學校投放Google招生廣告後，招生表單、LINE與電話詢問持續增加，看起來廣告成效不錯，但到了招生說明會、校園參觀、入學申請或正式註冊階段，家長卻大量流失。

這時候，問題通常已經不只是「廣告有沒有效」，而是整條招生流程沒有順利銜接。

常見情況包括：

詢問者不是符合招生資格的家長
家長只是詢問學費，沒有明確入學意願
招生人員聯絡速度太慢
只傳送招生簡章，沒有進一步了解需求
說明會或校園參觀安排不方便
學費、交通或課程資訊直到最後才說明
家長參觀後沒有人持續追蹤
Google Ads只追蹤「詢問」，沒有追蹤「正式報名」
廣告系統持續尋找容易填表的人，而不是容易註冊的人

因此，學校不能只看「每筆詢問成本」，還要進一步追蹤：

詢問 → 有效名單 → 成功聯絡 → 說明會或校園參觀 → 入學申請 → 錄取 → 正式註冊。

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一、Google招生廣告詢問很多卻沒人報名的常見原因

學校收到大量招生詢問，卻無法轉換成正式報名，常見原因可以分成七類。

1. 廣告吸引到錯誤招生對象

例如：

年級不符合
入學年度不符合
居住地距離太遠
家長以為是公立學校
家長不知道需要住宿
學費超出家庭預算
學生不符合入學條件
家長只是蒐集資料，並未準備入學

2. 表單門檻太低，名單數量多但品質低

如果表單只要求姓名與電話，雖然容易取得大量名單，卻無法判斷：

學生目前年級
預計入學年度
居住地區
想了解的學部
是否有參觀意願
是否已經在比較其他學校

3. 招生人員回覆速度太慢

家長選校時通常不會只詢問一間學校。

如果家長上午填表，學校隔天甚至數天後才回覆，家長可能已經：

預約其他學校
取得其他學校完整資料
參加其他招生說明會
與家人決定優先比較其他學校

4. 招生回覆內容缺少說服力

有些招生單位收到詢問後，只傳送：

招生簡章PDF
學費表
官網網址
說明會海報
一段制式訊息

家長真正想知道的問題沒有被回答，也沒有被引導到下一步。

5. 學校條件與家長期待不一致

例如：

接送距離太遠
校車路線不適合
學費與其他費用超出預期
課程特色與廣告描述有落差
孩子不喜歡學校環境
家長認為班級人數過多
升學或學習支持不符合期待

6. 說明會或校園參觀後沒有追蹤

家長到校參觀，不代表已經決定報名。

參觀後往往還會：

比較其他學校
與孩子討論
與配偶或家人討論
評估接送安排
比較費用
等待其他學校說明會

如果學校沒有主動追蹤，家長很容易在比較過程中流失。

7. Google Ads最佳化了錯誤目標

如果Google Ads只把「完成表單」設為主要轉換，系統可能持續尋找最容易填表的使用者。

但最容易填表的人，不一定是最容易：

到校參觀
提交入學申請
通過入學程序
完成正式註冊

Google Ads可透過網站轉換追蹤記錄表單、註冊等網站行動；對於後續在線下發生的成交或報名，也可以使用離線轉換匯入或「待開發客戶強化轉換」回傳結果，讓廣告成效不只停留在取得名單。

二、招生詢問很多卻沒報名快速對照表

招生現象	可能原因	優先改善方式
表單很多，但多數聯絡不上	表單太簡單、資料品質低	增加年級、地區及方便聯絡時間
家長接電話後立即表示沒興趣	廣告與實際招生條件不一致	在廣告中標示年級、地區及基本條件
大量家長只問學費	廣告缺少教育價值與課程差異	補充教學特色、師資及學習支持
說明會報名多、到場少	缺少提醒、交通資訊或確認流程	建立活動前多次提醒
校園參觀多、申請少	參觀內容缺少招生說服力	重整導覽、問答與參觀後追蹤
入學申請多、註冊少	費用、交通或家庭決策問題	提前揭露重要條件並追蹤未註冊原因
廣告顯示轉換很好，實際招生很差	只追蹤表單，未追蹤有效名單與註冊	匯入後續招生結果
招生人員說名單品質很差	Google以低成本表單為主要目標	將有效名單、參觀及註冊回傳廣告
不知道家長為何沒報名	沒有名單狀態與流失原因紀錄	建立招生名單管理表
詢問集中在錯誤地區	投放範圍過大或文案未標所在地	縮小地區並清楚標示校址

