學校或補習班投放Google、Facebook與Instagram招生廣告後，表單、電話、LINE與私訊詢問持續增加，看起來招生廣告成效很好，但實際統計卻發現：

很多家長填表後聯絡不上
家長詢問完價格就消失
預約試聽卻沒有到場
試聽人數很多，正式報名很少
家長一直說要回去考慮
招生人員傳完課程資料後沒有下文
LINE好友增加，卻不知道誰是廣告名單
廣告後台顯示很多轉換，實際繳費人數卻很少

遇到這種情況，問題通常已經不只是廣告有沒有帶來詢問，而是整條招生流程沒有順利銜接。

完整的招生轉換流程應該是：

廣告曝光 → 家長點擊 → 提出詢問 → 確認有效名單 → 成功聯絡 → 預約試聽或參觀 → 實際到場 → 解決疑慮 → 正式報名 → 完成繳費。

如果招生單位只追蹤「表單數」或「LINE加入數」，卻沒有追蹤後續試聽、報名與繳費，就很難知道問題到底發生在哪一個階段。

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一、招生廣告詢問很多卻沒成交的常見原因

招生廣告詢問很多但沒有正式報名，通常可以分成八類原因：

廣告吸引到錯誤家長
表單門檻太低，名單品質不佳
招生人員聯絡速度太慢
招生回覆只提供資訊，沒有引導下一步
課程價值沒有被清楚呈現
試聽、說明會或校園參觀流程不完整
費用、交通或上課時間直到最後才揭露
廣告平台只以「取得詢問」為最佳化目標

Meta即時表單提供「更多數量」及「較高意願」等不同表單類型；較高意願表單會增加資料確認步驟，讓使用者在送出前再次檢查資料，有助於降低部分誤填或低意願名單。

Google Ads也可以透過待開發客戶強化轉換或離線轉換資料，將後續有效名單、預約、申請或成交結果回傳，而不是只追蹤網站表單。

二、招生詢問很多卻沒成交快速對照表

招生現象	可能原因	優先改善方式
表單很多但聯絡不上	表單過短、資料自動帶入、低意願填寫	增加確認步驟與方便聯絡時間
家長一接電話就說沒興趣	廣告內容與實際課程不一致	在廣告中寫清楚年級、地區與課程
家長只問價格	廣告與招生頁未呈現課程價值	先了解需求，再說明費用與內容
預約試聽很多但到場少	缺少提醒與確認流程	建立試聽前提醒與改期機制
試聽很多但報名少	試聽流程缺少評估與成交安排	試聽前了解需求，試聽後立即回饋
LINE好友很多但不知道來源	沒有標記廣告活動與名單	使用專屬連結、表單或來源欄位
招生人員說名單品質很差	廣告只追求最低表單成本	追蹤有效名單、試聽與正式報名
家長說考慮後就失聯	沒有確認真正疑慮與追蹤日期	詢問阻礙並約定下一次聯繫
廣告顯示轉換很多，實際成交少	將按鈕點擊或頁面瀏覽當成轉換	重整主要與次要轉換
每筆名單很便宜但沒人繳費	系統找到容易填表而非容易報名的人	回傳合格名單與成交結果

三、第一步：不要把所有詢問都當成有效名單

家長送出表單、加入LINE或傳送訊息，只代表曾經對廣告做出行動，不代表一定有明確報名意願。

招生單位應先建立「有效名單」的定義。

建議的有效招生名單條件

一筆有效名單至少應符合多項條件：

姓名與電話資料正確
可以成功聯絡
學生年級符合
課程需求符合
居住地區或通勤距離合理
家長知道補習班或學校所在地
可以接受基本上課時間
對課程費用有合理預期
願意安排試聽、參觀或說明會
預計在近期做出報名決定

