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Google 商家驗證怎麼做？電話、影片與驗證失敗處理方式
建立 Google 商家檔案後，通常還需要完成驗證，才能證明自己確實是該商家的負責人或授權管理者。
完成驗證後，商家才能更完整地管理 Google 搜尋與 Google 地圖上的營業資訊，例如商家名稱、營業時間、電話、照片、服務項目及顧客評論。
不過，許多商家在驗證時會遇到以下問題：
- 只有影片驗證，沒有電話選項。
- 電話或簡訊收不到驗證碼。
- 影片已經上傳，卻一直審核失敗。
- 驗證按鈕突然消失。
- 商家明明驗證成功，修改資料後又被要求重新驗證。
- 沒有店面，不知道影片要拍什麼。
- 郵寄驗證碼一直沒有收到。
- 商家資料顯示由其他帳號管理。
Google 會依照商家類型、地區、公開資訊、營業時間及其他條件，自動決定可以使用的驗證方式。商家通常無法自行指定要使用電話、簡訊、電子郵件、影片或明信片驗證，部分商家還可能需要完成一種以上的驗證方式。
以下將完整說明 Google 商家驗證流程，以及電話、影片、電子郵件、即時視訊和郵寄驗證失敗時的處理方法。
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什麼是 Google 商家驗證？
Google 商家驗證是用來確認以下事項：
- 這個商家確實存在。
- 商家在所填寫的地點營業，或在指定服務區域提供服務。
- 申請驗證的人是商家負責人、員工或合法授權的管理者。
- 商家名稱、地址、電話與類別符合實際營業情況。
商家可以免費建立或認領 Google 商家檔案。新增或認領成功後，再依系統提供的方式完成驗證。
Google 商家驗證有哪些方式？
Google 目前可能提供的驗證方式包括：
- 商家影片錄影。
- 電話語音。
- 手機簡訊。
- 電子郵件。
- 即時視訊通話。
- 郵寄明信片。
- 透過其他 Google 產品或大量驗證機制完成驗證。
並不是每一間商家都會看到所有選項。實際可用方式，以商家檔案畫面顯示為準。Google 會根據商家類型、所在地區、公開資料及其他條件，自動決定驗證方式。
Google 商家驗證快速對照表
驗證方式 | 適合情況 | 需要準備 | 常見失敗原因 |
|---|---|---|---|
電話驗證 | 系統提供電話或簡訊選項 | 可接聽的商家電話 | 分機、語音總機、電話號碼不一致 |
簡訊驗證 | 商家電話可收簡訊 | 手機或可接收簡訊的號碼 | 市話不能收簡訊、封鎖服務簡訊 |
電子郵件驗證 | 系統顯示電子郵件選項 | 可登入指定信箱 | 信件進入垃圾郵件、信箱不一致 |
商家影片 | 店面、到府服務或混合型商家 | 手機、定位、招牌、設備、管理權證明 | 招牌不清楚、地點不足、沒有管理權證明 |
即時視訊 | 系統提供即時視訊選項 | 可視訊手機、人在營業地點 | 不在現場、無法證明管理權 |
郵寄明信片 | 系統提供郵寄選項 | 正確收件地址 | 修改商家資料、重複申請驗證碼 |
重新驗證 | 修改重要資料或系統再次要求 | 最新商家證明 | 名稱、地址、類別與現場不一致 |
Google 商家驗證的基本流程
步驟一：建立或認領商家檔案
先到 Google 搜尋或 Google 地圖搜尋自己的商家名稱。
依序填寫：
- 商家名稱。
- 商家類別。
- 是否有實體店面。
- 商家地址。
- 服務區域。
- 聯絡電話。
- 官方網站。
- 營業時間。
如果 Google 地圖上已經有商家資料，可以點選「聲明這個商家」或「管理這個商家」，再依畫面進行認領。
