餐廳推出「留下 Google 評論送飲料」「五星評論送甜點」「評論後現折50元」等活動，看似只是鼓勵顧客分享用餐心得，但這類做法很可能違反 Google Maps 與 Google 商家檔案的評論政策。

Google 官方明確表示，商家不得以免費商品、折扣、服務、付款或其他利益，交換顧客發布評論、修改評論或刪除負評。這些受到利益影響的評論會被視為誘因評論或假互動，即使顧客真的曾經到店消費，也不代表符合政策。

最重要的判斷原則是：

只要顧客必須留下、修改或刪除 Google 評論，才能取得贈品、折扣或抽獎資格，就可能違反 Google 政策。

餐廳可以邀請真實顧客留下真實評論，但不應把任何實質利益與評論行為綁在一起，更不能要求顧客給五星或只邀請滿意顧客評論。

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餐廳活動方式	是否符合政策	主要問題
留 Google 評論送飲料	不符合	用免費商品交換評論
五星評論送甜點	不符合	用贈品操控星等
評論後現折50元	不符合	用折扣交換評論
修改一星為五星送餐券	不符合	以利益要求修改負評
刪除負評後退款	不符合	以補償交換刪除評論
留評論才能參加抽獎	高風險、不建議	抽獎資格屬於利益誘因
打卡送飲料，不要求評論	視平台與活動設計	不應暗示必須留下 Google 評論
用餐後平等邀請所有顧客評論	可以	沒有提供交換利益
在發票或桌卡放評論連結	可以	不要求特定星等
客訴處理後請顧客更新真實心得	可以謹慎進行	不可提供利益或施壓
提供優惠給所有顧客，與評論無關	通常可以	必須與是否評論完全脫鉤
只邀請滿意顧客留下評論	不建議	可能形成選擇性徵求與評分操控