三、第一步：不要把每一筆詢問都當成有效名單

招生表單送出，不代表家長真的具有入學意願。

學校應先建立「有效招生名單」的定義。

建議的有效名單條件

一筆有效招生名單至少應符合其中多項：

聯絡資料正確
成功與家長取得聯繫
學生年級符合
入學年度符合
居住地或通勤範圍合理
家長清楚知道學校類型
家庭能接受基本費用範圍
願意了解課程或參觀校園
符合基本入學資格
有明確的選校時間表

建議將名單分成三類

A級：高意願名單

主動詢問入學流程
願意預約校園參觀
願意參加招生說明會
已確認學生年級與入學年度
正在比較少數幾間學校
詢問申請期限、名額或面談

B級：培養中名單

想先了解學費
正在蒐集學校資料
尚未與孩子或家人討論
入學時間距離較久
對特色課程有興趣，但尚未決定參觀

C級：低意願或不符合名單

電話錯誤或無法聯絡
年級不符合
地區距離過遠
誤以為是其他服務
只想索取免費資料
無法接受基本招生條件
重複填表
求職、廠商或非招生詢問

如果學校每月收到100筆詢問，其中只有30筆符合招生條件，就不能只用100筆計算成效。

四、第二步：在廣告階段先篩選不適合的家長

廣告文案寫得愈模糊，詢問數可能愈多，但名單品質通常愈不穩定。

例如只寫：

優質教育，歡迎家長立即諮詢。

家長無法判斷：

學校在哪裡
招收哪個年級
何時入學
是私立、公立還是實驗教育
是否有住宿
學費大約落在哪個區間
是否符合孩子需求

廣告建議清楚標示

學校所在地
招生學制
招生年級
入學年度
課程特色
通勤或住宿條件
招生活動
家長下一步

修改前

雙語教育熱烈招生中，立即了解更多。

修改後

新北市私立國小2027學年度招生｜雙語課程與課後照顧，預約校園參觀。

修改前

科技教育領航未來，立即諮詢。

修改後

桃園高中部招生｜AI與科技特色課程，歡迎國三學生預約招生說明會。

這樣可能減少點擊與表單數量，卻能提高符合資格的家長比例。

五、第三步：在招生頁提前說明重要條件

許多家長填完表單、接到招生人員電話後，才發現：

學校距離太遠
沒有校車經過住家
需要住宿
學費超出預算
招生年級不同
已經錯過申請期限
需要額外測驗或面談
課程內容與想像不同

這代表招生頁沒有完成基本篩選。

建議招生頁提前說明

招生基本資訊

招生學部
招生年級
入學年度
招生期限
入學流程
是否需要測驗或面談
招生名額

費用資訊

學費
雜費
住宿費
校車費
餐費
教材或活動費
獎助學金
其他可能產生的費用

如果學校不方便公開完整金額，至少可以提供：

費用區間
費用包含項目
索取完整費用表的方式
說明會中提供費用說明

交通資訊

校址
大眾運輸方式
校車路線
接送範圍
停車方式
住宿安排

提前說明重要條件，表單數量可能下降，但可以減少招生人員處理大量不符合條件的詢問。

六、第四步：改善招生表單，提高名單品質

表單太短，容易產生大量低品質名單；表單太長，又可能降低完成率。

比較好的方法，是加入少量具有篩選作用的欄位。

建議招生表單欄位

必填欄位

家長姓名
手機號碼
學生目前年級
預計入學年度
想了解的學部或課程
居住地區
方便聯絡時間

選填欄位

最關心的問題
是否有意參加招生說明會
是否有意預約校園參觀
如何得知學校
目前是否正在比較其他學校

可以加入的篩選問題

學生預計何時入學？

最近一學期
下一學年度
一至兩年後
尚未確定

家長目前最希望了解什麼？

學費與其他費用
課程特色
升學成果
校園環境
交通與校車
住宿安排
入學資格
招生說明會

希望下一步如何聯繫？

招生人員電話說明
加入LINE諮詢
預約校園參觀
報名招生說明會
先索取招生資料

這些欄位有助招生人員在聯絡前先了解家長需求。

Google Ads也提供待開發客戶表單素材，讓使用者可以直接在廣告中提交資料；但使用這類表單時，仍應規劃欄位、名單下載、通知與CRM串接，避免取得名單後未及時處理。

