未核准。
沒有可申訴的內容。

步驟四：填寫申訴說明

申訴說明應簡潔、具體，避免情緒化內容。

可以使用以下結構：

說明商家真實存在並持續營運。
說明已檢查 Google 商家檔案政策。
說明已修正哪些資料。
說明商家名稱、地址與證明文件一致。
說明附件包含哪些證明。
請求 Google 重新審查並恢復商家檔案。

申訴文字範例：

「本商家目前持續在所登記地址正常營業，並於營業時間內提供顧客現場服務。我們已依照 Google 商家檔案規範重新檢查商家名稱、地址、電話、網站及主要類別，並移除名稱中不必要的服務關鍵字。附件包含商業登記、地址帳單、店面門牌、固定招牌與營業場所照片，文件上的商家名稱及地址均與商家檔案一致。敬請協助重新審查並恢復商家檔案。」