建議將名單分成三類

A級：高意願名單

主動詢問試聽時間
詢問開課日期與剩餘名額
願意安排程度檢測
已經比較數間補習班
明確說明孩子目前的學習問題
希望近期開始上課

B級：培養中名單

先詢問費用
想索取課程表
尚未與孩子或家人討論
對課程有興趣，但尚未決定時間
希望先了解師資與上課方式

C級：低意願或無效名單

電話錯誤
多次聯絡不上
年級或地區不符合
誤以為是免費課程
誤以為是其他機構
只想索取教材
重複填寫
求職或廠商詢問

如果一個月取得100筆表單，只有30筆符合條件，就不能只用100筆計算招生廣告成果。

四、第二步：檢查廣告是否吸引錯誤家長

名單很多但成交率低，可能是廣告文案為了增加點擊或填表，故意寫得太寬泛。

例如：

免費了解孩子的學習問題，立即填表。

這樣可能吸引：

只想取得免費資源的人
不在招生地區的家長
年級不符合的家庭
目前沒有報名計畫的人
不知道這是付費課程的人

廣告中應清楚寫出

招生地區
學生年級
課程科目
上課形式
實體或線上
開課時間
免費項目是什麼
家長填表後會發生什麼事

修改前

免費英文程度檢測，立即登記。

修改後

板橋國中英文程度檢測｜適合國一至國三學生，完成後由老師說明學習弱點與課程建議。

修改前

暑假課程限時招生，立即了解。

修改後

台北市國小三至六年級科技營｜7月實體上課，查看梯次、費用與活動內容。

廣告寫得更精準後，表單數量可能下降，但有效名單與報名比例可能提高。

五、第三步：調整表單，避免大量低品質名單

表單只有姓名與電話，完成率通常比較高，但招生人員拿到資料後，幾乎不知道家長的真正需求。

建議的基本招生欄位

家長姓名
手機號碼
學生目前年級
想了解的課程
居住地區
希望開始上課的時間
方便聯絡時段

可以加入的篩選問題

學生目前最需要改善的問題

作業無法自行完成
英文基礎不足
數學觀念不穩
考試成績需要提升
缺少讀書方法
準備會考或學測
希望培養興趣

希望下一步如何進行

預約試聽
預約程度檢測
招生人員電話說明
索取課程與費用
加入LINE諮詢

預計何時開始上課

一週內
一個月內
下一學期
寒暑假
尚未確定

這些問題不是為了增加填寫難度，而是讓招生人員能依需求安排後續聯絡。

Meta即時表單可透過問題協助產生及篩選招生名單，也可以使用較高意願的表單類型增加確認步驟。

六、第四步：收到名單後要多久聯絡？

招生名單具有明顯的時間敏感性。

家長填表時，通常正在：

比較不同補習班
安排孩子課程
尋找試聽
詢問價格
決定寒暑假活動
解決近期成績問題

如果招生單位隔天或數天後才聯絡，家長可能已經安排其他機構。

建議建立明確處理流程

營業時間內收到名單

系統立即通知招生人員
先發送已收到資料的確認訊息
由負責人盡快聯絡
未接電話時傳送簡訊或LINE
提供家長可自行選擇的聯絡時間

非營業時間收到名單

自動回覆已收到資料
說明服務時間
提供課程簡介或常見問題
下一個營業時段優先聯絡

不要連續密集打電話

第一次未接時，可以傳送：

您好，我是○○補習班招生老師。您剛才透過Facebook填寫國中新生先修課程資料，我們想進一步了解孩子目前的學習需求。您可以直接回覆方便通話的時間，我們再與您聯繫。