步驟二：檢查資料是否與實際情況一致
在開始驗證前，先確認以下資料：
- 商家名稱與現場招牌相同。
- 地址與實際營業地點相同。
- 電話確實由該商家使用。
- 網站上的商家資料與 Google 商家檔案一致。
- 商家類別符合主要業務。
- 營業時間正確。
- 店面型、服務區域型或混合型商家設定正確。
如果商家沒有接待顧客的實體店面，不應為了增加曝光而公開住家、共享辦公室或虛擬辦公室地址。
到府維修、清潔、搬家、水電、攝影或顧問等業者，如果主要前往顧客所在地服務，通常應設定為「服務區域商家」。
步驟三：選擇系統提供的驗證方式
進入商家檔案後，點選：
完成驗證／取得驗證／立即驗證
接著選擇畫面上提供的方式。
需要注意的是，Google 自動決定可以使用哪些驗證方式。即使其他商家可以使用電話驗證，你的商家也不一定會出現電話選項。
步驟四：完成驗證並等待審核
提交驗證資料後，Google 可能需要進一步檢查。官方說明指出，完成驗證程序後，審查最長可能需要五個工作天；部分商家也可能立即通過。
審核期間建議不要頻繁修改：
- 商家名稱。
- 地址。
- 主要類別。
- 電話。
- 服務區域。
- 網站。
頻繁修改重要資料，可能觸發重新驗證或延長審查時間。
Google 商家電話驗證怎麼做？
如果系統提供「電話」或「簡訊」選項，可以依照以下步驟操作：
- 登入管理商家的 Google 帳號。
- 開啟 Google 商家檔案。
- 點選「完成驗證」。
- 選擇「電話」或「簡訊」。
- 接聽 Google 自動語音電話，或開啟驗證簡訊。
- 記下驗證碼。
- 回到商家檔案輸入驗證碼。
- 送出驗證。
Google 官方提醒，商家必須能直接接聽該電話或接收簡訊。具有複雜互動式語音選單或分機系統的電話，可能無法順利取得驗證碼。
為什麼沒有電話驗證選項？
沒有電話驗證選項，通常不代表系統故障。
可能原因包括：
- Google 對該商家只開放影片驗證。
- 商家電話與其他公開資訊不一致。
- 商家剛建立，公開資料不足。
- 該產業或地區需要較高強度驗證。
- 商家地址或名稱曾多次修改。
- 同一地址存在多個相似商家。
- 帳號曾經管理大量商家。
- 商家檔案曾經被停權、恢復或更換擁有者。
驗證方式由 Google 自動分配，商家不能要求系統一定改成電話驗證。
電話或簡訊收不到驗證碼怎麼辦？
可以依序檢查：
1. 確認電話號碼正確
檢查：
- 國碼是否正確。
- 區域號碼是否正確。
- 是否誤填分機。
- 商家電話是否仍在使用。
- Google 商家檔案、官網及社群上的電話是否一致。
2. 關閉語音總機或轉接功能
如果電話先進入客服選單、語音總機、分機系統或外部客服中心，Google 自動語音可能無法完成驗證。
可暫時設定成由真人直接接聽。
3. 確認手機可以接收服務簡訊
檢查是否有：
- 封鎖陌生簡訊。
- 防詐或垃圾訊息攔截。
- 電信商限制國際或企業簡訊。
- 雙卡手機接收錯誤門號。
- 手機儲存空間不足。
4. 不要連續要求太多次驗證碼
短時間重複要求驗證碼，可能觸發暫時限制。先停止操作，稍後再試。
5. 查看是否出現其他驗證方式
如果多次無法收到電話或簡訊，有時系統可能改為提供影片、電子郵件或其他驗證方式，但是否出現仍由 Google 決定。
6. 不要把驗證碼交給任何人
Google 官方明確提醒，驗證碼應保持私密。Google 不會主動要求你把驗證碼提供給客服、代操公司或其他商家管理者。
Google 商家影片驗證怎麼做？
商家影片是目前常見的驗證方式之一。
影片的目的不是拍攝形象廣告，而是證明三件事：