一、為什麼送贈品換評論會違反 Google 政策？

Google 希望地圖上的評論反映顧客真實且未受操控的體驗。

當餐廳提供以下利益時，評論內容就可能受到影響：

免費飲料
免費甜點
加菜或升級套餐
折價券
現金折扣
點數
餐券
贈品
抽獎資格
免費服務
退款
下次消費優惠

即使餐廳沒有明確要求五星，只要顧客必須留下評論才能獲得利益，Google仍可能將其視為受到誘因影響的評論。

Google將誘因評論定義為受到付款、折扣、免費商品、免費服務或其他利益影響的評分與評論，因為這會破壞內容可信度並誤導其他消費者。

二、「留下任何評論都送贈品」也不行嗎？

通常仍不符合政策。

有些餐廳認為，只要沒有要求顧客給五星，而是告訴顧客：

不論好評或負評，留下 Google 評論都送飲料。

這樣就不算操控。

但 Google 官方規定不只禁止用利益交換「正面評論」，而是禁止用免費或折扣商品及服務交換顧客：

發布評論
修改既有評論
移除負面評論

因此，即使沒有指定星等，只要取得贈品的條件是「必須發布 Google 評論」，仍可能被視為假互動。

三、五星評論送甜點為什麼風險更高？

「五星評論送甜點」不只是提供誘因，還直接要求特定星等，明顯影響餐廳的整體評分。

Google將評分操控定義為直接或間接影響地點星等的行為，包括：

徵求虛假評論
要求特定評分
向顧客施壓
組織集體評論活動
以不自然方式提高或降低評分

因此，要求五星才能兌換贈品，比單純的「留下評論送贈品」具有更高風險。

常見違規文案

Google五星評論送招牌甜點

評論五星即可現折50元

給我們五星，出示畫面送飲料

五星好評截圖給店員，下次免費升級套餐

五星評論即可參加每月抽獎

這些文案都把利益、星等和評論直接綁在一起，不建議使用。

四、留下評論才能參加抽獎可以嗎？

不建議。

即使抽獎不是每位顧客都能獲獎，「參加抽獎的機會」本身仍是一種利益。

例如：

留下 Google 評論即可抽免費雙人套餐

五星評論抽千元餐券

評論並截圖，即可參加每月抽獎

顧客是因為有機會取得獎品才發布評論，內容便可能受到誘因影響。

若餐廳要舉辦抽獎，較安全的做法是把參加條件改為與 Google 評論無關，例如：

完成官方問卷
填寫會員資料
參加店內活動
上傳符合規範的活動照片
憑消費發票參加抽獎

不要要求顧客留下、修改或刪除 Google 評論。

五、提供折扣給所有顧客，再邀請評論可以嗎？

可以，但必須明確分開。

例如餐廳推出：

本月所有內用顧客均享九折優惠。

結帳後再平等詢問：

歡迎分享您真實的 Google 用餐心得。

只要九折優惠不以留下評論為條件，不評論的顧客也能獲得相同優惠，通常不屬於用利益交換評論。

必須符合的條件

優惠提供給所有符合活動資格的顧客
顧客不評論也不會失去優惠
不要求特定星等
不要求出示評論畫面
不要求店員確認評論已發布
不以修改或刪除負評作為優惠條件

活動文案也應分開呈現，避免讓顧客誤以為兩者有交換關係。

六、打卡送飲料等於評論送贈品嗎？

不完全相同，但仍要看實際活動內容。

「社群打卡」與「Google 評論」是不同動作。如果餐廳活動明確限定為：

在個人社群帳號打卡送飲料，不要求 Google 評論。

通常不等於直接用贈品交換 Google 評論。

但需避免以下做法：

要求在 Google Maps 發布評論才算打卡完成
暗示必須給五星
同時要求打卡及 Google 評論
店員逐一檢查 Google 評論內容
用「打卡」名稱掩飾實際的評論交換活動

最穩妥的方式，是將 Google 評論邀請和打卡贈品活動完全分開。

七、餐廳可以主動邀請顧客留下 Google 評論嗎？

可以。

Google允許商家邀請真實顧客分享真實體驗，也提供商家評論連結或QR Code，方便顧客前往評論。餐廳可透過收據、Email、聊天訊息或店內桌卡提供評論入口，但不能用免費商品、折扣或其他利益交換評論。