這比連續撥打陌生電話更容易取得回覆。

七、第五步：不要只問「想了解什麼課程？」

當招生人員問：

請問您想了解什麼？

家長通常會直接回答：

請問費用多少？

接下來的溝通就只剩下價格比較。

建議使用需求式招生流程

1. 確認基本條件

孩子目前幾年級？
想了解哪一科？
希望何時開始上課？
住在哪個區域？
平日或假日哪個時段方便？

2. 了解問題

孩子目前遇到的主要困難是什麼？
最近一次考試或學習狀況如何？
過去是否上過其他補習課程？
家長這次找課程最希望改善什麼？
孩子對補習或試聽的意願如何？

3. 對應課程

不要一次介紹所有課程，而是根據需求說明：

為什麼適合這個班級
課程如何處理孩子目前的問題
老師如何掌握學習進度
上課後如何向家長回報
是否需要先做程度檢測

4. 引導下一步

每次聯絡都應該有一個明確行動：

安排試聽
安排程度檢測
預約參觀
報名說明會
確認上課時段
約定下一次聯絡時間

不要只說：

我先把資料傳給您，您有需要再聯絡。

這種結尾通常會讓名單失去後續進度。

八、第六步：家長只問價格怎麼辦？

家長詢問價格並不代表只在意便宜，很多時候是想先確認是否符合家庭預算。

不建議的回覆

一個月6,000元。

只提供單一數字，家長只能把課程變成價格比較。

建議一起說明

一週上課次數
每次上課時間
班級人數
教材是否包含
是否提供課後問題
是否有程度檢測
是否定期回報
補課方式
註冊費或其他費用
優惠的適用條件

回覆範例

國中英文班每月費用會依一週上課次數與班型不同。目前小班課程包含教材、定期測驗與學習狀況回報。我想先確認孩子目前是國一還是國二，以及主要是文法、單字還是閱讀遇到問題，才能建議較適合的班級與實際費用。

重點不是迴避價格，而是讓家長理解費用對應的服務內容。

九、第七步：不要只傳課程簡章或價目表

許多招生人員收到詢問後，只傳送：

課程海報
PDF簡章
價目表
課表
官方網站網址

家長收到後，不知道應先看哪一部分，也沒有被引導到下一步。

建議搭配個人化說明

例如：

您剛才提到孩子目前是國二，數學主要在一次函數與幾何部分容易失分。我先提供國二數學班課表與課程說明，建議先看第二頁的分班方式。這週三及週六都有程度檢測時段，我可以協助安排其中一個時間。

建議準備不同版本的資料

國小安親班介紹
國小英文課程
國中新生先修
國中會考衝刺
高中學測班
作文閱讀班
暑期營隊
費用說明
試聽流程
家長常見問題

不要讓所有家長都收到同一份包含全部課程的大型招生簡章。

十、試聽預約很多，為什麼到場很少？

試聽預約不代表一定會出席。

常見原因包括：

家長忘記時間
沒有收到確認訊息
不知道試聽需要多久
不清楚地址或停車方式
孩子臨時不願意
同時預約多間補習班
家長沒有感受到試聽的重要性
沒有提供改期方式

提高試聽到場率的方法

預約完成後立即提供

日期
報到時間
上課時間
地址與地圖
停車或交通方式
需要攜帶的用品
試聽流程
聯絡電話
改期方式

試聽前一天

確認：

家長是否能出席
孩子是否同行
是否需要程度檢測
是否有想先告知老師的學習問題

試聽當天

傳送簡短提醒：

今天下午6:30為孩子的國中數學試聽，建議提前10分鐘到班完成程度資料。若交通延誤，可直接回覆訊息或來電告知。

十一、試聽很多卻沒人報名怎麼辦？

如果試聽到場率正常，但正式報名率偏低，問題可能出在試聽流程。

常見錯誤

學生只是坐在最後一排旁聽
老師不知道學生的學習程度
試聽內容與正式課程無關
試聽結束後沒有人說明
家長沒有收到學習回饋
只詢問「覺得怎麼樣」
當天沒有說明適合班級與開課時間
沒有安排後續追蹤

完整試聽流程

試聽前

確認學生年級
了解目前成績與問題
必要時安排程度檢測
告知授課老師學生背景

試聽中

讓老師觀察學生程度
安排可以參與的學習任務
避免只讓學生被動旁聽
記錄學生理解與反應

試聽後

老師或招生人員提供簡短回饋
說明適合的班級
說明上課時間與費用
回答家長疑問
確認是否需要保留名額
約定決定或再次聯絡的日期

試聽後回饋範例

今天老師觀察到孩子的基本運算速度沒有問題，但在文字題轉換與列式時比較容易卡住。建議先從目前國二數學小班開始，課程會搭配每週錯題整理。這個班週二與週五上課，目前還有兩個名額，您可以先與孩子討論，我們週四再確認是否保留。