- 商家所在地點是真實的。
- 商家確實存在並持續營運。
- 拍攝者有權管理這間商家。
Google 的影片驗證適用於有實體店面的商家、服務區域商家，以及同時有店面與到府服務的混合型商家。
Google 商家影片基本規定
Google 官方要求驗證影片必須：
- 現場即時錄製。
- 不可先用手機相機拍好再上傳。
- 不可剪輯。
- 不可中斷。
- 必須是一次完整錄影。
- 至少30秒。
- 必須透過手機從商家檔案內錄製及上傳。
影片中不要拍到：
- 銀行帳號。
- 稅籍號碼。
- 身分證件號碼。
- 顧客或員工的私人資料。
- 他人的清楚正面臉部。
- 未遮蔽的敏感文件。
實體店面影片要拍什麼？
實體店面或混合型商家，影片應完整拍到以下三類證明。
一、證明所在地點
可以拍攝：
- 路牌。
- 門牌號碼。
- 鄰近商家。
- 建築物外觀。
- 周邊明顯地標。
- 從街道走到商家入口的過程。
目的是讓 Google 確認影片中的商家，確實位於商家檔案所填寫的地址。
二、證明商家真實存在
可以拍攝：
- 固定式店面招牌。
- 櫥窗上的商家名稱。
- 牆面上的公司名稱。
- 店內櫃台。
- 商品展示區。
- 營業設備。
- 工作空間。
招牌上的商家名稱，應與 Google 商家檔案中的名稱一致。Google 特別要求店面型商家的名稱應清楚顯示在固定設施上，例如招牌、牆面或窗戶。
三、證明你有管理權
可以拍攝只有負責人或員工才能操作的項目，例如：
- 使用鑰匙打開店門。
- 打開收銀機。
- 操作POS系統。
- 進入廚房。
- 進入倉庫。
- 操作工作設備。
- 開啟員工專用空間。
- 展示非敏感的商業文件。
Google 需要確認拍攝者不是路人，而是有權代表或管理該商家的人。
實體店面影片建議拍攝順序
建議使用以下連續動線：
- 從附近路牌或明顯地標開始。
- 拍攝道路名稱與門牌。
- 鏡頭移向店面外觀。
- 清楚拍到固定招牌。
- 使用鑰匙或門禁進入店內。
- 拍攝櫃台、商品或工作區域。
- 操作收銀機、POS、設備或員工專用空間。
- 拍攝能證明商家名稱的非敏感文件。
- 確認內容完整後停止錄影並上傳。
整段影片應連續完成，不要暫停、剪接或切換其他錄影檔案。
沒有店面的服務區域商家，影片要拍什麼？
水電維修、清潔、搬家、居家服務、攝影、裝修、鎖匠及其他到府服務業者，可能沒有對外營業的實體店面。
這類服務區域商家仍可以使用影片驗證，但拍攝內容與店面型商家不同。
服務區域商家影片必拍內容
一、證明業務所在區域
可以拍攝：
- 住家或工作地點附近的路牌。
- 門牌號碼。
- 附近地標。
- 周邊道路。
- 可辨識所在地區的建築物。
如果業務是從住家經營，可以拍攝住家附近的路牌與地標，不必公開室內生活空間。Google 建議避免只拍攝空地或完全沒有辨識標誌的地點。
二、證明商家確實營運
可以拍攝：
- 專業工具。
- 工作設備。
- 材料或產品。
- 工作服。
- 名片。
- 品牌車輛。
- 公司標誌。
- 辦公或作業空間。
- 實際提供服務的過程。
三、證明你有管理權
可以拍攝：
- 使用鑰匙開啟品牌車輛。
- 取出專業工具。
- 操作工作設備。
- 登入商家使用的管理系統。
- 展示公司許可證。
- 展示發票或水電帳單。
文件上的商家名稱，應與 Google 商家檔案一致。拍攝前應遮蔽統一編號以外的不必要敏感資料、個人帳號及身分證號。Google 官方列出的可用證明包括商業許可、發票或公用事業帳單。
服務區域商家影片建議順序
- 拍攝附近路牌或門牌。
- 拍攝工作車輛。
- 使用鑰匙開啟車門或工具箱。
- 拍攝專業設備與工作用品。
- 拍攝品牌標誌、名片或工作服。