合規邀請範例

感謝今天前來用餐。歡迎透過 Google 分享您的真實用餐心得，您的意見能幫助我們改善餐點與服務。

無論滿意或需要改進，我們都歡迎您留下真實意見。

歡迎掃描 QR Code，分享這次實際用餐經驗。

這些文字沒有要求五星，也沒有提供任何交換利益。

八、餐廳評論邀請怎麼寫比較安全？

桌卡版本

分享您的真實用餐心得
感謝您的光臨。歡迎透過 Google 評論分享餐點、環境與服務體驗，協助我們持續改善。

結帳小卡版本

謝謝您今天前來用餐。
歡迎掃描 QR Code，留下真實且客觀的 Google 評論。

LINE訊息版本

感謝您今天來店用餐。歡迎透過以下連結分享真實體驗，不論是鼓勵或改善建議，我們都會認真閱讀。

Email版本

感謝您選擇本餐廳。如果方便，歡迎分享這次真實用餐心得，幫助其他顧客了解餐廳，也協助我們改善服務。

不建議版本

幫我們留下五星，店員送您飲料。

覺得滿意請給五星，不滿意請私訊我們。

五星評論截圖可折50元。

負評修改後可獲得補償。

九、「滿意請評論，不滿意請私訊」可以嗎？

不建議。

這類做法常被稱為「評論篩選」：

滿意的顧客被引導到 Google 評論
不滿意的顧客只被引導到私人問卷或客服

雖然收集私人意見本身沒有問題，但若刻意只讓滿意顧客公開評論，可能扭曲整體評分。

較安全的方式是：

所有真實顧客都取得相同評論入口
不依滿意程度決定是否邀請
同時提供公開評論及客服聯絡方式
不要求顧客只能選擇其中一種

建議文案

歡迎分享真實 Google 評論；若有需要我們立即協助的問題，也可以同步聯絡店內客服。

不要把客服管道當成阻止負評出現的方法。

十、顧客留下負評後，可以送餐券請他修改嗎？

不可以將餐券、退款、免費餐點或其他補償，與修改或刪除評論直接綁定。

例如：

我們補送一張500元餐券，請您把一星改成五星。

只要刪除負評，我們就全額退款。

我們免費招待一次，希望您修改評論。

這些做法都可能違反禁止以利益交換修改或移除負面評論的規定。

正確處理方式

餐廳可以基於客訴處理原則提供退款、補餐或合理補償，但不能附加評論條件。

可以說：

對於這次用餐經驗，我們願意依餐廳客訴處理辦法提供退款或補償。這項處理不以您修改或刪除評論為條件。問題改善後，您可自行決定是否更新評論。

顧客若在問題解決後主動更新評論，通常較沒有政策疑慮。

十一、可以請顧客修改已經過時的評論嗎？

可以禮貌通知問題已改善，但不能施壓或提供利益。

例如餐廳完成改善後，可以回覆：

感謝您先前提供意見。我們已完成相關流程調整，也很抱歉當時造成不佳體驗。若您願意再次光臨並重新評估，可依實際感受自行更新評論。

不要要求：

一定改成五星
刪除原評論
修改後才能取得退款
修改後才能使用補償券
當場出示更新畫面

顧客是否修改，應由其自行決定。

十二、違反評論誘因政策可能有什麼後果？

Google可能移除不符合政策的評論，並對涉及評論操控的商家檔案套用限制。

Google官方列出的可能限制包括：

一段時間內不能收到新的評論或評分
既有評論或評分暫時不公開
商家檔案顯示警告，告知消費者曾移除假評論

Google也會透過Email通知商家即將或已套用的限制。

此外，餐廳還可能面臨：

大量評論遭移除
評分突然下降
顧客對品牌信任降低
行銷活動素材被公開檢舉
商家檔案受到更嚴格審查
與行銷公司產生責任爭議

因此，即使活動短期可以增加評論數，長期風險仍可能高於效益。

十三、已經做過「評論送贈品」活動怎麼辦？

第一步：立即停止活動

下架所有相關內容，包括：

店內海報
桌卡
櫃檯立牌
Facebook貼文
Instagram貼文
LINE訊息
官網活動頁
外送包裝小卡
員工話術
QR Code旁的贈品說明

第二步：停止兌換機制

不要再要求顧客：

出示 Google 評論
截圖五星評論
修改負評
刪除評論
以評論換取折扣或贈品

第三步：更換活動文案

將：

Google五星評論送甜點

改成：

歡迎分享真實 Google 用餐心得

贈品活動則另外設計成：

本月內用顧客憑發票參加抽獎

兩者不可互為條件。

第四步：通知員工

明確告知現場人員：

不要求五星
不檢查評論內容
不用贈品換評論
不請顧客刪除負評
不替顧客操作手機評論
不使用店內裝置大量發布評論

第五步：保存修正紀錄

保留：

活動停止日期
下架前後畫面
新版文案
員工通知
內部政策

若後續商家檔案受到限制，這些紀錄可協助說明已停止不合規活動。

十四、行銷公司建議做評論換贈品，責任算誰的？

即使活動是行銷公司、加盟總部、外包廠商或店員提出，只要活動使用餐廳的 Google 商家檔案，餐廳仍可能承受評論移除或檔案限制的後果。

合作前應要求廠商說明：

是否提供金錢或贈品交換評論
是否要求特定星等
是否只邀請滿意顧客
是否使用大量帳號灌評
是否要求修改或刪除負評
是否保存顧客評論截圖
是否承諾保證增加五星評論

凡是承諾：

保證一個月增加100筆五星評論。

或：

負評可以全部處理掉。

都應提高警覺。

十五、如何檢舉其他餐廳提供贈品換評論？

若發現競爭餐廳公開推出「五星評論換贈品」，不要發動員工或顧客留下報復性負評。

應先保存公開證據，例如：

店內活動海報
Facebook或Instagram貼文
官網活動頁面
顧客收到的訊息
活動條件及日期
要求出示評論的說明
要求特定星等的文字