Google官方文件：

關於待開發客戶表單素材

建立待開發客戶表單素材

下載待開發客戶資料

七、第五步：收到名單後應該多久聯絡？

招生名單具有時間敏感性。

家長填寫表單時，通常正處於主動找學校、比較課程或安排參觀的階段。回覆時間愈晚，家長轉向其他學校的可能性愈高。

建議建立回覆層級

營業時間內收到

先發送收到資料的確認訊息
由招生人員盡快聯絡
若未接聽，傳送簡短簡訊或LINE
提供可自行預約的時間選項

非營業時間收到

自動回覆已收到資料
告知招生單位服務時間
提供招生頁、FAQ或參觀預約連結
下一個服務時段優先聯絡

不要連續密集撥打

如果家長第一次未接電話，可以：

撥打一次
傳送簡訊或LINE說明身分
提供回電或預約時間
隔一段合理時間再次聯絡

訊息應清楚說明：

哪一間學校
為何聯絡
家長何時填過資料
可以如何回覆
招生窗口與電話

八、第六步：招生人員不要只問「請問想了解什麼？」

家長可能不熟悉學校，也不知道該從哪裡開始問。

如果招生人員只問：

請問您想了解什麼？

家長常會直接回答：

請問學費多少？

談話很容易只剩下價格比較。

建議的招生電話流程

1. 確認基本資料

學生目前幾年級
預計何時入學
居住在哪個地區
想了解哪個學部
是否已經看過招生網站

2. 了解家長需求

可以詢問：

目前選校最重視什麼？
孩子目前學習狀況如何？
對雙語、升學、科技或特色課程哪一項較有興趣？
接送、交通或住宿是否需要特別安排？
是否已經參觀過其他學校？
希望什麼時候完成選校？

3. 對應學校特色

招生人員應根據家長需求介紹相關內容，不是一次講完所有學校特色。

例如家長最在意接送問題，就應先說明：

校車範圍
接送時間
課後照顧
延後接送安排

家長最關心升學，就應說明：

課程規劃
學習輔導
升學制度
過往學生發展

4. 引導明確下一步

每次招生聯絡都應有一個下一步：

預約校園參觀
報名招生說明會
安排線上諮詢
傳送完整費用資料
預約入學評估
確認申請期限

不要只說：

資料再給您參考，有問題再聯絡我們。

九、第七步：不要只傳招生簡章PDF

招生簡章通常資訊完整，但不一定適合第一次接觸學校的家長。

常見問題包括：

手機閱讀困難
文字太多
家長不知道先看哪一頁
缺少符合家庭需求的說明
文件內容偏行政流程
沒有下一步行動

傳送資料時建議搭配簡短說明

例如：

您剛才提到最關心的是國中部的學習輔導及校車安排，我先提供國中部課程資料與目前校車路線。建議您先看第3頁課程規劃及第6頁交通資訊。這週六有一場校園參觀，我也可以先協助保留名額。

這比只傳一個PDF更容易推進招生流程。

建議準備不同版本的招生資料

幼兒園家長版
國小部家長版
國中部家長版
高中職學生版
特色班招生版
費用與獎助學金版
交通與住宿版
校園參觀版
入學申請流程版

十、家長只問學費，應該怎麼處理？

家長詢問學費，不代表只在意價格。

可能是因為：

招生頁完全沒有費用資訊
想先判斷是否符合家庭預算
正在比較數間學校
不知道費用包含哪些服務
擔心還有大量額外費用
想與其他家人討論

不建議只回答一個金額

除了學費，也應說明：

費用包含哪些課程
是否包含餐費
是否包含課後照顧
教材是否另計
校車是否另計
住宿是否另計
是否有獎助學金
是否能分期
是否有其他固定費用

回覆範例

國小部費用會依年級、課後照顧與校車需求有所不同。基本學費包含一般課程與部分特色活動，餐費及校車會依實際需求另外計算。我可以先提供完整費用表，也想確認您比較需要課後照顧還是校車服務，這樣才能說明較接近實際的費用。

這樣既沒有迴避價格，也能進一步了解家長需求。

十一、招生說明會報名很多，為什麼到場很少？

說明會報名不等於家長一定會出席。

常見流失原因包括：

家長忘記日期
報名後沒有收到確認
活動時間與家庭行程衝突
不知道活動要進行多久
不清楚停車或交通方式
不知道孩子是否能同行
家長不確定說明會內容
同時報名多間學校
後來已決定選擇其他學校