- 展示非敏感的公司文件。
- 操作一項只有業者才能操作的設備。
- 停止錄影並直接上傳。
商家影片如何錄製與上傳？
依照 Google 官方流程：
- 使用手機登入管理商家的 Google 帳號。
- 開啟 Google 商家檔案。
- 點選「完成驗證」。
- 選擇「商家影片」。
- 閱讀畫面上的影片要求。
- 開放定位、相機與麥克風權限。
- 點選「開始錄影」。
- 連續拍攝所有必要證明。
- 停止錄影。
- 先檢查影片內容。
- 確認無誤後點選「上傳影片」。
影片上傳後，Google 最長可能需要五個工作天進行審查。若影片未通過，系統可能顯示失敗原因，並允許重新錄製。
Google 商家影片驗證失敗的常見原因
一、沒有拍到清楚的商家招牌
常見問題：
- 招牌太遠。
- 字體模糊。
- 商家名稱被遮住。
- 招牌名稱與商家檔案不一致。
- 只拍到可移動的小紙張或臨時海報。
- 店面完全沒有固定式招牌。
店面型商家應拍到永久固定在現場的招牌，且名稱應與 Google 商家檔案一致。
處理方式
- 白天拍攝。
- 靠近招牌並停留數秒。
- 確認名稱完整清楚。
- 修正商家檔案中的多餘關鍵字。
- 不要在名稱中加入地址、電話或宣傳詞。
二、沒有拍到附近環境
只拍攝店內，Google 可能無法確認商家的實際位置。
處理方式
影片開始時先拍：
- 路牌。
- 門牌。
- 鄰近商家。
- 建築物外觀。
- 從道路走向店門的過程。
Google 將「沒有顯示附近區域」列為影片可能不被接受的原因之一。
三、無法證明拍攝者有管理權
只拍攝招牌、桌椅、商品或店面環境，仍不足以證明拍攝者是負責人。
處理方式
增加以下內容：
- 使用鑰匙開門。
- 打開收銀機。
- 操作POS系統。
- 進入員工區域。
- 打開倉庫。
- 操作專業設備。
- 使用鑰匙開啟公司車輛。
Google 將「缺少營運授權證明」列為影片驗證失敗的常見原因。
四、影片經過剪輯或不是現場錄製
Google 不接受事先用相機錄好的影片，也不接受剪輯、拼接或中斷的影片。
處理方式
必須從 Google 商家檔案內啟動錄影，並以單次連續錄影完成。
五、商家名稱、地址或類別不一致
例如：
- Google 顯示「台北幸福室內設計」，招牌只有「幸福設計」。
- 商家檔案填寫一樓，但實際在五樓。
- 商家類別填寫餐廳，現場卻是食品批發辦公室。
- 商家檔案地址與影片中的門牌不同。
處理方式
先確認商家資料與現場、官網、公司文件及公開資訊一致，再重新提交影片。
六、影片時間太短
Google 規定驗證影片至少需要30秒。
但也不建議只為增加長度而拍攝無關內容。應在一段完整動線內，清楚呈現地點、商家存在與管理權證明。
七、手機權限或網路異常
如果無法錄影或上傳，檢查：
- 手機是否開啟定位。
- 瀏覽器或Google地圖是否取得相機權限。
- 是否允許麥克風權限。
- 網路是否穩定。
- 手機儲存空間是否足夠。
- 是否使用最新版Chrome或Google地圖。
- 是否登入正確的管理帳號。
Google 官方表示，影片有時可能第一次上傳失敗，可以重新嘗試上傳。
八、拍到敏感資訊或他人臉部
影片不應包含：
- 身分證號。
- 銀行帳戶。
- 稅務資料。
- 顧客資料。
- 員工個人資料。
- 他人的清楚臉部。
拍攝前可先清場，並遮蓋桌面上的個人文件。
驗證失敗後應該怎麼做？
步驟一：點選「查看問題」
如果影片沒有通過，商家檔案可能顯示「查看問題」或類似通知。
點入後檢查 Google 指出的原因，例如：
- 沒有顯示商家名稱。
- 沒有拍攝附近區域。
- 缺少管理權或營運授權證明。