Google Maps目前提供回報商家誘導評論的方式。官方指出，以付款、優惠或折扣交換評論屬於禁止行為，可從商家頁面的「提出修改建議」進入商家行為回報。

一般操作方向：

開啟 Google Maps。
搜尋該商家。
進入商家詳細資料。
選擇「提出修改建議」。
找到回報商家行為的選項。
依畫面說明提交資料。

實際介面文字可能依裝置、地區及版本不同。

常見問題

送一顆糖果請顧客評論也算違規嗎？

可能算。Google政策沒有因贈品價值低就提供例外。只要贈品與發布評論存在交換條件，就有政策風險。

不要求五星，只要求留下評論可以嗎？

若提供贈品、折扣或其他利益，仍可能違反政策。禁止範圍包含交換發布任何評論，不限正面或負面。

顧客評論後送生日小禮物可以嗎？

若禮物是因為顧客留下評論才提供，就有誘因評論風險。生日禮應提供給所有符合會員條件的顧客，不能與評論行為綁定。

分享 Google 評論連結合法嗎？

可以。餐廳可以將官方評論連結放在收據、桌卡、Email或LINE訊息中，但不能要求特定星等或提供利益交換。

可以要求員工留下評論嗎？

不建議。員工與商家存在直接利益關係，評論可能涉及偏見或利益衝突。

老闆的親友可以留下評論嗎？

只有在確實有真實用餐體驗時仍需保持客觀，但親密關係本身可能影響評論可信度。餐廳不應組織親友集中留下五星評論。

免費試吃活動可以請參加者評論嗎？

可以邀請分享真實意見，但若免費試吃的條件是「必須發布 Google 評論」，就可能構成誘因。試吃資格與評論行為應分開。

部落客免費體驗後可以留下 Google 評論嗎？

若免費招待與評論存在交換關係，Google評論可能受到利益影響。合作內容應依各平台規範揭露商業關係，也不應要求部落客在 Google Maps 給特定星等。

顧客主動說給贈品就給五星，餐廳可以答應嗎？

不應答應。即使是顧客先提出，商家接受後仍形成利益交換。

提供補償後，顧客主動修改負評可以嗎？

可以由顧客自行決定，但餐廳不能把補償與修改或刪除評論綁定，也不能施壓要求更新。

Google 官方重要連結

以下網址請在 WordPress 使用一般文字超連結、按鈕或直接顯示網址，不要使用「嵌入內容」區塊。

Google商家評論管理

取得更多 Google 商家評論
https://support.google.com/business/answer/3474122

Google評論管理工具
https://support.google.com/business/workflow/9945796

Google商家檔案說明中心
https://support.google.com/business/

Google Maps
https://maps.google.com/

Google評論政策

Google Maps禁止及受限制內容
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

誘因或偏頗評論政策
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/16597558

評分操控政策
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/16597280

Google商家檔案政策違規限制
https://support.google.com/business/answer/14114287

檢舉商家誘導評論
https://support.google.com/maps/answer/16109801

結語：可以邀請真實評論，但不能用利益交換

餐廳可以主動邀請每位真實顧客分享用餐心得，也可以使用QR Code、收據、LINE或Email提供Google評論連結。

但不能把以下利益與評論綁在一起：

免費飲料
免費甜點
現金折扣
餐券
點數
抽獎資格
退款
免費服務
下次消費優惠

正確做法是：

平等邀請所有真實顧客評論。
不要求五星或指定內容。
不只邀請滿意顧客。
不用贈品、折扣或抽獎交換評論。
不要求顧客修改或刪除負評。
優惠活動與評論活動完全分開。
客訴補償不附加評論條件。
定期檢查行銷廠商及員工話術。
發現不合規活動後立即停止。
使用真實服務品質累積長期評價。

Google評論的價值來自真實體驗。短期用贈品換取大量評論，可能導致評論遭移除、商家暫停接收評論，甚至顯示假評論警告。

餐廳想增加真實 Google 評論與在地曝光嗎？

餐廳可以透過完善的菜單、訂位流程、顧客服務及在地內容，自然累積真實評論，而不是依靠贈品交換五星評價。

數位果子科技有限公司 提供：

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餐廳網站及線上菜單建置
餐廳在地 SEO 與內容策略
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Facebook、Instagram 社群廣告
GA4與 Google Search Console 數據整合
餐廳訂位、活動與行銷自動化規劃

本公司不提供購買評論、灌五星或操控評分服務，也無法保證評論數量與搜尋排名。Google商家檔案及評論仍由Google依平台政策審查。

數位果子科技有限公司
合作專線：0970-357-535
LINE：cherng65