提高到場率的方法

報名完成後

立即提供：

活動日期
報到時間
活動地點
地圖
停車方式
大眾運輸
活動流程
預計結束時間
聯絡電話
更改或取消方式

活動前三至五天

傳送提醒並再次說明活動價值：

校長辦學理念說明
課程介紹
校園導覽
教師交流
家長問答
入學申請流程

活動前一天

簡短確認：

是否能出席
預計參加人數
是否需要停車
是否有特別想詢問的問題

活動當天

提供：

報到位置
校園入口
臨時聯絡方式
天候或交通提醒

十二、校園參觀很多，為什麼沒人申請？

校園參觀不能只安排看硬體。

如果參觀過程只有：

看教室
看操場
看圖書館
看專業設備
發招生簡章

家長可能仍然不知道孩子入學後會經歷什麼。

校園參觀應回答的問題

孩子每天如何學習？
老師如何照顧不同程度的學生？
班級人數是多少？
孩子跟不上時如何處理？
與家長如何溝通？
作業與評量如何安排？
課後照顧如何進行？
校園安全如何管理？
升學或生涯規劃如何安排？
孩子入學後可能獲得什麼改變？

建議的校園參觀流程

招生人員確認家庭需求
簡短介紹學校定位
參觀相關學部及教室
呈現實際課程或學習成果
安排教師或主管交流
說明費用、交通與申請程序
回答家長問題
確認家長下一步
記錄家長顧慮
參觀後持續追蹤

十三、參觀後多久要追蹤？

家長參觀後仍需要時間討論，不宜當場過度施壓，但也不能完全等待家長主動聯絡。

建議的追蹤節奏

參觀當天

傳送感謝訊息，並提供：

今日提到的課程資料
費用說明
申請流程
招生窗口
家長特別詢問的資料

參觀後一至三天

了解：

家長參觀後的感受
孩子的意見
是否仍有疑問
是否需要與教師進一步交流
是否需要補充交通或費用資料

申請期限前

提醒：

申請截止日期
尚缺資料
面談或評估時間
可預約的時段

追蹤重點不是頻繁催促，而是協助家長解決尚未決定的原因。

十四、建立完整的招生名單狀態

建議使用試算表、CRM或招生管理系統，為每筆名單設定狀態。

建議招生階段

新詢問
待聯絡
已成功聯絡
無法聯絡
不符合資格
已傳送資料
已預約說明會
已參加說明會
已預約校園參觀
已完成校園參觀
考慮中
已提交申請
已安排面談或測驗
已錄取
已完成註冊
未報名
延後入學

每筆名單還應記錄

廣告來源
關鍵字或活動
首次詢問日期
首次聯絡時間
招生年級
居住地區
家長主要需求
家長主要疑慮
下一次追蹤日期
最後結果
未報名原因

沒有名單狀態，就無法知道究竟是廣告問題，還是招生人員、說明會、參觀或註冊流程出現問題。

十五、未報名原因應該怎麼分類？

不要只寫「沒興趣」或「未成交」。

建議分成具體原因：

資格問題

年級不符合
入學年度不符合
不符合申請資格
已錯過申請期限

地區與交通

距離太遠
校車未到
接送不便
無法接受住宿

費用問題

學費超出預算
其他費用過高
無法取得獎助學金
家庭財務安排改變

課程與環境

課程不符合需求
班級規模不符合期待
孩子不喜歡
家長不認同教育理念
升學方向不符合期待

家庭決策

配偶不同意
孩子選擇其他學校
家庭搬遷
延後入學
尚未決定

競爭因素

選擇其他私立學校
選擇公立學校
選擇距離較近的學校
選擇費用較低的學校
其他學校提供更符合需求的課程

累積一段時間後，就能看出真正影響招生的主要原因。

十六、不要只把表單完成設成Google Ads主要轉換

如果Google Ads只知道「哪一種流量容易填表」，系統就可能把預算投向容易提交資料的人。

更完整的招生轉換應包括：

有效招生名單
成功聯絡
說明會到場
校園參觀完成
入學申請
通過面談或評估
正式註冊

Google Ads的離線轉換匯入可用來衡量使用者點擊或致電廣告後，後續在線下發生的結果。Google目前也建議符合條件的廣告主使用「待開發客戶強化轉換」，將第一方名單資料經過雜湊後，協助廣告點擊與後續離線結果進行比對。