步驟二：先修正商家資料
重新驗證前，確認：
- 名稱與招牌相同。
- 地址與門牌相同。
- 類別正確。
- 電話可正常使用。
- 網站資料一致。
- 服務區域合理。
- 沒有重複商家檔案。
不要在資料仍錯誤時重複送出相同影片。
步驟三：重新規劃拍攝動線
重新拍攝時，除了補上缺少的內容，也應保留第一次影片中已經符合要求的內容。
例如第一次缺少管理權證明，第二次不能只拍收銀機，仍應完整拍攝：
- 周邊地點。
- 門牌與招牌。
- 店內營運。
- 管理權證明。
步驟四：使用其他可用驗證方式
如果商家檔案同時提供電話、簡訊、電子郵件或其他方式，可以改用另一個系統提供的驗證選項。
但商家不能自行要求一定改成特定方式。仍應以畫面提供的選項為準。
步驟五：聯絡 Google 商家檔案支援
如果已依規定重新錄製，仍持續失敗，可以透過 Google 商家檔案支援頁面提出問題。
聯絡支援時，建議準備：
- 商家名稱。
- Google 地圖商家連結。
- 商家地址。
- 商家檔案ID。
- 驗證失敗截圖。
- 提交驗證日期。
- 使用的驗證方式。
- 現場招牌照片。
- 門牌與周邊環境照片。
- 商業登記或公司證明。
- 水電帳單或租賃文件。
- 官方網站。
- 問題說明。
請只透過 Google 官方支援入口提交資料，不要將驗證碼或敏感文件交給不明人士。
Google 商家郵寄驗證怎麼做？
部分商家可能看到明信片郵寄驗證選項。
操作方式：
- 進入商家檔案。
- 點選「完成驗證」。
- 選擇郵寄明信片。
- 確認收件地址。
- 要求寄送驗證碼。
- 收到明信片後回到商家檔案。
- 輸入五位數驗證碼。
- 送出驗證。
Google 表示，多數郵寄驗證碼可在14天內送達；驗證碼會在30天後失效。等待期間不要修改商家名稱、地址或類別，也不要重複申請新驗證碼，否則原本寄出的驗證碼可能失效。
明信片一直沒收到怎麼辦？
先檢查：
- 地址是否完整。
- 郵遞區號是否正確。
- 樓層與室號是否填寫。
- 大樓管理室是否代收。
- 商家名稱是否標示在信箱。
- 是否在等待期間修改資料。
- 是否曾重新申請驗證碼。
如果超過合理時間仍未收到，可回到商家檔案查看是否能重新申請，或是否出現其他驗證方式。
Google 商家電子郵件驗證怎麼做？
如果系統提供電子郵件驗證：
- 開啟商家檔案。
- 點選「完成驗證」。
- 選擇電子郵件。
- 確認畫面顯示的信箱可正常登入。
- 開啟 Google 寄送的驗證信。
- 依信件指示完成驗證。
如果沒收到郵件，檢查：
- 垃圾郵件。
- 促銷內容分類。
- 公司郵件防火牆。
- 信箱容量。
- 郵件封鎖規則。
- 是否登入錯誤信箱。
- 信箱網域是否正常。
Google 商家即時視訊驗證怎麼做？
部分商家可能看到「即時視訊通話」選項。
進行視訊前應：
- 在商家營業地點。
- 使用可以視訊的手機。
- 確保網路穩定。
- 準備拍攝外部招牌與附近環境。
- 準備展示產品、設備或工作工具。
- 準備證明自己具有管理權。
視訊過程中，Google 支援人員可能要求查看：
- 街道與門牌。
- 店面招牌。
- 商品與設備。
- 員工區域。
- 收銀機或倉庫。
- 開門鑰匙。
- 非敏感商業文件。
即時視訊驗證不一定提供給所有商家，且通常只能在商家所設定的營業時間內進行。
為什麼驗證成功後又被要求重新驗證？
常見原因包括：
- 修改商家名稱。
- 更改地址。
- 變更主要類別。
- 搬遷營業地點。
- 大幅調整服務區域。
- 更換主要擁有者。
- 商家檔案曾被停權。
- Google 需要再次確認資料真實性。
Google 官方指出，商家資料有所更新時，系統可能要求提供更多資訊或重新驗證。