十二、家長總是說「回去考慮」怎麼辦？

「考慮」可能代表很多不同問題：

費用超出預期
上課時間不合
距離太遠
孩子不願意
正在比較其他補習班
不確定課程是否有效
需要與配偶討論
對老師或環境仍有疑慮
不想直接拒絕

不要只回覆

好，您再考慮看看。

可以改為：

沒問題。為了讓我補充您真正需要的資料，想確認目前主要是上課時間、費用，還是孩子適應方面需要再討論？

如果家長願意回答，就能了解真正阻礙。

約定下一次聯絡

例如：

您可以先和孩子討論，我週四晚上再簡單確認一次。如果中間還有課程或費用問題，也可以直接透過LINE詢問。

不要無限期等待家長主動聯絡。

十三、建立招生名單管理流程

招生名單不能只存在：

個人LINE
手機通話紀錄
Facebook訊息
紙本筆記
個人腦中

Meta Business Suite的Leads Center可以協助整理、篩選、指派負責人及重新聯繫名單；但補習班仍應依自身流程記錄試聽、報名及未成交原因。

建議的招生狀態

新名單
待聯絡
已成功聯絡
無法聯絡
不符合資格
已傳課程資料
已預約試聽
已提醒試聽
已完成試聽
考慮中
已報名
已繳費
未成交
延後追蹤

每筆名單建議記錄

家長姓名
學生年級
課程需求
居住地區
廣告來源
首次詢問日期
首次聯絡時間
聯絡結果
試聽日期
試聽是否到場
家長主要疑慮
下次追蹤日期
報名結果
未成交原因

十四、未成交原因應該怎麼分類？

不要只記錄：

沒興趣
未成交
不回覆

應分成可以改善的具體原因。

名單品質問題

電話錯誤
重複名單
無法聯絡
年級不符合
地區不符合
誤解廣告內容

費用問題

費用超出預算
希望更低價格
其他補習班較便宜
不接受長期繳費
額外教材費不符合預期

課程問題

上課時間不合
科目不符合
程度分班不適合
班級人數不符合期待
孩子不喜歡教學方式
課程內容與廣告不同

地點與交通

距離太遠
接送不便
無停車空間
大眾運輸不方便

家庭決策

孩子不願意
配偶不同意
延後決定
家庭行程改變
已選擇其他補習班

招生流程問題

回覆太慢
沒收到課程資料
試聽安排不方便
試聽後沒人說明
家長問題沒有獲得回答

累積一至三個月後，就能知道真正阻礙成交的主要原因。

十五、廣告平台不能只追蹤表單

如果Google或Meta只收到「完成表單」訊號，系統就會尋找比較容易填表的人。

但容易填表的人不一定：

可以成功聯絡
願意試聽
會實際到場
符合課程條件
能接受費用
最後會正式報名

建議建立完整轉換層級

招生行動	建議分類
瀏覽招生頁	觀察指標
點擊LINE	次要轉換
下載課程表	次要轉換
完成表單	初步轉換
確認有效名單	主要轉換
預約試聽	主要轉換
完成試聽	高價值轉換
正式報名	最終轉換
完成繳費	最終營收結果