Google官方文件：

離線轉換匯入簡介

待開發客戶強化轉換簡介

使用Google代碼設定待開發客戶強化轉換

使用GCLID設定離線轉換

十七、學校應該回傳哪些招生結果？

不一定要一開始就回傳所有階段，可以依系統能力逐步建立。

第一階段：區分一般詢問與有效名單

回傳：

表單完成
有效招生名單

有效名單的價值應高於一般表單。

第二階段：加入高意願行動

回傳：

已預約招生說明會
已預約校園參觀
已完成校園參觀

第三階段：加入實際招生結果

回傳：

已提交入學申請
已錄取
已正式註冊

Google Ads取得後段招生結果後，才能比較哪些：

關鍵字
搜尋字詞
地區
裝置
廣告內容
招生頁

真正帶來學生，而不是只帶來表單。

十八、為不同招生階段設定不同價值

不是每一個招生行動的價值都相同。

可以依招生階段建立參考價值：

招生行動	參考相對價值
下載招生簡章	1
點擊招生LINE	2
完成一般詢問	5
確認為有效名單	10
報名招生說明會	15
實際參加說明會	25
完成校園參觀	40
提交入學申請	70
正式註冊	100

表中的數值不是固定金額，而是用來表達不同招生行動的重要程度。

實際設定時，可依：

學校學制
每位學生的教育服務價值
招生轉換率
招生週期
註冊後的平均就讀時間

建立更適合學校的轉換價值。

十九、不同情況的處理方式

情況一：詢問很多，但大多數聯絡不上

可能原因

表單資料品質低
家長誤觸表單
電話欄位未驗證
Google待開發客戶表單門檻過低
聯絡時間不合適
招生電話被辨識為陌生來電

改善方式

增加方便聯絡時間
表單完成後顯示招生電話
先傳送簡訊或LINE
增加學生年級及入學年度
排除重複與錯誤名單
將「成功聯絡」列為名單品質指標

情況二：成功聯絡很多，但沒人預約參觀

可能原因

招生人員只介紹資訊，沒有邀請下一步
家長認為學校不符合需求
參觀時間選擇太少
地點或交通不方便
家長還不清楚參觀價值

改善方式

提供多個參觀時段
清楚說明參觀內容
提供線上說明會選項
根據家長需求安排參觀重點
聯絡結束前明確詢問是否預約

情況三：參觀很多，但沒人申請

可能原因

參觀只看設備，沒有說明教學
學費直到最後才公開
課程與廣告期待不同
家長疑問沒有被解決
參觀後沒有人追蹤
孩子沒有參與選校過程

改善方式

參觀前先了解家庭需求
安排教師或主管交流
提前說明費用與申請條件
參觀後提供個人化資料
記錄每組家庭的主要疑慮
提供下一步申請時程

情況四：申請很多，但正式註冊很少

可能原因

同時申請多間學校
錄取後缺少追蹤
家庭仍在比較費用與交通
孩子最後選擇其他學校
註冊流程太複雜
繳費或文件期限不清楚

改善方式

錄取後清楚說明註冊期限
提供文件與繳費檢查表
安排錄取家庭說明會
持續回答接送、課程與生活問題
記錄放棄註冊原因
分析競爭學校及選擇因素

情況五：名單成本很低，但報名率也很低

這通常表示廣告系統找到了容易提交表單的人，而不是高意願家長。

改善方式

不再只以表單數量評估
增加表單篩選欄位
將有效名單設為主要指標
回傳參觀與註冊結果
檢查低成本名單來自哪些搜尋字詞
降低無效地區與廣泛關鍵字預算
依正式註冊來源重新分配預算

二十、Google招生廣告轉換漏斗怎麼計算？

假設學校一個月取得100筆招生詢問：

招生階段	人數
一般詢問	100
有效名單	60
成功聯絡	50
預約說明會或參觀	30
實際到場	20
提交申請	12
正式註冊	6

有效名單率

有效名單數 ÷ 一般詢問數

60 ÷ 100＝60%

成功聯絡率

成功聯絡數 ÷ 有效名單數

50 ÷ 60＝83.3%

名單轉預約率

預約人數 ÷ 有效名單數

30 ÷ 60＝50%

預約到場率

實際到場人數 ÷ 預約人數

20 ÷ 30＝66.7%

到場轉申請率

申請人數 ÷ 到場人數

12 ÷ 20＝60%

申請轉註冊率

正式註冊人數 ÷ 申請人數

6 ÷ 12＝50%

詢問轉註冊率

正式註冊人數 ÷ 一般詢問數

6 ÷ 100＝6%

只有把招生流程拆開，才能知道真正需要改善的環節。

二十一、每筆詢問成本低，不代表招生廣告有效

假設有兩個廣告活動：

指標	廣告活動A	廣告活動B
廣告費	30,000元	30,000元
詢問數	100	40
每筆詢問成本	300元	750元
有效名單	30	30
校園參觀	8	15
正式註冊	2	6
每位新生成本	15,000元	5,000元