重新驗證前，應先確保所有資料與實際營業狀態一致。
Google 商家驗證常見問題
Google 商家驗證需要付費嗎？
不需要。新增、認領及驗證 Google 商家檔案本身不收費。
可以自己選擇電話驗證嗎？
不一定。驗證方式由 Google 自動決定，商家只能使用畫面上提供的選項。
為什麼別人可以電話驗證，我只能拍影片？
不同商家看到的驗證方式可能不同。Google 會依商家類型、公開資訊、所在地區與其他條件決定可用方式。
影片可以先拍好再上傳嗎？
不可以。Google 要求透過商家檔案即時錄製並上傳，不能使用預先錄好的影片。
影片可以剪輯嗎？
不可以。影片必須是單次、連續、未剪輯且完整的錄影。
影片至少要拍多久？
至少30秒，但重點不是單純增加長度，而是完整拍到地點、商家存在與管理權證明。
沒有實體店面可以驗證嗎？
可以，前提是商家會與顧客進行面對面服務。服務區域商家可以拍攝所在地區、專業工具、工作車輛與商業文件。
純網路商店可以建立 Google 商家檔案嗎？
如果商家只有網路服務或電子商務網站，完全沒有與顧客進行面對面服務，通常不符合 Google 商家檔案資格，因此也無法完成驗證。
在家工作的業者可以驗證嗎？
可以，但應依實際營業型態設定為服務區域商家。影片可以拍攝附近路牌、工作設備、專業工具、品牌車輛與商業文件，不必將住家公開成顧客到訪地址。
商家沒有招牌怎麼辦？
如果是顧客會到訪的店面型商家，Google 通常要求現場有永久固定招牌。若沒有固定招牌，應重新確認是否其實屬於服務區域商家。
影片審核要多久？
Google 表示，影片上傳後最長可能需要五個工作天審查。
驗證失敗可以重新拍嗎？
可以。點選「查看問題」，確認第一次失敗的原因，再重新錄製包含所有必要證明的完整影片。
驗證期間可以修改商家名稱嗎？
不建議。修改名稱、地址或類別可能造成驗證碼失效、重新驗證或延長處理時間。使用郵寄驗證時，Google 明確要求等待期間不要修改這些資料。
Google 會打電話要求我提供驗證碼嗎？
Google 官方表示，不會要求商家將驗證碼提供給他人。不要把驗證碼交給自稱Google客服、廣告代理商或商家代操人員的人。
Google 商家驗證官方重要連結
建立 Google 商家檔案
管理 Google 商家檔案
Google 商家驗證官方說明
Google 商家影片驗證說明
新增或認領 Google 商家檔案
Google 商家檔案支援
Google 商家檔案說明中心
結語：驗證成功的關鍵是資料一致與證明完整
Google 商家驗證的重點，不只是輸入一組驗證碼，而是證明商家真實存在、所在地點正確，而且申請者確實有權管理商家。
如果系統提供影片驗證，建議事前先規劃拍攝順序，完整呈現：
- 商家附近環境。
- 路牌與門牌。
- 固定式招牌。
- 店內或工作設備。
- 實際營運證明。
- 負責人或員工的管理權證明。
遇到驗證失敗時，不要反覆提交相同內容。應先查看失敗原因，確認名稱、地址、類別與現場資料一致，再重新錄製。
如果多次驗證仍未通過，請保留錯誤畫面、商家連結及相關證明，再透過 Google 商家檔案官方支援入口提出問題。
需要協助處理 Google 商家驗證與商家檔案問題？
如果您的商家遇到以下問題：
- Google 商家驗證一直失敗。
- 不知道影片驗證要拍什麼。
- 電話或簡訊收不到驗證碼。
- 商家資料遭到他人認領。
- 商家檔案重複。
- 更改地址後被要求重新驗證。
- 商家檔案遭停權或無法顯示。
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