Google Analytics提供建議的招生名單事件，可用來衡量從取得名單、合格名單到後續轉換的完整流程；這類事件適合具有線下成交階段的招生或銷售流程。

Google Ads也建議使用待開發客戶強化轉換，將線下產生的合格名單或成交結果與原有廣告互動配對，提高後續成效衡量的完整性。

十六、Google招生廣告如何回傳成交結果？

若家長點擊Google廣告後填表，但最後是在電話、LINE、現場或櫃台完成報名，Google Ads不會自然知道這筆名單是否成交。

可以逐步回傳：

有效名單
成功聯絡
預約試聽
完成試聽
正式報名
完成繳費

Google Ads的待開發客戶強化轉換是離線轉換匯入的升級方式，可利用經過雜湊處理的第一方名單資料，協助將後續結果與先前廣告互動配對。

Google官方文件：

待開發客戶強化轉換簡介

升級離線轉換匯入

離線轉換匯入簡介

十七、Meta招生廣告如何提升名單品質？

1. 改用較高意願即時表單

較高意願表單會在送出前增加資料檢查步驟，讓家長再次確認填寫內容。

2. 加入資格問題

例如：

學生年級
居住區域
課程需求
預計開始時間
是否願意試聽

3. 串接CRM或名單系統

Meta可將合格名單資訊從CRM或轉換API回傳，供廣告活動衡量及最佳化使用。

需要注意的是，Meta官方文件顯示，自2026年4月起，新建立廣告活動若要使用「合格潛在顧客」成效目標，須搭配Conversions API整合。

4. 使用Leads Center管理名單

可在Meta Business Suite中整理名單、指派負責人及記錄聯絡進度。

Meta官方文件：

管理及下載Leads Center名單

設定CRM合格潛在顧客

潛在顧客廣告成效目標

十八、不同情況應該怎麼處理？

情況一：表單很多，但大多聯絡不上

可能原因

表單太簡單
使用自動帶入資料
家長誤觸
只強調免費
招生人員聯絡太慢
陌生電話被忽略

改善方式

使用較高意願表單
增加年級與聯絡時間
表單完成後顯示招生電話
先發簡訊或LINE再致電
將成功聯絡列為主要品質指標
排除重複與錯誤電話

情況二：成功聯絡很多，但沒人願意試聽

可能原因

招生人員只報價格
沒有了解孩子問題
試聽時間選擇太少
家長不知道試聽價值
地點或交通不方便
廣告內容與課程不一致

改善方式

先了解需求再推薦課程
提供多個試聽時段
清楚說明試聽流程
必要時提供線上諮詢
說明程度檢測或教師回饋內容
在聯絡結束前確認下一步

情況三：預約試聽很多，但到場率低

改善方式

預約後立即確認
前一天發送提醒
當天再次提醒
提供地圖與停車資訊
提供改期方式
試聽前先取得孩子基本資料
將試聽到場列為獨立轉換

情況四：試聽很多，但正式報名少

可能原因

試聽內容缺少代表性
老師沒有掌握孩子程度
家長沒有收到回饋
課程價值沒有說明
試聽後沒有追蹤
費用或時段不符合

改善方式

試聽前先了解需求
安排程度評估
試聽後提供教師回饋
明確推薦適合班級
說明費用與上課制度
確認家長主要疑慮
約定後續聯絡日期

情況五：家長詢問很多，但都只想找便宜課程

可能原因

廣告只強調優惠
素材使用「最低價」「免費」作為主要誘因
沒有呈現師資、班級與服務差異
費用條件不清楚

改善方式

減少只靠價格的文案
呈現課程價值
說明班級人數與教師制度
提供費用範圍
說明費用包含項目
追蹤不同廣告帶來的家長品質

情況六：招生人員覺得每一筆名單都很差

不能只依主觀感覺判斷。

應統計：

錯誤電話比例
成功聯絡率
年級符合率
地區符合率
試聽預約率
試聽到場率
報名率
未成交原因

如果多數名單在聯絡前就不符合條件，問題可能在廣告與表單。

如果有效家長很多，但試聽與報名偏低，問題可能在招生溝通與後續流程。

十九、招生漏斗怎麼計算？

假設補習班一個月取得100筆詢問：

招生階段	人數
一般詢問	100
有效名單	60
成功聯絡	50
預約試聽	30
實際試聽	20
正式報名	8
完成繳費	7

有效名單率

有效名單數 ÷ 一般詢問數

60 ÷ 100＝60%

成功聯絡率

成功聯絡數 ÷ 有效名單數

50 ÷ 60＝83.3%

名單轉試聽預約率

試聽預約數 ÷ 有效名單數

30 ÷ 60＝50%

試聽到場率

實際試聽數 ÷ 試聽預約數

20 ÷ 30＝66.7%

試聽轉報名率

正式報名數 ÷ 實際試聽數

8 ÷ 20＝40%

詢問轉成交率

完成繳費數 ÷ 一般詢問數

7 ÷ 100＝7%

如果只看100筆詢問，就無法知道真正的流失點。

二十、每筆名單便宜，不代表招生效果好

假設同時投放兩組廣告：

指標	廣告A	廣告B
廣告費	30,000元	30,000元
表單數	120	50
每筆表單成本	250元	600元
有效名單	30	35
完成試聽	8	20
正式報名	2	8
每位新生成本	15,000元	3,750元